《精力管理》P109

【讲解原文】

好的，我看大家看得差不多了，没看完也没关系，可以先回到我这边，听下我的讲解。大家回忆一下，当我们想要对一个人提出意见或批评的时候，我们是如何做的呢？是直接进行评论批评？还是一味忍让什么都不说？无论哪种，都不会有一个太好的结果：直接进行批评，容易让对方受伤或产生逆反心理；我们自己也是一肚子气；一味的忍让，对方又不知道我们的期待，下次，我们还是得不到满意的结果。那这个片段中，给出了我们一个工具，叫做：“三明治”方法：首先，给对方一个正面评价；然后，进行讨论，而非批评；最后进行鼓励。

【细化原文步骤】

具体如何做呢？

第一步：正面评价，在这一步，我们可以做的是，简单描述我们观察到的一些事实，然后对这些好的方面有一个肯定的回复，【例如】：我老板跟我说：这个Ecxcel报表的格式很好，看起来很清晰，做得不错。这就是一个正面评价

第二步：讨论而非批评，在这一步，我们可以和对方确认，我们要达成的目标是什么？或者我们做这件事情的意义是什么？我们这样做是否可以达成目标？会不会有一些负面影响？【例如】：我老板和我说，但是你看啊，我们这个报表是给老板看的，老板关心的是什么呢？结果！或者说这个月和上个月的差异比较，所以如果我们给她太过细碎的数据，对她来讲有多大意义呢？如果我们把细节和汇总分开，会不会更好？这就是讨论，而非评价

第三步：进行鼓励，在这一步我们可以做的是，对对方进行一个积极的鼓励，表示出自己对对方的信任。【例如】：我老板接着跟我说：再把这个报表修改一下吧，格式和大方向都没有问题，刚刚提到的一些细节改好的话，就非常完美了。加油！

通过这样一个过程，我们不仅可以表达出我们的意见和建议，还可以有效控制住自己的情绪

【A3演练】

【演练情景】接下来呢，到了大家发挥自己演技的时候了！我们2个人一组，来做一个情景模拟。一个人扮演销售主管，一个人扮演刚入职不久的销售。主管要求销售给他们的潜在客户进行一场商务演讲，让客户更好地了解公司产品，能尽快下单；销售做好PPT后给主管过目，主管发现，销售用了大量的篇幅来介绍公司的产品以及在行业中的优势，很少提及潜在客户的情况。主管觉得，这样的演讲没有办法抓到客户的痛点，很有可能会失去这个潜在客户

【负面演练】

现在请大家一个人扮演主管，一个人扮演销售，模拟一下，如果不用三明治技巧，主管直接向销售表达自己的建议和不满的情况，给大家5分钟时间

【正面演练】

OK，大家演技都不错，表演很激烈哈，那现在，我们学习了”三明治“技巧，还是刚刚的分组和角色，如果运用”三明治“技巧，根据这三个步骤，主管会怎样给销售提出意见呢？给大家5分钟时间 

好的，我看大家表演的都很好啊，有哪个组愿意表演一下你们刚刚的对话么？

【学习者分享——负面演练】

领导：你看你这个PPT，只写了我们公司的产品和在行业的优势，完全没有写客户的需求点和痛点，你觉得客户会买单么？

销售：。。。。。。

领导：这一块你赶紧去改正，总说自己好，别人不需要，别人怎么会买单？快去改！

【同组学习者分享—正面演练】

领导：哇，你刚入职，就可以对我们公司的产品以及在行业内的优势做这么一个详尽的介绍，我理解你肯定是想让客户知道我们的优势，你也肯定为此付出了很多努力。不过这里我有一个小小的建议：举个例子：像我这样身材的人（分享者身形略胖）走在路上，有人来给我推荐增肥药，你觉得我会考虑么？

销售：不会

领导：对吧，因为他们没有抓到我的需求点，但是如果是有健身卡，减肥药之类的推荐，我也许会认真考虑一下。所以，你看，如果在你的PPT中加入一些对我们潜在客户的需求的介绍，更有针对性的介绍我们的产品，是不是会更好一点？

销售：哦哦，我明白了

领导：刚进入公司，你就能这么快了解公司产品，对行业的分析也很透彻，将来一定能越做越好，我看好你哦，加油！

好的，非常感谢两位的分享，可以简单谈谈你们刚刚在模拟过程中，利用”三明治“技巧和不利用的时候的感受么？

销售：第一次，我觉得很受伤，我的工作收到了老板的全盘否定；第二次，我觉得，虽然受到了一些批评，但是让我觉得很舒服，我愿意跟着这个老板一起工作

领导：第一次，我觉得这个员工好笨，这种小事也要我教；第二次，通过这样的方法，我会意识到她也付出了很大的努力，应该好好鼓励她，没有太严厉的指责，心情也没那么糟

【总结】非常好，再次感谢两位，以上就是我今天的分享，通过”三明治“技巧向他人提出意见，有效控制自己的负面情绪