做-个有效的发言者，对事业取得成功是重要的，不过良好的倾听技巧也同样重要：有项研究就调査了倾听与事业成功之间的联系，结果显示菩于倾听的人在机构中被提升到了更高的层级。当全国的人力资源主管们被问及理想的管理者应该具备哪些技能，有效倾听的能力排在了这份榜单的顶端。在那些负责对策讨论的团队中，有效的倾听者也被判断为最有领导技巧的人。

无论是那些处理冰冷数据的职业，还是那些需要一对一交流的职业，倾听都同样重要。例如，在一项调查中，超过 90,000名会计师将有效地倾听视为进入该领域的专业人员所应具备的最重要的沟通技巧。

当一个由不同领域和不同部门的高级主管组成的群体被问到什么是工作中最重要的技巧时，倾听也比其他的技能，包括专业技术能力、电脑知识、创造力和管理天赋，更多地被指出来了。

虽然那些生意人都相信倾听的重要性，但这并不意味着他们能做好，比如一项由144位管理者参与的调查就说明了这一点。当他们被要求为自己的倾听技巧评定等级时，让人吃惊的是，没有一个管理者认为自己是一个“差”或者“很差”的倾听者，评估自己为“好”或者“很好”的比重高达94%。不过，这些自我感觉良好的评价却与下属们的感知之间形成了尖锐的对比，有许多人说他们老板的倾听技巧很差。当然，管理者并不是唯一需要在倾听上下功夫的人一一我们所有人都应该提升自己的倾听技巧。

读过刚才的片段，我们都知道了倾听的重要性。怎么样才叫会听？认真听就够了吗？显然不是。

我之前的公司发生过这样一件事：一位新来的部门领导对他们部门一个员工说，把咱们部门的人员情况统计一下，明天交给我。这个员工有点儿摸不着头脑，又不好意思问新领导想要什么。于是他就挨个去问部门里的同事要个人资料，把出生年月、籍贯、家庭住址甚至血型星座都问清楚了，精心制作了一张EXCEL表格，第二天交给了新领导。结果被一顿狂批。领导说你给我这些干什么？星座、血型，我给你们算命啊？

一通狂批之后，他才明白：领导要的是部门每个人负责的项目内容、人员、进展等工作情况。

因为这件事，这个同事给新任的领导留下了不靠谱儿的印象，很久不被信任和重用，最后他申请去了其他部门。

这件事告诉了我们会听人说话的重要性，既然倾听这么重要，那怎么样才能做一个好的倾听者呢？很简单，2步即可：

第一、  给予回应。你可以跟对方有目光交流，还可以说“嗯”、“对”“就是这样”等等简单的词语来回应，让对方感觉到你在认真听。也可以就对方的话进行简单复述，否则就是你说别人听了。

第二、  追问确认。当对方说的事情你不明白、不确定的时候，可以复述一遍，然后问对方：“是这样吗？”就像我说的那个同事，如果他当初能在领导交办任务的时候多问几句，比如问：“您是想了解大家哪方面的情况？是个人资料还是工作分配情况？”搞清楚需求，后面的事情就不会发生了。

A2：催化学习者应用（5分钟）

现在把时间交给大家，请每个小组来编写一个微型剧本。内容可以是上级向下级布置一个任务，比如安排出差行程、接待客户、做会议记录等，也可以是给朋友讲述一件自己的事情，比如出去玩儿、买了一件新衣服、跟爸妈吵了一架等等。剧本要有背景、人物设置、有对话。要求倾听一方用到刚才讲解的2个技巧——回应和追问确认。然后我们请一个组上来分享。

小组分享：

剧本背景：财务问人力资源专员要1-10月工资报表，给审计用。第一次没给对，专员再一次跟财务沟通要报表。

A：小赵，把咱们公司1-10月全员工资报表给我一下，审计要用。

B：好楠姐，您具体要什么信息？是1-10月包括人员信息和工资发放情况，包括发放工资人员吗？

A：对，把人员姓名、部门、出勤情况、社保和公积金扣款情况，最后核算出一个应发和实发数据，出勤请假情况不能漏了。

B：楠姐我重复一遍你看对不对？要全公司1-10月份工资情况报表，包括人员姓名、部门、出勤情况、社保和公积金扣款情况，最后核算出一个应发和实发数据。

A：对，就是这些。

B：那个税还用统计吗？

A：这个暂时不用。

B：您大概什么时候要？

A：明天中午把数据整理出来给我就行。

B：好的，明天中午我给您。

好，谢谢刚才来分享的小伙伴。今天我们学习了2个倾听的技巧，第一个是给予回应，另一个是追问确认。相信掌握了这个技巧，你会成为一个受欢迎的人。谢谢大家！