非暴力沟通的要素

　　为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通横式的四个要素。

　　首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜家，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

　　举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”

　　接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

　　使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

时间到，小伙伴都阅读好了么？

我来讲解一下哈。刚刚我们看到了非暴力沟通的四个要素，有谁可以分享一下是哪四个要素或者哪四个关键词？

是的，观察、感受、需要、请求这四个要素。非暴力沟通他指导我们改变谈话是方式，我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和需要，有意识的使用语言，并提出明确的请求。

【how】

具体如何具体如何运用呢？我们可以用着四步来沟通。

【细化行动步骤】

1、观察：

是指描述你看到的，客观的事实。【意译案例】例：小红放学在家里的6个小时里，每次玩手机的时间用了5个半小时。

2、感受：

是指受到刺激引起我的神经冲动，比如高兴、忧伤；

【why】【不这样做的坏处】

我们很多时候都是说出我们的想法，我们的判断，比如说：小红，你放学在家里的6个小时里，每次玩手机的时间用了5个半小时，我觉得你应该懂事一些。等等，对方不理解你的感受与意愿，也不会重视，反而觉得你在批评，指责，从而达不到到你们沟通的效果。（这样做法的坏处）

如果我真实的表达我的感受，对方会理解，也会因此得到认同，达成共识；例如我们这样说：小红，你放学在家里的6个小时里，每次玩手机的时间用了5个半小时，我很难受。（正确的例子）。

【可能产生的异议】

可能有小伙伴会觉得说我们习惯说我们的想法了，说感受好难呢？事实上，不这么做，对方不理解你的感受，因而导致的沟通障碍， 所发费的时间、精力会更多，先改变一下我们的意识，调整沟通模式，形成习惯，你就会发现改变是很值得的。

3、需要

哪些需要导致我的感受，可以用这样的方式：我（感到）…因为我…，

接上面的例子：小红，你放学在家里的6个小时里，每次玩手机的时间用了5个半小时，我（感到）很难受，因为我希望你能保护好视力。

4、请求

越具体越好。忌命令。

接上面的例子：小红，你放学在家里的6个小时里，每次玩手机的时间用了5个半小时，我（感到）很难受，因为我希望你能保护好视力。你是否愿意，放学回家后，只玩30分钟手机呢？

【what】

【适用边界】

不过大家要注意了，非暴力沟通虽然很实用，但它仅适用于需要在与人沟通或者处理冲突，目的是为了改善我们的人际关系，增进感情，但是如果是在公司制度下达，上司与下级传达指定时，不能用喔。

【A1激活经验】【显象提问】

请回忆一下近期你与朋友或家人沟通时，因为一句话，后面就发生争吵，沟通不了呢？比如：你约了你男朋友看电影，谁知道，他迟到30个小时，你第一句就是，你怎么总是迟到呀？一点也不重视我…两人就发生争吵了。有没有类似事情呢？这件事情的起因，经过，结果是什么？请想一想，然后在小组内分享。3分钟的时间。

有没有小伙伴分享一下自己的经历？

点1-2组人

学习者案例：

自己现在在工作，婆婆帮忙照顾孩子。孩子最近咳嗽，身体不好，幼儿园又有那个手足口病，他又发烧了。当时我可能第一时间我就说：“是不是吃错东西啦？”我婆婆在旁边就想：嗯，是不是指责我做的东西真的不好呀！气氛马上降了下来，我明显感受的到。

【A1+】引导分享者做出A1+

如果再遇到这种情况，你可以怎么样应用刚才学的方法去沟通呢？  请每一位伙伴都在小组内分享一下。时间2分钟。                                          

请每小组派一位代表分享一下？时间2分钟

学习者案例：

作为家长，看到小孩卧室没收拾好，书到处放，我会批评小孩子。一屋不扫，何以扫天下。现在用原文学习中非暴力沟通的方法：
1、观察，我会跟小孩说：“我看到你的卧室里面书本放的乱七八糟，没有整理，放回原位。”
2、感受，“我看到心里不舒服。”
3、需要，“我希望你能把书放回原处，笔放回笔筒里面，保持房间整洁。”
4、请求，“你是否愿意一做完作业，就把书本和文具收拾好呢？”

【回应反馈】

三木分享非常的好，非暴力的四要素观察、感受、需要、请求都有理解与掌握，在与小孩沟通时，有运用到，非常赞。

                              人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那穆提（J．Krishnamurti）曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”第一次听到这个观点时，“胡说八道”这个想法在我脑中一闪而过——在不知不觉中，我作出了评论。对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。有人马上回管。我的问题是想了解他们的观察——说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说“我知道他是什么意思。校长的话太多了，这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：“他希留所有的人都一直听他讲话。”当我说这也是猜测时，有两位数教师脱口而出：“你的问题真难回答啊！”

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时导数会议超时２０分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情，不论讨论的主题是什么，校长总是插话：“这让我想到……”然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜滴溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了一会儿，我问道：“没有人有话要说吗？”接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，并不容易。最后教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：“为什么从没有人提醒我呢？”他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了。他会议结束时，我总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和地提醒他。

练习一：观察或评论？

完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
　　１．“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
　　２．“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。
　　３．“开会时，经理没有问我的意见。”
　　４．“我父亲是个好人。”
　　５．“迈克的工作时间太长了。”
　　６．“亨利很霸道。”
　　７．“本周彼得每天都排在最前面。”
　　８．“我儿子经常不刷牙。”
　　９．“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”
　　１０.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”

【I拆书引导】

what

印度哲学家克里希那穆提，曾经说，不带评论的观察是人类智力的最高形式。从给出的案例里，我们可以看到，教师们说出他们对校长的观察非常难，往往说的是评论，指责，或者是分析。

那我们先做一个练习？我们看看哪些句子是观察？哪些是评论？

OK，2,3,7,9

why【不这样做的坏处】

我们经常把评论与观察二者混为一谈，最容易引起他人的反驳，这样不仅达不到让对方认识到问题的存在，反而会引起双方的冲突，就如同原文中的例子：大家总是评论谢谢校长，校长自己一点也不知道他有这个问题。所以我们要学会观察，跟对方说出观察的结果，而不是评论。这样就会达成和谐沟通。就如同原文中的案例，后来教师们对校长说出，他每次开会时都会讲故事，校长通过大家的提醒，就改善了。

how【细化行动步骤】

我们可以通过二步来做：

第一步：在特定的时间和情境中观察；

时间，次数，事实经过

【意译案例】例如：我发现了刘红迟到了，这周已经三次，而且每次都是半个小时以上，分别是星期三、四、五。

第二步：要有数据与事实的依据，与对方描述观察结果；

用数据，客观描述、总结，忌用：总是，从不；

例如：

刘红，我看到你这周星期三、四、五都迟到了三十分钟，你遇到了什么困难吗？

【A3】【场景设计】【清晰指令】

我们刚刚学习了一起描述观察的2个步骤，以及前面学习的非暴力沟通四要素的四个环节，现在我们一起做一个A3演练：我们给出的案例有两个角色：刘红；陈经理。场景背景是刘红这个月因为迟到，绩效很差，陈经理与她沟通，对他提出明确的请求。

【小组讨论】【清晰指令】

好，那么接下来的时间，我们先进行讨论，每个小组二个人，一人饰演刘红，一个人饰演陈经理，运用今天拆页中讲解的四要素来进行沟通，达成共识。

大家先在组内讨论，讨论出可能的对话，并记录下来。以往很多情况，小伙伴都没有写下思路，一会就忘了。

请问指令是否清晰？给大家5分钟的时间，开始。

【小组内演练】

好的，时间到。接下来，请在小组内给大家进行2分钟的演练。

要求如下运用到非暴力沟通的四要素，

我的表述是否清晰？好，小组演练开始。2分钟。

【困惑回应】

在这个过程中，有什么问题都可以直接提出来。

【当众展示】

好的，时间到。接下来，哪一组的小伙伴愿意上来演练一次你们刚才的对话。2分钟

学习者案例

陈经理：刘红，我看了一下你的绩效考核，发现你这一周的三次迟到，很大程度上影响到你的绩效，我感到非常的疑惑和生气。你可不可以告诉什么原因，你怎么迟到这么多次呢？
刘红：陈经理你不知道，我家里出了一点事情，导致迟到了。

陈经理：家里出了事情我能理解，但是我希望你能把家里的事情处理好，工作还是要保持优秀的状态。

刘红：陈经理，你有所不知呀，我公公生病了，我和我老公轮流去医院照顾他，晚上他值夜班，早上我去照顾他，每次呢，我紧赶慢赶，我心里很着急着要来上班，但是因为这个事情，还是迟到，其实我心里也很愧疚，对不起公司，对不起领导。我跟我老公商量一下，我下班后去照顾，他早上去照顾，你看这样行吗？
陈经理：好，你能这样想非常好，回去与你老公商量好，那你能不能答应我这一个月都不能再迟到？
刘红：好，我会做到的，谢谢陈经理。

陈经理：好，我相信你。加油。

【回应鼓励】【反馈点评】

刚刚水菱与火山用了双向非暴力沟通的模式应用在工作沟通中，火山扮演的陈经理，对水菱扮演的刘红说出了自己的观察、感受、需要以及明确的请求，而水菱也用了非暴力沟通的方式，向陈经理陈述了她的事实情况与感受和需要，并去做到陈经理提出的请求，得到了上级的认同与认可。非常棒！

【重述回顾】

我们再来回顾一下非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求；观察的二步骤：在特定的时间和情境中观察；要有数据与事实的依据来描述观察结果；

【困惑回应】

关于我们今天的拆页内容，有没有什么困惑或者疑问？可以现在提出来。

学习者M：

国企的上级一般都会直接命令，他们不会按照这个四步走，下属可以按照这四步。

【回应鼓励】

非常好的提问哈，其他前面我们在讲非暴力沟通四要素的适用边界时讲了，如果公司的制度、指令，它是不适合用非暴力沟通，但是绩效它不是命令，也不是一直存在的情况，否则上级早让同事走人了，那这里运用非暴力沟通，就是希望与同事达成共识，对他提出明确的请求，让她做到优秀的工作状态，呵呵，不过，国企确实是非常牛逼的哈。

【分布催化】【A2】

大家还有想到在什么情况下我们可以运用到非暴力沟通四要素呢？

接下来请大家想象一下，假入你周一下班后，你约好你朋友下班后一起聚餐，你下班后等了她一个多小时，电话一直打不通，好不容易打通了，谁知道她忘了…请设想一下下周你会遇到的场景呢？我给大家1分钟的时间，请加工一个具体的例子，说明今后你可以在这个情境里去应用。

好的，大家都写完了，那么请大家思考一下，通过今天的所学，请大家花3分钟的时间写下你的沟通的办法，我们待会请小伙伴来分享一下。

学习者案例

我明天星期一要回办公室，回到办公室的时候，我发现我的桌子上，摆满了我的同事的纸、笔、书，非常散乱，她就让这些非常散乱的放在我的桌上。然后旁边还有一杯喝得差不多的咖啡。那看到这种情况我心里面很不爽，很不舒服。运用非暴力沟通，我会这样给他说：“咦，我桌子上怎么有这么多东西呀。我感觉好奇怪，昨天晚上你是不是加班了？”然后他可能会跟我说不好意思，昨天加班太晚了，忘记收拾，所以有点抱歉。那我会跟他说：“我希望我的桌子上随时是保持干净整洁，如果以后你还加班，能不能当天就把桌子收拾好呢？”我想他肯定会同意的。

【反馈点评】

烧云刚刚说的例子在我们工作中经常会发生，往往会发生指责、冲突，这里烧云用了非暴力沟通的方式，说出了自己的观察、感受、需要、请求，很容易与同事达成共识，相信他同事在抱歉的同时，也会注意，以后及时整理他的办公桌。

现在请大家设想一下，明天，也就是下周一，你想起今天的拆书知识，决定是该改变的时候了，你要停下来问问自己，我该怎么运用今天所学的非暴力沟通四要素运用到与同事的沟通中去？大家思考一下，请大家花2分钟先自己写下来具体的做法。2分钟时间。现在开始。

现在我们有1分钟时间1个名额分享。

学习者案例

Winnie：在公司，我要带徒弟，每周都要让他做工作总结，周一的时候，他一般都会忘记了。要求他是九点半交总结给我，但他一般都拖到9:40或者10:00才给我。所以我想下周一我就会跟他去说：“上周没做好，这周又没做好，是什么情况呢？一次两次三次又是这样，我感到失望了，我是希望你能够养成做总结并且准时交总结的习惯，有总结才会有提升，工作表现出色一点，你能不能每周一早上9:30前，准时把工作总结交给我？”

 【反馈点评】

Winnie的分享，非常恰当的运用了非暴力沟通方式，说出了她观察到的事实、她的感受、需要，以及对她的徒弟提出了明确的请求。好了，时间关系，不一一分享了。

【强有力的结语】

今天我们学习了非暴力沟通的四个要素，了解非暴力沟通的四要素，区分评论与观察，希望大家运用非暴力沟通方式与人沟通，可以更好的帮到大家提高沟通技巧，让你的人际关系变得更好。

最后请大家用便签写下想对我说的话，谢谢大家今天的参与。