R片段：与有情绪的人沟通时常犯的错误

当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法，那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思？”

如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

但是，我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们“母语”的一部分。我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。为了能流利地说出这种接纳他们的“新语言”，我们需要不断地学习和操练。下面几种方法可以帮助孩子面对他们的感受。

帮助孩子面对他们感受的四个技巧：

1. 全神贯注地倾听。

2. 用“哦……”“嗯……”“这样啊……”来回应他们的感受。

3. 说出他们的感受。

4. 用幻想的方式实现他们的愿望。

好，看大家基本上都已经阅读完毕了，接下来进入到我们的I环节，也就是用自己的语言来重新复述原文片段的内容。

当人有情绪的时候基本上像个孩子，因此文中的方法对成年人是同样适用的。

那这个片段呢，

解决的问题：在工作和生活中，面对有情绪的人时，怎样才能做到很好的主动倾听；（what）

方法：面对他们的情绪，第一，我们要认真的倾听对方的问题；第二，及时给予回应，可回答“哦，嗯，这样啊”等字样；第三，替他们说出他们内心的感受，如“所以你觉得很难过，但又不想告诉他”；第四：借助幻想，“要是有人能够替你转告他就好了”。(how)

面对他人的情绪，我们通常会做出以下几种糟糕的回应，比如说：提供建议、讲大道理、对他进行心理分析、站在他人立场、过度怜悯、不当提问、否定他的情绪等等。（通常的做法）

有情绪的时候，希望能完全发泄出来，当我们给予上述几种糟糕的回应会让他们没办法痛快地发泄，反而感觉会更差。（不这样做的坏处）尤其是在我们提供建议的时候，可能并不觉得自己做错了，反而还觉得，哎，自己挺善解人意的呀。

就像前两天，舍友很气愤的说，她要和男朋友分手，因为她只是和其他的男生一起去看了场电影，她男朋友就跟他冷战。然后另一个舍友赶紧关心到：“他可能是那种心眼特别小的人，你不要跟他计较，去找他说清楚就好了”，还安慰她没事的。然而我失恋的那个舍友说，“哎呀，好烦呀，我并不想找他。”（举例）

就如，面对我舍友的问题，可以做出上述回应。当她说要男朋友分手的原因的时候，我们坐在她旁边专注的倾听，然后回应她的感受，说：“嗯，原来是因为这啊”，说，“所以说你不喜欢他干涉你的生活”，“要是他多给你一些自由的空间就好了。”这样舍友的情绪就不会越来越激动了，我们也做到了很好的主动倾听。

可能你会反问道，有时候我觉得他就是想要我提供些建议，那如果是这样的话，你就等到他明确咨询你意见的时候，你再回答他，因为我们并不能准确猜到他人的想法，对不对。还有一点就是，我们的目的不是为了说服他、证明你可以帮到他，而是要学会让他抒发出自己的情绪，让你自己成为一个能够很好的主动倾听别人的人，对吧？ （异议与讲解1）

又或者你会担心，如果他觉得每次和你聊之后都特别痛快，长此以往把你当成垃圾桶怎么办？这样的话，其实就已经不是咱们这个片段能够解决的问题了，每个片段都有一个适用的边界，这个片段适用的范围是面对有情绪的人，我们应该做出怎样的反应，刚刚的这个问题我们也有相对应的片段可以解决，在这里就先不做阐述了哈，可以稍后交流。（异议与讲解2，如果没人问，就不提）

【A2】催化应用（分布催化1）：8分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来，就进入到催化应用的环节哈。想象一下，未来一周内，当你的同事、家人或朋友向你发泄着什么情绪的时候，也就是说哪些时刻或场景，你可以运用到片段中的方法？

接下来大家用4-5min的时间在刚刚分好的小组内部进行交流分享哈，每个小组成员用1-2min的时间描述一下可能遇到的场景，尽可能详细哈，但是这个阶段不需要说明应该怎么做哈。现在大家可以进行小组内部分享了哈。    

 好的，时间差不多了哈，接下来我们来请一位小伙伴分享一下自己的想法吧，有谁愿意主动分享一下呢？（自愿：恩恩，好的，请这位小伙伴跟大家分享一下；无人：嗯，那我就随意点一个伙伴了哈，请这位小伙伴来描述一下自己的经验吧）   

学习者案例记录：

参与者大兵（陪着他的老婆超楠过来参与，想要改变与他人的沟通方式）分享：他舍友情绪很不好的跟他抱怨道：“我女朋友竟然跟其他男生去看电影，我作为一个男人，真得是受不了”。大兵还稍作分析了一下，要是以前，我肯定就立马告诉他该怎么样怎么样，也就是说立马提供建议。

好的，非常感谢这位小伙伴的分享哈。

【A2】催化应用（分布催化2）：5分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来呢，进入到我们最后一个阶段，请大家用1-2min的时间，在这张纸上写下来遇到你刚刚设想的那种场景的时候，你会怎么做？大家根据原文的步骤，一步步来写哈。  

好的，看到大部分同学都已经完成了哈，“接下来我们再请一位小伙伴分享一下哈，有谁愿意主动分享一下呢？（自愿：恩恩，好的，请这位小伙伴跟大家分享一下；无人：嗯，那我就随意点一个伙伴了哈，请这位小伙伴跟大家分享一下你的想法吧）”；

学习者案例记录：

参与者杨国权（长得超级像甄子丹）分享一个与朋友之间的案例。当他的导游朋友再向他抱怨游客的刁钻时，他会聚精会神的倾听，时不时的回答“哦，原来是这样子”，然后帮他抒发出内心的感受，“遇到这种不讲理的游客，你觉得也很无奈，但又没有办法反驳”，情到深处，再接着说，“要是能够就事论事就好了，这样就不怕跟游客辩论要被上司批评了”。

好的，今天我所带领大家拆解的片段就到这里了哈，希望大家可以切实的运用文中的方法，当面对有情绪的人，我们在扮演倾听的角色时，不再是提供建议、讲大道理、他人立场等糟糕的回应，而是能够说出共情语言，做到真正的倾听哈。谢谢大家！