开场： Hello，大家好。我叫刘粤，大家也可以叫我光头刘。因为是光头，比较好认。我曾经就职于摩托罗拉、LG、富士等世界500强公司，后来在欧派培训部呆了三年。现在职业是培训和教练。现在加入拆书帮升级打怪，梦想在三个月后成为一名三级拆书家，感谢大家的支持。
我们现在分一下小组，等一下方便讨论好吗？
【学习场景法介绍图书】
今天我们来拆解的是《不懂带人你就自己干到死》这本书。
事件：各位有没有这样的经历？讨论某个事件的时候，本来是找到解决方案，不知不觉变成了相互找问题，甚至开始推卸责任，甚至可能相互之间关系变僵，勉强达成共识，最后带着一肚子火散伙。
提问：这样的沟通有效吗？我们的目标到底是什么？ 我们是关注问题是谁的过失，还是关注如何找到解决方案？
影响：问题不一定能解决，还可能影响了自己的心情，更可能影响相互之间的关系。
解决：《不懂带人你就自己干到死》这本书提出了聚焦答案模式，让我们把焦点放在未来，构建可能的解决方案。不仅能够更高效地解决问题，而且会让沟通的氛围更加轻松愉悦有创造力，最重要的是，不会影响相互之间的关系，甚至还有促进作用。
今天的片段来自于《不懂带人
【互动】
好的，刚刚大家阅读了原文片段，你有没有什么困惑的地方或者感触很深的地方呢？哪位伙伴来用几句话简单分享一下？
小伙伴A:片段中有一段“例外”的情况，是什么意思呢？
拆书家：有些时候遇到某些事情陷入胶着的状态，而有些问题一提出来，答案就出来了，事情就解决了。这个“例外”指的就是这些情况。
【why】
很多时候，思维的方式会因为限制性的条件而被局限了。当我们在和别人沟通的时候，如果焦点在寻找问题的原因时，这种情况下，总会有人成为责任人。人不喜欢承担错误的责任，也更倾向证明自己是对的。这种情况下，沟通的氛围就会变成对抗。我们的思维从解决方案转变成了寻找问题。
【what】【学习目标】
这本书告诉我们，如果我们把焦点聚焦在未来，既可以避免推卸责任，影响情绪，破坏关系，还可以挖掘更多的资源。跟随我本次完成RIA后，学习者能够在遇到问题的时候，不是专注于问题，而是聚焦答案，改变过往的模式，挖掘更多的可能性。
【how】【行动建议】
那我们如何来使用聚焦答案模式呢？
第一步，判断问题。我们现在是在纠结过去，还是在聚焦未来？
区分问题 | |
过去的、消极的、纠结的问题 | 未来的，积极的、建设性的问题 |
1、 为什么会这样？ 2、 什么原因造成的？ 3、 原因是怎么产生的？ 4、 谁来负这个责任？ 5、 以后怎么避免？ 6、 你打算如何改进？ | 1、 我们期待的目标是什么？ 2、 我们做得好的是什么？ 3、 还有什么是我们可以做得更好的？ 4、 过去我们有没有成功的例子？ 5、 当时是怎么做的？ |
第二步，沟通目标。沟通主导者要进行思考，我们这次沟通想达到的目标是什么？
第三步，聚焦答案。目标确定后，引导沟通对象不断地想办法去达到目标，而不是纠结问题的根源。
可以使用刚才表格里的《未来的、积极的和建设性的问题》
【具体的例子】
有一次工作例会上，领导对工作成果不满意，要求找出问题，并进行改善，要求大家保证不再出现类似的情况。这个时候大家都开始找原因，销售部觉得市场部没有支持到位，所以引发了一系列的问题，而市场部很委屈，认为财务部没有及时地拨款，导致物料制作进度拖慢；财务部坚定立场，认为自己是按章程办事，是销售部没有提前做好规划，提前进行申请报批。销售也觉得自己委屈，销售总是会有突发的情况，这个销售方案也是经过反复探讨才落实下来，所以时间才那么紧迫。
一圈下来，都认为是对方的问题，不是自己的责任。
大家觉得这个氛围会怎么样？如果你来主持这个会议，你会怎么做呢？如何应用聚焦答案模式呢？
小伙伴A：如果是我，我可能会跟大家说今天的销售会议不是来追责的，而是看看我们有什么可以做得更好。大家就自己部门负责的事项提出可以做得更好的建议。接下来我们会开展第二次促销活动，各个部门在现有的基础还可以做些什么，避免重蹈覆辙。
我是怎么做的呢？我 先判断了氛围不好，所以要调整氛围。
我问了第一个问题：大家这次开会的目的是什么？
大家的回答大同小异：更好的总结，为下次更好的工作做好铺牌。
我又问了第二个问题：我们都愿意为了达成这个目标去做得更好，那么各个部门做得好的是什么？
销售部说：做的好的就是不断地落实细节问题，并且积极行动。
市场部说：做得好的是积极配合销售部的工作。
财务部说：做得好的是严格执行了公司的规定。
我继续问：可以做得更好的是什么？
销售部说：可以做得更好的是，提高效率，规划时间，做好沟通，及时提出费用预算。
市场部说：可以做得更好的是，可以找更多免费的资源；申请备案，预支费用，保证物料准时完成。
财务部：可以做得更好的是，在流程审批上，可以及时提醒销售及时跟进推动。
最后达成共识，在以后的工作中，重要紧急的事情相互提醒。主要负责人建立微信群，随时沟通进度。
【概念和例子的对比】
在这个例子里，一开始所有人都在找别人的问题，都不愿意为这个事情承担责任，氛围也变得对立起来。这已经不是简单的、技术性的问题，而是复杂的处理人与人关系的问题。
所以第二步，我引发大家思考这次开会的目的。关注目标，情绪就开始调整了。
第三步，我引发大家去看到做得好的地方。是在往积极正向的方面推动。
第四步，最后引发大家去看未来，可以做得更好的地方。这和改正缺点是完全不一样的，氛围完全不同。
【A2】【编写剧本】【清晰指令】
Ok，接下来我们编写一个剧本，让大家一起来做一个有趣的练习。
想象一下，你接下来在哪些场景可能运用到今天所学习的知识点，将聚焦问题转变为聚焦答案，专注于期待的结果。
比如你的下属被投诉了，效率很低，影响了整个工作的进度？如果你现在和你的员工进行沟通，你会如何使用聚焦答案这个模式呢？
你自己在本子上编一个对话的剧本，几百字就可以，包括一个事件背景和有哪些人物，设计出人物对话、人物动作，其中部分对话有用到聚焦答案的模式。大家把摘要写道一张纸上，时间五分钟，五分钟后，我们请人来讲讲他的剧本。
【学习者分享】【记录案例】
好的，时间到。接下来，哪一组的小伙伴愿意上来演练一次你们的剧本。要体现出知识点哦。2分钟
伙伴A:最近工作怎样？
伙伴B：还不错。
伙伴A:最近做得好的地方？
伙伴B：配合同事的工作，相互支持。
伙伴A：你期望和你的同事是什么样的关系？
伙伴B：更加融洽吧。
伙伴A：为了达到这样的关系，你可以做的是什么？
伙伴B：积极沟通，协助他们处理工作；列工作清单。
伙伴A: 如果做了这些以后会怎么样？
伙伴B：关系会更加融洽。
【点评】
这是个非常棒的剧本，相当清晰，整个氛围是上扬的，不会压抑，而且聚焦答案，并且得到一个很好的结果。
【适用范围】
当然，在处理简单的、技术性的问题时，追溯问题产生的原因和根源的方法直接有效。比如说医生看病，修理汽车这些问题。但是，如果处理人与人之间的问题时，还是聚焦答案模式会更适用。
【重述回顾】
我们再来回顾一下，
第一步，判断问题。
第二步，沟通目标。
第三步，聚焦答案。
1、 我们做得好的是什么？
2、 我们可以做得更好的是什么？
3、 以前我们有没有类似成功的案例？那是怎么做的？
最后请大家用便签写下想对我说的话，谢谢。希望大家能够掌握这个方法，谢谢大家今天的参与。
