沟通的效果决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有好效果才重要。因为良好沟通效果是你的目标，所以绝对不能停下来，一味地强调自己说得对，而要不断地改变你的沟通方式，直至你所期望的回应出现。然后，你应继续这个沟通方式，保持良好的沟通效果。如果有一天所期望的回应消失了，你便需要不断地改变你的沟通方式，直到理想的回应重新出现。

与人之间沟通，就是一方表达自己的信息，另一方对这个信息做出回应，达成共识，最终获得良好的沟通效果。但是在传递的过程中，由于表达方式的不同，沟通效果会受到很大的影响。

案例一:孩子高兴地对妈妈说:妈妈，我的作业全都写完了，可以玩一会吧！妈妈严肃地说:你总惦记着玩，再去复习复习。孩子嘟嘟嘴不想再说什么了。

这个案例效果如何？得到期望的回应了吗？显然没有

案例二:过节夫妻回婆家，

丈夫对妻子说:时间差不多了，你麻利些。

妻子说:马上就好。时间又过了十分钟，

丈夫不耐烦的说:你就不能快点吗？每次出门都磨磨叽叽，我看你就是不想去我家。

妻子也不高兴地说:你怎么说话的，我这不是快好了嘛！。

又过片刻，

丈夫看到妻子慢慢腾腾的样子，气呼呼地说:还嫌我说的不对，我看你就是不想去，故意磨磨叽叽！算了算了，今天哪也不去了，你看看都几点了……

此案例沟通效果如何？显然无效

我们沟通的目标是对方做出我们期望的回应，可是，现实生活中没有达到期望的回应，怎么办？我们可以通过以下四步来达到有效沟通目的。

步骤一，明确期望对方的回应，态度真诚且尊重对方。

步骤二，身体放松，面带微笑，手心自然打开。

步骤三，说话时，语速缓慢，语气柔和。

步骤四，交流时，先重复对方话语里的关键词，再表达自己与对方不同的看法、观点。

案例:

儿子:妈妈，我作业写完了，我想玩会。

妈妈微笑着轻声地对儿子说:哦！这么快就全部写完了，真棒!如果认真检查后全部正确，那就是高效率啊！

儿子:好！我现在就检查。

片刻

儿子:我检查完了，错了一道题

妈妈轻声细语:儿子，你非常认真，找出了错题，想想问题出自哪里呢？

儿子:我粗心了，没注意。

妈妈和气地说:儿子，这样的错误下次是不是要注意啊！

儿子:我记住了。

妈妈愉快的说:那去玩吧！

A2.请小伙伴自己编一个故事，有关有效沟通的应用情景，要求有人物对话 ，情景变化（起因，经过，结果）。五分钟后请讲剧本。

干事向领导请示工作。

干事:最近，基层单位配了许多书，我发现阅读量不大，原因是:一，成人不爱看书。二，没时间看书。三，记不住。针对这些问题，我最近接触的拆书帮就可以解决这些书闲置的问题。

领导:所以，我们的目标是促进员工多阅读，对吗？

干事:我们想办法帮助员工高高兴兴接受阅读，养成习惯，我想尝试引入“拆书帮”的阅读法，不知道，您的意见是？

领导:你想通过阅读提升员工素质，想法非常好，可是平时大家都太忙，你打算选择什么时间呢？

干事:拆书可以先做试点，选择一个有愿意的班组，平时没时间可以安排拆书家单独指导，不会占用太多时间的。

领导:嗯！分小组，以小组为单位，也好安排。最好让员工主动参与。

干事:是的，自己报名，不强迫

领导:这样，挺好！

通过这个情景，我们都能感受到，双方的表现都是以真诚的态度且尊重对方的。在轻松的状态下语速缓慢，语气柔和，最终获得了良好的沟通效果。

结束语:通过原文片段结合讲解，总结提炼出有效沟通的四个步骤，沟通无效时可以不断调整沟通方式，直到获得良好的沟通效果。