<误区>

那么，一般人在说服专业人士的过程中存在哪些误区呢？以与设计师沟通为例：

很多人在劝设计师改东西时，总喜欢一上来就表达自己主观意愿上的不满：”你这个方案不好看，具体哪里不好看我也说不上来，就是感觉不够高端、大气、上档次。”   

然后就开始乱出主意，要人家东改西改——“要不你试试把把logo(标示)放大一点？还有标题要放大，二维码也要大，同时要留白…”  (完全没有意识到，”放大所有内容”和”留白”有多矛盾)”

最后就开始下命令，威胁设计师说：”你到底改不改？不改不给钱啊！”

在这里，甲方犯了三个错误：一、评价作品时只说主观感受，让人不服；二、提出修改建议时纠缠细节，且矛盾重重；三、用下命令的方式逼人服从。后果可想而知。但是甲方也觉得自己很委曲，因为方案的确不符合要求，不改甲方也无法交差。

<小诀窍>

尊重专业，达成共识

还拿上面这个案例来说，设计师是一个仰仗创意的职业，让他们带着痛苦的情绪或受迫的感觉去工作，就会影响工作品质。所以，我们要学会”无痛”劝导设计师修改方案的方法。

1.指出“问题”要具体，不要只表达抽象感受

什么叫主观感受呢？它有标志性的”三个字”特征——“我觉得”。

“我觉得不好看。”

“我觉得不大气。”

“我觉得不够有内涵。”

  ……

通常设计师心中的反弹会是：”你觉得不好看，但别人可能觉得好看啊！你觉得不大气，你又不是专业设计人士，你的审美靠谱吗？”

讨论一旦落到主观判断领域，我们和设计师就很容易陷入到各说各话的争执。而且，在我们没有撕破脸表示不改不给钱的情况下，设计师完全可以用自己在设计领域的丰富经验把我们说得无话可说。  

更何况，主观感受通常十分模糊，缺乏能够准确传递想法的信息媒介。试想，如果领导或合作伙伴只知道跟我们说：”我觉得你这个方案不太行啊。”我们能瞬间准确的捕捉到他们话中的要旨吗？所以，初步接触一个设计方案，就算再不满意也要沉住气，把主观上的不满意细化成客观和具体的问题。这样，设计师才能得到修改的线索，才能进行下一步的讨论。

2.提需求，要提抽象感受，少提提具體要求（操作）

    需求和要求的区别在于，需求是整个设计项目应该达到的总体目标，比如，塑造有亲和力的品牌形象、提升某个链接的点击率，或者是吸引用户在页面停留等。要求则是指对设计方案中某个细节的具体安排，比如，背景颜色要是白色，标题要使用宋体，或者logo要大等。

    我们要知道，设计师总是倾向于回避问题和拒绝修改的，这是人之常情。所以我们提问题的时后不具体，就容易因为失焦而被回避。但说到修改建议的时后，我们如果陷入细节的纠缠，不仅会捆绑设计师的手脚，导致最后的修改方案偏离应有的轨道，还会给我们彼此的沟通带来很多摩擦。说个真实案例。

有一位设计师，把”五四”青年节的专题配色搞成了黑色。板块的编辑就不乐意了说：”青年节的主题色怎么能是丧礼黑呢，必须给我改成绿色。”设计师同事立刻反驳：”绿色不好”，青年节怎么能变成绿帽节？”于是，两人就黑色和绿色哪个更不吉利争论了起来。

    实际上，编辑完全可以指讲内容需求，编辑可以这样说：

“今年’五四’青年节的主题跟环保与社会责任结合得比较紧密。你做的这个黑色是挺有个性的，现在的年轻人也挺喜欢黑色，但和咱们这个设计的主题有些不太吻合。你能不能建议一些可以实现这个需求的方案呢？”

    然后，等设计师罗列出什么橙色、蓝色、绿色的时后，我们再从里面挑选绿色说：”我觉得你用这个绿色就挺好的，不如咱试试？”

    同样都是改成绿色，与其直接要求设计师改，不如让设计师提供可行性方案让我们来挑。采取后一种沟通方式，设计师改起来一定痛快得多。当然，我们也不排除可能提出一个是设计师也很认同的修改方案。这里的关键不是谁来提方案，而是彼此之间要认同。

3.利用共識來推進修改，而不是用命令

作为甲方或合作方，面对设计师或其他合作方，最终的话语权其实是在我们手里的，这一点毋庸置疑。所以，把一部份话语权交给设计师，设计师不仅会对我们心存感激，而且更倾向于做出对我们有利的决定。

如果我们希望设计师不是推一下、动一下的做事风格，那就把权力交给他，这样，才可能激活设计师的创意和潜力。

WHY：前因后果

       现在工作或生活中，所有人都要跟他人合作，但专业性的差距，立场不同、角度不同，也会让这样的交流困难重重。以往不是专业人士时，我们可以简单的用令命，强势的口吻让对方屈服，但面对到专业人士，这些招都使不出来了，因此就会跳进了今天拆页当中提到的误区。

用感受评价专业，用命令逼迫服从

感觉不对就让改。专业人士不是来满足的你的感受，而是完全具体事件的，你无法用事实说话，往往让人难以接受。

    话不投机就翻脸。专业人士也不是吃素的，都知道现在很多牛人都还会挑客户了，客户部好好配合，别想着他们为五斗米则腰，后面排队请他们干活的人还有着，放下我们强势的架子吧。

那我们来学习一下，如何用拆页当中提到的三个步骤来说服专业人士

HOW

1.   指出“问题”要具体，不要只表达抽象感受。问题也就是你觉得要改的地方。

    案例：设计师交来网站改版的方案，可是我们觉得”土土的”，这个”土土的”就是一个模糊的主观感受，听了不仅不知道问题在哪里，还会让人有一种无端被指责的感觉。我们应该跟自己印象中那些”不土”的设计进行比较，并告诉设计师，是字体太过常规，还是配色太沉闷，或是排版太紧密。

2.     提需求，要提抽象感受，少提提具體要求（操作）。需求也就是你觉得要改成的什么内容，你想要什么。

3.   利用共識來推進修改，而不是用命令。

正面案例：

我们说这个世界还真是专业分工越来越细的世界了，先前请了一个全家庭的保洁阿姨来家里帮忙。我那说话可真是小心翼翼，用尽了各种说服技巧才让阿姨帮我完成了许多扫除工作。

首先，我清楚家里哪些地方特别不容易打扫干净，我不能像女孩子跟男生常说的，「你猜」的心态跟阿姨沟通，我觉得还是有一些地方不干净、乱乱的。而是我跟他说了：「厨房的炉灶台还有点油渍」

接着，我说：「我希望在打扫完之后，当我用脸去碰这些打扫过的地方时，心理是不会感觉到变扭或不舒服的」(在《扫除力》就提到过这个要求)来表达我所接受的程度跟要求。

最后，扫除阿姨会对一些复杂难操作、或需要挪动物品的地方跟你沟通，当对方跟我们提出需求时，我把我的大致的一些规范说清楚之后，在征询阿姨意见后，就全权交给阿姨处理了。

预防疑议：

有些时候根本做不到：

指出问题时，还常说感受，一时三刻还转不过来。有时候你发现，话就这样蹦的说出来了，做不到拆页的方法。那转不过来的原因是什么？是习惯(意识)原因，还是能力原因？因为习惯原因，那我们就可了解一下如何改变这个习惯，有意识的调整。如果是能力原因，如果每次都达不成、做不到，那可以事后复盘反思，而不是放弃拆页当中的内容或自我放弃。