上天赋予我们一个礼物，当我们发现危险的时候，我们的血液会流到我们的四肢，随时准备战斗或者逃跑。而这个时候，我们的大脑就会因为缺血，而暂停思考的功能。而这一功能延续至今，也并未发生改变。以致于在和平的现代社会，甚至在普通的对话中，只要出现对抗，我们也会习惯进入战斗或逃避状态。理智也就丢到了一边。

我们经常会遇到这样的情况，在讨论的时候，本来你清楚地知道要解决的问题是什么，但在讨论的过程中，不知道为什么产生了争论，有时候甚至上升到人格攻击的程度，最后不仅没有解决问题，反而让大家相互之间的关系恶化了。

这样的沟通方式，肯定不是我们想要的。所以，如果按照书里给的“改变关注目标”这个方法，我们可以提前预防或在沟通中避免这种情况出现。在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够通过掌握四个自我提问的问题，让自己在对抗性对话中找回理智。

关键时刻给自己提哪四个问题呢？

第一个问题，我希望为自己实现什么目标？

也就是我要的目标。只要我们及时问自己这个问题的时候，血液就可以从四肢慢慢抽离，输送到负责思考的大脑了。

第二个问题，我希望为对方实现什么目标？

也就是帮助对方受益，这样的做法有两个好处；

1、 站在对方的角度考虑问题；这个时候你的情绪就会进一步消退，你会拥有了同理心；

2、 你会为对方考虑的时候，对方就容易放下防御机制，让对方进行得更有效。

第三个问题，我希望为我们之间的关系实现什么目标？

也就是期待的关系。人际关系融洽是非常重要的。对话可能会促进也可能会破坏这种关系，所以我们要让对话走向正向积极的一面，就必须思考这个问题。

第四个问题，要想实现这些目标，我该怎么做；

当完成了上面的三个思考，我要的是什么，能够帮助对方的是什么，我期待的关系是什么。一切清晰的时候，就可以制定我们的行动计划了。这个时候，我们就可以掌控自己的情绪，找回自己的理智了。

举个栗子，我很讨厌开会。每次老板罗里吧嗦的时候，我就会很烦躁，以致于老板每次开会都会觉得我在抵触他，这让我们相互间的关系很不融洽。

在我学习了这个方法之后，我在开会前都会自己打一次预防针。

1、我要的目标是好好工作。在会议上了解老板的目标，是好好工作的前提。

2、那我能帮老板什么？老板讲的内容可能有些需要改进或遗漏的点，我可以记录下来梳理一遍，供老板参考。

3、我期待我们相互间的关系是信任的，融洽的。不然呆在公司也没什么意思了。

所以基于上面三个目标，我改变了过往抵触的状态，带着笔和纸在会场认真地做记录。会后，又去找老板请教他的思路和做法。在这个过程中，明显感觉到老板态度发生了改变，对我很认可，这让双方的关系明显有了不一样的改变。

可能小伙伴会说，我已经这样做过了，可是对方还是那样，我们没法继续聊下去。

是的，我们会觉得自己已经足够理智了，也为对方考虑了很多了。

其实，如果有这样的看法，代表着，我们内心深处不是真的为对方考虑问题，而是认为对方应该为我考虑问题。

所以，我们更加应该用这四个问题好好问问自己。相信只要认清了这四个问题，我们就可以得到我们想要的效果。

现在大家是否清晰了改变关注目标的四个问题呢？

Ok，接下来我们来设计一个场景，让大家练习一下如何应用这四步法。

当你安排同事去执行活动的时候，你要求对方先打报告申请费用再执行，而你的同事认为这个事情很急，可以变通一下，要先预支费用，以后再补交报告。因为观点不一样，你们开始争执起来，你发现自己开始生气了，说话声音开始变大了，肢体动作开始变大，脑里有了要战胜对方的想法的时候。好的，停。

这个场景我们有没有遇到过？好，我们来分析一下这个场景。

大家觉得这个场景里，你要的目标是什么？ok，你要的是活动按期完成。

好，那你可以帮助同事实现的目标是什么？ok。是要帮对方快速解决费用问题。

第三步，问问你自己期待和同事的关系是什么样的？很好，融洽的,亲近的。

最后一步，基于这些目标，你会怎么做呢？很好。这就是我们讨论的思路了。这样大家清晰了吗？

好，那么接下来的时间，我们在小组里编写一个对话的剧本，要有内心戏的部分，也就是主管如何应用这四个问题的思考过程。一会我们可以进行演练的。请问指令是否清晰？好的，2分钟的时间！开始！

好的，时间到。接下来，请在小组内进行演练，一人扮演主管，一人扮演同事。前面两个人先要演出冲突的场景，然后停下来，主管要自言自语说出自己对四个问题的思考，然后再重新进行对话。这样大家能清晰吗？好的，看看是否能够按照你们写的剧本完成一次对话。3分钟。

好的，时间到。接下来，哪一组的小伙伴愿意上来演练一次你们刚才的对话。温馨提示，要体现出主管的内心世界，自问自答四个问题哦。 3分钟

小伙伴A:这次出差报销的费用超标；

小伙伴B：别人能报为什么我不能报？

小伙伴A：我要让对方明白公司的制度；我希望业务员在应酬的时候不用担心报销的问题；我想大家达成共识，有一个合理的解决方法；让我们来换位思考一下，每个人报销都是要有额度的。

小伙伴B：你为什么要针对我？

……

我们停一下，在这个对话里，虽然小伙伴A已经做了自问自答了，但是在第二个问题，要让对方受益。实际上你没有站在对方的角度考虑的角度考虑问题。

你的角度是要对方维护公司的制度；

而对方的角度是要把这次报销给解决了。

这个方法，不仅能解决对话的氛围，还能不断地进行自我教练。所以，只要是你想要提高自己情商，控制自己的情绪，在任何时候都可以适用。当然，在紧急的情况下，比如要发生危险的时候，还是听从本能的安排，不要考虑过多了。

我们再来回顾一下，如何向自己提问：

第一个问题，我希望为自己实现什么目标？

第二，我希望为对方实现什么目标？

第三，我希望为我们之间的关系实现什么目标？

第四，要想实现这些目标，我该怎么做；

好的，我们的时间到了。

我们之前的工作中可能有一些不愉快的经历，就是因为沟通的问题和同事有别扭，至今没有解决。那么接下来请大家计划一下，接下来的工作中，你可能会再次遇到那位同事，讨论一些新的项目或者工作，你会如何应用今天学到的知识呢？在便签上写下你的A2，要符合smart原则哦。谢谢。