拆页1学习目标：

完成这次现场RIA学习后，学习者可以了解破坏性和建设性批评，并能够采用“描述客观事件、优点、给出建议”的方法提出建设性批评。

【R】阅读原书拆页

《成功心理学》   【美】丹尼斯·韦特利    P157

破坏性和建设性批评

并非所有的批评都有同等的效果。一些批评是建设性的，用来帮助我们改善自身。其他的批评是破坏性的，会削弱我们的自尊。

这两种批评之间的区别是什么?破坏性批评通常是笼统的，它关注的是你的态度或你自己的一些方面，而不是集中于具体行为。它通常也是完全消极的，对如何用不同的方式来做事没有任何有用的建议.考虑下面这些事例。

l  “这个报告中写的都是垃圾。“

l  ”你的体型走样了。”

l  “这种颜色一点也不适合你。”

l  “你的确破坏了这个项目。”

l  “你本学期的学习成绩的确让人失望。”

相反的，建设性批评关注的是具体的行为，并不对你进行人身攻击。它通常还提及你的优点，并且为改进而提供有帮助的建议。把下面这些建设性批评与上面的破坏性批评进行对比：

l  “你很好地研究了这份报告。我认为，如果你采用更简明的写作风格，那它就会更好。”

l  “我关心你的健康。我们每周一起快走几次怎么样？”

l  “这件衬衫看起来不错。我打赌蓝色的会更漂亮。”

l  “让我们讨论一下，我们能做什么来使我们双方都可以接受下个项目。”

l  “让我们考虑你可以怎样提高下学期的成绩。”

哪一种批评是你愿意接受的？破坏性批评的表达不含同情或怜悯。它嘉定此人已经做错了某件事。建设性批评传达爱护和关心，它不仅提供建议，也表现出帮助纠正问题的意愿。

【what】批评是任何包括判断、评价或有关错误陈述的评论。批评分为破坏性批评和建设性批评。

破坏性批评常会以偏概全、放大缺点、贬低打压对方。比如“你从来都不为我考虑、你懒得像一头猪”

建设性批评通过描述客观事实，还可能提及对方的优点，让对方容易接受，同时还会给出行动建议，让对方明白如何改正错误。比如“我喜欢你为客厅墙面选择的颜色。如果你粉刷的更均匀，那也许会更好”。

批评者往往希望通过批评让对方意识到错误、问题并改正。

【why】然而只有建设性的批评才可以帮助对方改善自身，破坏性的批评不仅不会让对方改正，还会削弱对方的自尊、甚至会引发对方抗拒、疏远，不利于建立正面积极的人际关系。所以我们要练习给出建设性批评。

【how】根据拆页1 提出的建设性批评的特点，当我们在提出批评时，可以通过以下步骤给出建设性批评。

1.描述具体客观的行为、事件，

2.指出事件中对方做得好的地方，

3.给出建议或者帮助。

以上三个步骤可以灵活组合，比如昨天妈妈跟你聊天，你嗯嗯啊啊的回复，她感觉你在应付她，很不开心【具体事件】，积极地回应会让别人感觉被在乎【建议】。/我知道你为完成这份ppt付出了许多努力，昨天加班到8:30【优点】，如果字体改为4号看起来就更轻松了【建议】

【预防异议】你可能会疑问，如果我提出建设性批评，对方还不改正怎么办？对方不改正可能有2方面原因，1.对方不认可你的观点，2.他还是不知道具体该怎么做。针对第一种情况，比如是审美等没有严重后果的可以不纠结，接纳不同观点存在，如果是有重大影响的方面，比如工作，可以告知对方后果的严重性。针对第二种情况，可以和对方进一步沟通，提供更具体的行动方案。

【A1】拆书家提问设计：

请大家回忆一下，上一周在家长群里，老师指出你家孩子最近课堂表现不好，你感觉脸瞬间红到脖子，羞愧生气，回到家看到孩子，你是怎么说的？孩子是什么反应呢？

等了一周后，同事终于把你需要的的资料发过来了，可是你一看，数据有明显错误，你气冲冲去找他理论，你是怎么说的？同事有什么反应呢？

或是你的朋友、家人来找你，他穿了一件搭配很怪异的衣服，你觉得很难看，你如何提出表达你的观点的呢？对方有什么反应？请大家思考，时间2分钟。

学习者案例记录：

学习者：上周考试，女儿数学成绩考了77分，她很生气，回去批评女儿，“你现在数学成绩怎么这么差？下次再考这么差就~~~~”吧啦吧啦一顿批评之后，女儿也很委屈很生气，说：“我就说不喜欢学数学！”

【A1+】拆书家提问设计：

如果继续上面的场景，你通过刚刚学到的提出建设性批评的三步骤（指出具体行为、提出其中做的好的地方、提出建议或帮助），给出建设性批评，你会如何描述呢？请大家小组讨论，时间3分钟。3分钟后我们请一个人来分享她的表达。

学习者案例记录：

学习者：如果继续上面的场景，我会跟女儿说：“你最近学习很努力，作业都认真完成，不过这次数学考试成绩只考了77分，我们一起来分析下到底是什么原因吧。”

拆页2

拆页2学习目标：

完成本次现场RIA学习后，学习者在面对破坏性批评时，可以通过探究、承认事实、提出自己的主张三步法，提升自尊。

【R】阅读原书拆页

《成功心理学》   【美】丹尼斯·韦特利    P158

处理破坏性批评

处理破坏性批评更加困难些。破坏性批评有可能使我们感觉受伤害 、攻击和处于防卫状态。有许多不同的应对破坏性批评的方式。然而，有一些是非常无效的，因为他们会引起进一步的批评。这些有缺点的反应模式有：

l  激进模式—激进的反应者直接面对批评者，经常采取与他们所接受到的那种愤怒攻击类似的方式。

           批评者：“那是你画的吗？看起来像三岁小孩画的。”

           你：“闭嘴行吗？”

l  被动模式—被动的反应者承认批评内容是真实的，然后道歉。尽管被动反应通常阻止了进一步的批评，但被动地应对会极大地损害你的自尊。

          批评者：“你这份报告做的太差经了。”

          你：“你是对的。我很抱歉让你失望了。”

l  被动-激进模式—这种模式结合了被动和激进模式这两种最坏的因素。被动的激进者假装承认批评的内容，但随后会以某种方式有意或无意地向批评者进行报复。

        批评者：“你的体重看起来增加了。”

        你：“我知道。你可能觉得在公共场合被人看到和我在一起很难                    堪吧。”（“不经意地”把咖啡饮料溅在批评者的衬衫上）

        这些反应模式会导致我们产生消极的感觉，并提供给批评者更多的批评内容。一种较好的处理破坏性批评的途径是承认它，然后用理性、成熟的方式阻止它。第一，在批评中寻找一些内容予以承认，他们可以是激怒批评者的事实或感觉。第二，纠正批评中你认为是错误、不公平或带有侮辱性的部分，以此来提出自己的主张。

       假如破坏性批评是模糊和笼统的，那我们该怎么办呢？如果有人说你懒惰或傲慢，那该怎样做？对于笼统的批评，一种叫做探究的技巧通常可以告诉你最好该怎么做。探究包括要求批评者提供细节。探究具有双重效果：把争议还原成更合理的具体细节，通过表示你对批评的兴趣来缓和批评者的情绪。你可以一直探究，直到你把该项批评从人身攻击转化成具体的事例。然后你就能评估该批评者是否说出了任何有用的事情。

【what】通过拆页1，我们知道建设性批评的重要性，但并非每个人都能提出建设性批评。

【why】如果面对破坏性批评，我们该怎么办呢？通常我们的处理方式是不承认问题，反驳对方，或者被动接受，觉得自己就是不好，或者表面承认问题，事后想着报复。【不这么做的坏处】所以如果我们不学会正确理智的处理破坏性批评，消极、被动的处理方式只会引来更多麻烦，降低自尊。因此我们需要学会正确地回应处理破坏性批评。

【how】拆页2提出了三个步骤应对破坏性批评：1.探究，让对方说出具体的实施案例，2.承认事实，3.提出自己的主张，纠正对方批评中的错误、不公平或侮辱言论，通过这3步，可以提升自尊，让你自信，而且因为你对对方的尊重，也会赢得批评者对你的尊重。

比如 批评者：“你整理办公室时搞乱了所有文件。”

     你：“什么事实让你觉得我搞乱了所有文件？”【探究】

     批评者：“现在没有一样是按字母顺序排列的。”

     你：“你是对的，我拍的文件确实没有按照字母排列，【承认】但并不能说我搞乱了，因为我们标准不一致，我是按照科目分类排列的。”

【适用边界】用上述方法应对破坏性批评对提升我们自尊十分有效，但是并非所有的破坏性批评都需要用这些步骤。如果批评者对你而言无所谓，比如网络上的陌生人、你根本不care、不影响自尊的情况下就无需使用这个方法了。

【A3】激活经验

拆书家提问设计：

       好，现在我们来演练一下，  小丁周一去上班，就被老板叫过去批评，老板说：“你再不好好工作就走人吧！”小丁觉得莫名其妙，有火不敢发。一整天心情都很不爽，回家后看到老婆还没做好饭，就冲老婆喊：“一天到晚什么事都干不了。”。妻子很委屈，觉得这么长时间不就只有今天做饭晚一点吗？这时刚放学的儿子匆匆忙忙跑回来，把门口的垃圾桶撞倒了，撒了些垃圾出来，妻子 对儿子咆哮：“你怎么总是这样疯疯癫癫的。”儿子被骂了，心情不好，正好看到小猫跑过了，就把猫踢了一脚出气。因为没有正确处理批评，坏情绪就这样一路传下去。请大家思考，如果你是小丁，你该怎么处理批评，终止坏情绪呢？如果你是小丁妻子呢？如果你是小丁儿子又该怎么处理呢？请大家小组讨论，时间8分钟。三个组分享各2分钟。

学习者案例记录：

小丁和老板

小丁：“老板，请问是什么事让你觉得我不好好工作呢？”

老板：“你看在这份报告里，你报我们要付款的金额多加了一个0，你知道我们要承担多大损失吗？”

小丁：“喔，是的，很抱歉，老板，我这里确实多加一个0，不过我写这个报告还是很用心的，您看其他都没有问题吧？”

老板：“嗯，整个报告逻辑严谨，表达流畅，格式也不错。那你以后要细心啊！回去好好干活吧。”

妻子和小丁

妻子：“问下是什么事让你觉得我什么事都干不了呢？”

小丁：“现在都7点了饭还没做好。”

妻子：“饭现在是没做好，不过再有10分钟就好了。而且我今天是因为去给儿子开家长会，回来还整理房间洗衣服做饭完了，我也做了很多事情，而且以前不都是你一回家就吃饭吗？”

儿子和妈妈

儿子：“妈妈，我是不小心把垃圾桶撞翻了，不过我会把洒出来的垃圾打扫干净。而且垃圾桶放在门口很容易被撞到，建议妈妈以后可以把垃圾桶放到桌子底下。”

【A2催化应用】

拆书家提问设计：请大家思考，假设下周一在去办公室的路上，你手机提示有新消息。你打开一看，发消息的可能是你的家人、同事或者朋友，他说：“你这人太不靠谱了”、“你怎么总是丢三落四”等等破坏性批评，你觉得莫名其妙又很生气，如果不解决你今天一天心情都会不好。那么应用拆页中提到的探究、承认及纠正方法回应这些批评，你会如何做呢？请大家小组讨论，时间8分钟。两个组分享各2分钟。

学习者案例记录：

学习者A

女儿说“妈妈，你打扮的像个老太太。”

妈妈：“是什么事实让你觉得我打扮的像老太太呢？”

女儿：“因为你像老年人一样喜欢穿花花绿绿颜色鲜艳的衣服”

妈妈：“喔，我是喜欢穿颜色鲜艳的衣服，因为我觉得这样会衬我肤色好看，而且我也会穿素色的衣服。”

学习者B：

朋友：“你怎么这么不靠谱啊？”

学习者：“什么事让你觉得我不靠谱呀？”

朋友：“你上次答应帮我做***的，现在你还没做。”

学习者：“喔，这件事情我是没帮你做，因为最近实在太忙了。我准备下周帮你做。但是之前答应你做的其他事情不都做了吗？所以我并不是不靠谱。”

拆书家回应：

       在大家应用反驳的过程中很容易出现带着情绪去质问对方，或者询问的事实指向不清，这里需要注意我们探究和回应批评的过程中需要注意【不带负面情绪】，而【探寻的事实需要是针对对方批评中出现的“形容词or动词”进行探究】，比如“是什么事让你觉得我懒惰”，“是什么事让你觉得我弄乱了所有文件”。

简短有力的结语

       好，我们来总结下今天的内容。今天我们学习了提出建设性批评和正确回应破坏性批评。在提批评时要记住三个词“事实、优点、建议”，在回应破坏性批评时记住三步“探究、承认事实、纠正以偏概全和放大错误”。希望大家都拥有和谐的关系，自信的人生，今天的拆书学习到此结束。谢谢大家！