抱怨的最佳法则“XYZ”：当你做了X，我感到Y，我希望你转而做Z.

通过本次学习，学习者在以后想抱怨时，会利用简单的XYZ法则，围绕特定的问题，叙述事实细节，能开诚布公的交流自己的感受，并关注希望的行动，就事论事，有效防止发牢骚升级为争执。

关于“不抱怨”的鸡汤相信大家听说过很多，还有人说优秀的人都不抱怨。但是，生活中总有些事会让人抓狂，让我们忍不住去抱怨。

比如每次吃饭时，先生喜欢拿出手机刷刷刷，我忍不住了就想说他：不刷手机会死啊！当着孩子面这样，孩子就会学你的样儿，你就是个没责任心的父亲！但是我不敢啦，因为这样说的后果必然是爆吵一顿或冷战。

从我角度来说，在这个场景下，如果我不说出来，对方可能永远也不会意识到这个坏习惯后果有多么严重，我心中难受，也会憋死。如果不抱怨，往往就会在沉默中爆发，或者在沉默中死亡。

但是，如果按照自己的心情随意的爆发，不仅不能解决问题，还会引起新的问题。

我想起了这个简单的“抱怨XYZ法则”，我整理了一下情绪，再和先生开始说：

当你吃饭时玩手机，孩子也看到了，我辛苦地做了一段饭，感受到没有被尊重，我希望你不要将手机带上饭桌，吃饭时能好好品尝每个菜，也能和家人聊聊天。

先生听了后，看了孩子两眼，有点小尴尬，呵呵笑了两声就把手机放到一边去了。这一顿饭我感觉吃得还是比较开心的。

这个法则告诉我们，抱怨时，首先要就事论事，陈述事实细节X，开诚布公的告诉对方你的感受Y，而不是对对方的评价和人身攻击，另外清楚地告知你希望的行为Z。

总之，抱怨不一定是坏事，合理的抱怨方式是：利用XYZ法则，就事论事，有效防止升级为人身攻击，用尊重和爱瓦解敌意。练习积极健康地沟通，这才是高情商的表现。

【预防异议】

你可能觉得每次都这样子说，会不会太死板？还有这个做法太理性了，事到临头了，我做不到怎么办？

好比武林高手练习一样，最开始都是从一招一式重复练习开始，当熟练以后，手中无剑心中有剑，就会灵活运用了。冲动是正常的，时刻警惕自己的这种冲动，当你发现冲动苗头时，不妨先闭嘴、安静一会儿，然后再说，多次联系，肯定会有效果的。

【A2】催化应用（分步催化1）

俗话说，世上不如意之事十之八九，总有些人做事不能让我们满意，比如领导不分青红皂白批评你、爱人说话不算数、孩子吃饭拖拉等，这些事免不了让你生气、难过、压抑，让你忍不住去诉说一番，请想象一下，在未来几天你可能会实际遭遇哪些情境，把它写在便签上。在小组内分享2分钟，然后，再和我们小伙伴分享一下。

【学习者分享】

学习者一：和朋友约会，每次都被迟到，让我很想抱怨！

学习者二：和同事一起工作，总是跟不上趟，或者每次都要返好几次工，让我想抽人！猪一般的队友。

学习者二：和朋友聊天，总是被问：奇怪，为什么你的感受和我的感受不一样？为什么总是用他的感受来代替我的感受呢？我也很奇怪！

学习者四：因为服务商自身机制原因，导致我电话被停机了！这能怪我吗？

【A2】催化应用（分步催化2）

小伙伴围绕前面说的场景，加工一个具体的例子，更丰富一点，要求包括事情发生的具体情景，按照我们今天拆页学习的XYZ法则，该怎么和对方说得明白得体，而又不会引起冲突呢？

【学习者分享】

学习者一：我同事A突然通知我开会，导致我也找不到学生参加会议，我特别生气，我打算和他换一种说法：当你通知我十分钟之内招学生回来开会时候，我感到很绝望，我希望你下次至少提前2天通知我。

按照今天的XYZ法则，

学习者二：下次有人打电话说我手机又欠费停机（在我没被通知情况下），我要打电话跟电信投诉，应用XYZ法则我准备这样说：你们没有及时通知我，导致我的手机又欠费停机了，我很生气，我希望你们电信能良好沟通，能及时通知我。