1.今天遇到了什么问题？

（1）表面问题：搞不清楚“做一个规划方案”和“帮助客户系统地解决问题”有什么太大的区别。

（2）实际问题：如何从客户角度探讨问题的可能性？

场景还原：在XX项目的前期构思讨论中，我对项目的推进思路是“做一个规划方案”，而准确的思路应该是“帮助客户系统地解决问题”。

 （3）我的错误假设：

a.认为“做一个规划方案”就是在“帮助客户系统地解决问题”。

b.如果有区别，就是“帮助客户系统地解决问题”是把“做好的规划方案”整理成“客户可以理解的方案”。

2为什么会产生这个问题？

我之所以会模糊两个概念，一是没有以客户思维去审视整个项目情况；二是在沟通过程中，没有仔细地听项目经理介绍这两个概念背后的区别。

在本次讨论中，张总提出她担心如果用“做一个规划方案”的思路去推进，会导致不能全面地帮助客户解决问题，至少在帮助客户看清楚解决问题的方向和行动计划层面，可能会有漏洞。

3.在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中，我的心理表现怎么样？

（1）会感觉因为自己的误解和理解慢，增加了团队的沟通成本，有亏损感。

（2）会内心着急，开始自我防卫，语言上有攻击人的冲动。

（3）会觉得团队里经验丰富的人很多，他们会帮我把问题分析清楚的。

意识到这个问题之后，我觉得我的亏欠感、自我防卫和依赖性导致上午的沟通效果不好。

4.怎样解决，有什么启示？

（1）调理情绪、回到终点：利用中午休息的时间，自我调理情绪。我觉得那些心理变化以后再出现时，不必惊慌。只要思考终点的样子，思考目前的状况到终点间需要我现在的我做什么就可以了，就不会被情绪左右了。

（2）审视矛盾：把上午的冲突理了一遍，我认为大家都是在往终点推进，但是不在一个层次。我上午没有把同事的担心和我自己的问题关联上。

（3）找共同点：想明白后，我试着按照“帮助客户系统地解决问题”的思路梳理，发现之前自己的思路真的遗漏很多。这时，我跟张总就项目的思路达成了某种程度上的共识。并且我发现在这种思路的影响下，我向张总阐述想法时，把她当成甲方，会不自觉地加入一些语气词和词语来表达我们是在帮你系统地解决问题，会让思维很连贯。

看完这段拆页之后，我觉得可以将写反思日志分成四个步骤。

第一步，实事求是的写出自己遇到的问题。这样做就可以让我们很坦诚面对已经发生的事情，并且能让我真实感受到当时的处境。这是写好反思日志的第一步。如果不这么做便失去了反思日志的价值，这样就容易变成形式主义，不利于我们主动去想事情，解决问题。

第二步，分析问题产生的原因。这样做就可以让我们更加细致入微去考虑这件事对我们的影响。比如做了一件特别棒的事情，我们仔细的记录，这样长此以往我们就有了一套高效的办事方法，这对于我们来说就是一种优秀习惯的培养，遇到任何事情我们有一套合理有效的工具，处理问题不就很轻松了吗。若是遇到做错的事情，记录下来，仔细反思事情到底在哪个地方出了错，是怎么做错的，这样对于我们来说不是一次很好的反省么。倘若我们不这样做，我们的反思便失去了意义，也就没有更好的下一步行动了。

第三步，描述自己的心理状态。为什么要这样做呢。因为这样我们能更好的理解自己的情绪，更好的去接纳自己。发现情绪，我们才能更好的将情绪与事情分开，也就更好的帮助我们在遇到事情时，平复情绪，积极处理事情。如果我们不这样做，情绪问题就会一直困扰我们，一旦情绪参与到事情当中，我们处理起来就会失去理智，不利于我们解决问题。

第四步，写下自己处理方式与启示。写下处理方式是可以让我们更好明白自己在做什么，做的好的部分我们保留下来，做的不好的部分，我们可以及时发现问题，以便于马上处理纠正。这就是写反思日志的最大好处，明白我们自己要什么，明白我们该怎么做。如果不这样做，反思日志就失去了提升我们反思能力的功能。写下来，整理好，这就是我们自己的知识体系呀。

A1激活

每个人都有自己记录工作生活的方式，小伙伴们，你们是怎样记录的呢？请大家在小组内讨论，你是如何写日志的，具体是怎么样去记录发生的事情的，两分钟后我们来与大伙分享下。

A1+

通过今天的学习大家对写日志是不是有了新的了解。好，请大家围绕在最近一周内发生的，最让你感到满意或者不满意的事情，利用拆页中的四个步骤写一下，三分钟后我们请一位小伙伴来分享。

 现场小伙伴如意回馈

1、实事求是写出自己遇到的问题。比如：他最近遇到一件很开心的事情，就是也在阅读《好好学习》这本书。

2、分析产生问题的原因。是为什么会有这样类似的事情发生，发生的原因是什么。

3、分析自己的心理状态。心情是怎样的，怎样去改善自己的情绪等等。

4、用什么方法去解决的。比如他说会继续写反思日志，加强改进回顾之前的日志。