谈话的力量《拆除你的沟通力1》（59-73页）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确定无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

解决的问题：生活和工作中，如何正确的应对他人的批评，化解矛盾；

总结方法：仔细倾听对方的意见，无论同意与否，均予以积极的回应，同时表达自己的态度；

具体步骤：首先，主动了解自己为什么被批评；

          然后，我们需要对他们表述的观点予以肯定；

最后，再根据对方阐述情况的准确度，相应的表达自己的态度。

当我们完全接受对方的批评，感谢并提出以后会如何改正;

当对方的批评是正确的但我们没办法改变时，表达自己的歉意并说明无法改变;

当对方只看到了片面，我们可以对事实进行补充;

当对方纯属无理取闹，我们可以相对应的说出自己的观点。

解决问题的理由：   

从批评者的初衷来看，他们希望自己的意见被采纳；

我们积极的回应给予对方尊重，而且问题得到了妥善处理；

如果不积极回应对方的批评，会让矛盾愈演愈烈。

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读研的这几个月里，我一直有条不紊的对每天的工作进行规划，该笑的时候笑，该认真的时候认真，生活中开开心心，实验上丝毫不马虎。平常和师兄的关系近一些，跟着他做实验，平常乐呵呵的习惯了。一次，在公共实验室里，他一连严肃的对着我说：你做实验能不能上点心，别整天只知道嘻嘻哈哈的。听了之后我有些憋屈，最讨厌被误解，我当时就回了一句，我怎么没上心了，然后就扭过头去接着做实验，不理他了。恰巧如原文片段所述，这属于遇到批评时最常见的反应:完全否认。这样一来，我和师兄间的矛盾或者说误会并没有解决，而是让我们俩更尴尬，不利于以后实验的开展。

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是哪里实验不上心，是批评我实验没做好，还是批评我没有主动自觉理清实验原理、目的。

师兄如果再这样说我，我会压住自己心中的那股小火，平和的语气问师兄，值得是我哪方面没上心呢，了解一下他批评我的点在哪。然后，对于他的意见，无论对错我会给予肯定的态度。

如果他批评我的点确实是我没做到的，比如说我有时候实验时忘记时间少接一个峰，导致实验数据欠缺，我会感谢师兄的意见，然后告诉他我以后会守在仪器前，运用手机计时器功能提醒自己准时接峰，避免遗漏数据；

如果他批评的点是我确实没做到但又无法改变的，如我们俩轮班接峰的时候，我因为研一课程较多，有时轮到我的时候无法做实验，我会承认自己确实没有做好，可是因为课程较多，这是不可避免的事情，辛苦师兄了；

如果他只看到片面就来批评我，比如说看我每天只知道埋头做实验，不思考实验原理之类的，我会先肯定他的观点，然后告诉他我在实验室做实验的时候就会专心做实验，但实验前以及实验后我会在办公室思考实验的前因后果，不是只做搬运工；

如果他指的是我太乐呵了，我会跟他说明自己每天都是有计划的，该开心的时候就开心，该认真的时候总是认真的。