这个片段主要是讲的是：在发生冲突时，如何跟对方表达自己的需求。原文主要讲了三个步骤，我将通过自己的案例进行讲解。

［举个例子］

上海营3月做了一场体验活动，之前总部说各城市营的体验活动自己做，只是价格不要超过50元。因上海营没有找到免费场地，成本较高，于是我将价格定在59元，经与总部协商，对外还是收50元，另外的9元总部会从其他活动补贴我。报名费不能在活动前给我，只能垫付，在结账日时，我只收到部分金额，剩余需要下次活动后给我。结果因为这个事情在和总部沟通时，我们发生了不愉快的冲突。

【细化原文步骤】

当时我就特别生气，觉得总部出尔反尔，按照他们的要求去做，结果并不是让我满意的。后来冷静下来，发现我并没有跟总部说清楚上海营的一些情况，其实他们也是一脸懵逼的。

所以，在发生冲突时，要先确认自己的问题。在大多数情况下，我们都会认为是对方的问题，这样就很容易在情绪中挣扎出不来，或者评价他人的看法，容易引起对方的防卫。后面的情况就是，总部的对接人后面都很小心翼翼的跟我沟通，估计觉得我太强势了。

接着，当我们明确自己的问题时，再去考虑未满足的需求。有时候界定需求并没有表面上看起来那么简单，因为问题背后通常还牵涉到一段关系的需要。那我昨晚回去思考了一下，既然总部不能提供支持，那就应该以我的意见为主，总部的做法让我觉得自己并没有得到尊重。

想清楚之后，我就考虑如何和总部表达自己需求，使用的是清晰信息表述方法。这里要解释一下，行为是客观的描述事件，想法就是自己的真实想法，感觉就是表达自己的情绪，结果就是说话者、接收者、其他人发生了什么事情，意图就是表达你所秉持的立场，对他人的诉求，及描述未来你如何计划行动。

我早上给总部对接人发微信说：昨天总部想知道的本次活动花销是XX元，其中场地成本XX元，设计XX元，最后盈利XX元，基本上收支平衡（行为）。之前总部的对活动类型和价格审核，让我觉得太严格，活动受到很多限制，很不合理（想法），让我很不爽（感觉）。我希望我为上海营做的，可以得到总部的支持，并尊重我的每个决定（意图）。

最后，当我们明确问题和为满足的需求时，要用清晰信息表述的方法，来跟对方表达自己的行为、结果、想法、感觉和意图。表达后，还需要跟对方确认是否能理解你所说的内容。

【预防异议】

有人可能会觉得用清晰信息法表述很麻烦，本来很简单的事情，要搞得很复杂，其实这个是帮助大家梳理自己真实的需求，避免我们陷入情绪，加剧冲突。因为大多数人并不擅长表达自己的感受和真实想法，这里也不一定都要跟对方讲清楚五个要素，可以通过自己的思考梳理清楚，再跟对方正确表达，达到自己的沟通目标。

【A3】角色扮演

那么，我们已经学会了如何去确认及描述自己的问题和需求。现在我们做个演练，2个人一组，假设你们是情侣，周五下班一个想回家看期待已久的比赛，一个想让对方陪着去参加朋友聚会，你们因此发生了冲突。现在需要你们平静下来，去挖掘自己内心未满足的需求，表达你们的立场，让对方理解你所说的内容。

这里要请大家记录一下，在沟通过程中察觉到自己的问题，并找到自己未满足的需求，通过自己的明确表达，可以让对方可以清晰的知道这一切，只要记录关键词就好。

Ok，通过刚刚的演练，有木有哪个小组愿意当场示范一下你们是如何沟通的。

A：亲爱的，今天是周五，应该好好放松一下，你很久没陪我去见朋友了，每次都是我自己去参加朋友聚会，别人都是成双成对的，就只有你不陪我去呢（未满足的需求：希望对方的陪伴）

B：这周真的很累了，回家去看看电视，多好啊，下次再去吧

A：去嘛去嘛，真的是约了好久，说让你也一起过去，你之前都很忙，就没叫你了啊

B：今天晚上真的去不了，有一场很重要的比赛，我得回去看，难得是直播，而且是我最喜欢的球队，是从小追到大的球队，那个队长就是我的偶像，错过了比赛就错过了全世界。你们的聚会什么时候都可以去，不差这一两天，下次再陪你去，别闹哈（未满足的需求：希望对方理解自己）

A：我觉得，你说你爱我，但是你又不愿意陪我做我喜欢的事情（行为），这让我觉得你可能不是那么的爱我（想法），我很在意你，但又很没有安全感（感觉）。我想你陪我去吃饭，也是希望你能证明其实你还是爱我的（意图）

B：那好吧，我们先去吃饭，在晚上9点前要回家，也许还能赶上比赛的下半场……

通过今天的学习，我们要学会在发生冲突时，辨认和描述我们的问题和需求，不要受到情绪和感受的影响，去增加更多的冲突。非常感谢大家今天来参加我的拆书。