给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈讲帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也就有机会来纠正我们。此外，这样做还有助于人们体会自己的状况，从而深入了解自己。

【原文HOW】非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解作出必要的补充。我们的问题可以集中于以下几个方面：

1.他人的观察：“上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？”

2.他人的感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”

         3.他人的请求：“你是不是想请我帮你预订酒店？”

学习目标：

今天我要拆解的片段来自本书第7章“用全身心倾听”。希望大家在跟随我用RIA拆解完这个片段后，在倾听他人的话语要做出反馈时，【可被观察到的行动】能以提问的形式从“观察、感受及需要、请求”三个角度给对方回应，从而促进沟通顺利进行。

I：

我想问大家一个问题，如果你听到以下这句话，会怎么给对方回应呢？

——你眼里到底有没有我这个老板/这个父亲/这个老公/这个朋友？

说这句话的人可能正在气头上，我们怎么回应呢？回答“当然有”？还是反问对方，你觉得呢？貌似这样的回应不但不能解决问题，可能反而要火上浇油让对方更生气。在这个片段中，非暴力沟通的方式给了我们很好的启示——用疑问的方法，从三个角度来进行回应。

【举例子】举个例子，我的一位闺蜜，最近被工作上的事情弄得焦头烂额。上周末约了我想找我聊聊，我却临时有事去不成了。她的第一句话就是——你眼里到底有没有我这个朋友？！

从观察的角度，我需要回应一个事实，并加上疑问句式，“你说的是我上周放了你的鸽子这件事吗？”；这样的回应强调的是，我们对对方所说的事情是明白的、清晰的，而不是忽略的。强调一下，这部分说的是“事实”。

从感受及需要的角度，我需要回应她现在可能的感受：“你很郁闷？你觉得我不重视咱们的友情，是吗？”从这个角度的回应，可以让对方知道，我对她的情绪感同身受，我是理解、在乎她的。强调一下，这部分说的是对方的“想法”。

从请求的角度，需要我们说出对方的期待，可以这样回应：“你是不是希望我们能有个不被打扰的时间好好聊一聊，给你工作上的问题出出主意？”这个角度的妙处在于，我们已经开始提出弥补的方案了！所以，这部分说的是我们下一步“怎么做”。

【例子有效性】通过这三步的询问，不但让闺蜜看到，我对她并非忽略，而且还积极的提出了下一步的弥补方式。而闺蜜自然而然就顺着这个思路，开始跟我讨论最近该约个什么时间再聊聊。听到她说“这次你可要负责请我喝咖啡”，我心里清楚，小妮子气已经消了。咱们的非暴力沟通再一次显示了神奇的“平和"沟通的魔力哦。

  【预防异议+讲解】你可能觉得又要提问又要从三个角度来回应，还要去用心体会对方的感受和需要，是不是太麻烦了？我想说的是，如果咱们不这么做，还像以前一样“一言不合”就据理力争，或者各种解释自己为什么失约，效果如何？大家都清楚，效果是不好的。可能事后再去弥补，我们要花费的沟通成本和精力要更多。所以，咱们还是把这种非暴力沟通的方式练熟悉，在出现这样的情况时第一时间就解决掉，更省心哦。当然，如果你怕当时情绪上来不记得用这样的方法，那深呼吸后再回应，也许可以帮到你哦。

所以，利用疑问的方式来回应，先讲事实，再讲想法，最后讲怎么做，大家清楚了嘛？

A2：分步催化1

【分布催化-指向未来的显像提问】我想问问，大家在本周末之前是否会有比较重要的沟通要完成呢？比如跟老板解释为何上个月绩效不佳？比如跟老公沟通为什么又很晚才回家？比如跟朋友解释为什么又要缺席大家的聚会？再或者，跟父母打电话说自己端午节无法回家团聚？请大家来分享一下，好嘛？

【伙伴分享】

美林：我正好就是准备打电话给爸妈，这个中秋节没办法回家。

姜姜：我老板好像要我端午节加班赶个材料，我不想加班，正准备明天早上去跟他说。

A2：分步催化2

感谢大家的分享，在刚刚的分享中，我们有听到啊，大家可能随时都面临着这样的重要沟通时刻。【催化学习者加工未来的场景】比如，刚刚美林和姜姜分享的要跟父母或者领导沟通的事情。如果对方真的对此表示不可接受，那我们如何来用非暴力的方式来回应呢？【催化学习者加工未来的场景】大家可以结合自己想到的未来几天要进行沟通的场景，来想想，如何通过疑问的方式，用“讲事实、说想法、提出下一步怎么做”的步骤来回应对方呢？我们先想一想，也可以跟身边的伙伴讨论下，3分钟后我们来分享。

【分享行动计划】

美林：

我会这么来沟通：“爸爸，您说的是我这次端午又不能回家的事吗？（事实）您听到我又不回家，是不是有点生气觉得我不够重视您和妈妈？（想法）您看这样如何？端午节的后一周我比较有时间，我到时候回来看您和妈妈，可以吗？（下一步怎么做）”。

姜姜：

我可以这么说：“X总，您说的是我端午节不愿意加班赶材料这件事吗？（事实）您是不是觉得我不重视工作的紧迫度，也没有尊重您的工作安排？（想法）我端午节实在是没有时间，但是离端午节还有两天，您看，我这两天晚上加个班，把这份材料提前赶出来可以吗？还可以提前给您来审核。（下一步怎么做）。”

大家的分享真的很棒！相信这么走心的回应，一定能帮助我们更温和、更高效的与身边的人进行沟通。也希望大家一起，多多练习这样的方式来在沟通中进行回应，去表达我们对对方的感同身受。告别情绪中的“口不择言”，从一句“感同身受”的回应开始哦。