保证对话的安全：

当情况变得棘手时，对话高手会采用“双路处理”方式，他们同时观察两个方面，既观察对话内容，又要观察对话氛围。在弄清楚对方为什么生气、为什么保留自己的观点或是沉默以对时，再去想办法把对方拉回到谈话的正轨。

实际上，我们很多人都不具备这种“双路处理”能力，当对话风险很高、双方情绪激动的时候更是如此。我们并不知道关注哪些细节才能继续推动对话，才能带来转机，我们无法看到在对话过程中究竟发生了哪些细微的变化 。

那么，你该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

在这类情况下，对话“低手”完全忽略对安全感的迫切需求，毫无顾忌地说出自己的想法，根本不考虑对方如何接受信息。

对普通对话者来说，他们会意识到安全感出现危机，但往往会采用错误的方式来解决问题，比如总是通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感，这种策略只能逃避真正的问题，永远不会真正解决问题。

对话高手的做法不同，他们会暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。

具体做法为3步：1、道歉 2、对比说明 3、创建共同目的

对比说明是非型陈述，它的结构是这样的

1、打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，句式是我不希望……

2、确定你对他们的尊重，明确你的真实目的，句式是我希望……

这本书提到有一个有趣的概念，叫双路处理。就是指对话中我们既要关注对话内容，也要关注对话的氛围。对话氛围的优先级更高，一旦发现氛围变坏，要立即恢复良好的对话氛围。

这个概念和我们熟悉的“双核”很象，双核最早是由IBM这样的服务器厂商提出的，我们现在的智能手机有双核，电脑有双核。

在这里，指得就是象双核处理器那样的双核大脑。一个核用来处理谈话的内容，一个核用来处理谈话的氛围。作者在这里指出，现实生活中很多人谈话没有达到预计的效果，很多时候是因为他们使用的是习惯的单核大脑思维系统。

这段拆页描述的就是，在谈话过程中我们只要关注到3个因素，就可以谈话高手那样，运用双核大脑去处理，在沟通总是能够控制大局和对话氛围。

也许你会认为在沟通激烈情绪糟糕的情况下，自己只会深陷在对话内容里，哪会有精力去观察自己和对方发生的细微变化。

有必要按这3步去营造对话安全感吗？

要知道，尊重这种东西就像空气，在的时候没感觉，一旦不在我们都会感觉很明显。关键对话会出错并不是因为我们不喜欢对话的内容，而是感觉对话当中有掩饰、虚伪和欺骗的成分，安全感出现了危机，双方的注意力就掉到傻瓜式的战或逃的选项里，这样，对话没办法解决问题，大家也就都成了失败者。

拿电影《中国合伙人》来举例，在和美国人谈判的过程就非常完美的运用了这3个技巧。

黄晓明运用了第1个技巧——道歉，他是这样说的“伯诺特先生，我们正式做出道歉。我们承认我们确实存在侵权行为，并同意必须为此付出代价“。

接下来，他运用了第2个技巧——对比法来消除误会，他说“我们不希望被你们认为是盗贼，认为中国学生都是靠作弊来进入美国的，而是希望你们看到EES在中国，这个全球最大化的英语市场里实现版权规范化”

最后，用第3个技巧来创建共同目的，他说““无论官司的判决如何，这将是我们正式合作的开始”

如果，在这个谈判僵持的节点，没有观察到谈话的氛围不安全的信号，很可能这次谈判会直接导致新梦想学校退出英语教育市场。

听完了这个例子，让我们再回到拆页中描述的这3个技巧中，请大家反思一下自己，回顾下你过去在关键对话的沟通中，有没有因为忽略了对话的氛围和细节，给我们的沟通和交流中造成的一些麻烦。

比如双方都陷入口水战，互相指责对方不尊重自己的感受。或者明明看出对方眼神或动作不太对劲，还是坚持自己的想法，结果导致双方不欢而散呢。请说出一个具体例子。并在小组内进行讨论和分享。

好的，大家都找到了自己的案例，请用运用这个结构——道歉+对比+创建新的共同目标，来优化自己过往的这一段关键对话，这3个技巧来向你的孩子，家人，朋友来进行关键对话，先小组讨论下，等会儿，请一名小伙伴来分享下。

创建安全对话的执行步骤是这样的   

1、暂停争执、虚心道歉“……对此我非常抱歉，本来是……，为此我要向你们道歉。” 

2、对比说明、营造安全氛围：“我不希望……我希望……"

3、创建新的共同目的、重新回到对话中“我会……”