现在请大家花2分钟时间，阅读拆页。在拆页中，仅需要阅读我已经用钢笔勾画出来的区域，即从“总结——掌握你的故事”开始，一直到最后。读完请向我举手示意。

在生活、工作中，我们有时候会为某件重大事情或者观点等等，跟一个人或者一群人有意见冲突，并且情绪激动。

这时，如果任由事态发展，我们可能会突然说不出话、不想说话、流泪或者口无遮拦、举止不当，让沟通中断或者转向更为恶劣的趋势，并导致不良的后果。

如何避免这种现象？原文拆页给了我们具体操作步骤。它让我们回忆自己情绪产生的整个途径，包括行为、感受，分析故事、回归真实，避免聪明故事。然后，讲出其余故事，达到彼此理解，改进下一步行动，实现双赢。

因此，当你发现自己与某个人或者某群人，在某个事关重大的方面有冲突，并且情绪激动的时候，可以采用这种方法，完成良好沟通。

我自己就曾经有这方面的亲身失败体验。就是去年买床时，我想提前订，我老公想装修完订。为此，我情绪非常激动，跟他吵了一架，当场就把床给订下了。结果，因为情绪激动没有仔细看订货单，导致店家订错货，换货又折腾了两个月。

如果，当时，我能够暂停一下，回忆自己情绪产生的整个途径，首先，注意自己的行为——吵架。其次，想想自己的感受，吵架的原因是生气。而生气的原因又是什么呢？分析我的故事，因为，我觉得他阻拦我买床，是因为我公婆不同意现在买床。这违背了最初许诺的新房装修一切事宜都依照我的想法，这让我很恼火。

回到现实，他的真实意图并不是阻拦，而是建议。而我自己演绎成了一个“失真”的聪明故事，把自己说成是一个受害者。

在接下来的沟通中，如果能够抛弃那个丑陋的、不完整的故事，承认自己在问题中扮演一个假想受害者，以一种开放性的心态去接受老公的建议，表达我非常想购买这张床。并且，跟他讲出，买这张床的好处，比如我喜欢、比如尺寸已经量好、比如提前订购，早些放味等等。

这样，我们就可以避免吵架，也不至于换床的时候，打麻烦了。

【拆书家提问设计】

通过阅读原文拆页，我们得知，在与同事、亲友或者恋人沟通时，如果针对某个重大事件有意见冲突，并且情绪激动时，可以通过回忆自己的路径，讲出其他的故事的方法，来实现良性对话。那么，在你的工作与生活中，是否有过因为被误解、被阻拦，或其他原因，出现情绪激动，从而导致你沉默，或者出现语言、行为暴力？当时发生了什么，有什么不良后果？现在请大家以小组为单位，分享你的切身体会。每人1分钟左右时间，共3分钟。现在请大家开始讨论。

【学习者案例分享】

儿子说英文单词时，我没有听清楚，所以要求儿子重说一次，儿子拒绝，并认为我在折磨他。然后，找老公评理。但是老公选择了各打五十大板,我非常生气,火冒三丈,当场把书就摔了。与丈夫也发生了冲突。

【拆书家提问设计】现在请大家用1分钟时间，在便签上写一下，下次，当你遇到类似情况时，你打算怎么运用今天拆页中分享的技术。请针对具体的事件，用几个关键词，写出具体的回忆路径和说出其余故事的思路。

好，大家开始吧。

【学习者案例分享】

下次，有情绪时,我应该回忆我的行为路径。我的行为是摔书，我的感受是生气、委屈，生气地原因是儿子、老公不理解我。

分析原因是，我的目的是希望儿子能够掌握发音。而实际上，也许他已经掌握了。

如果再有这种事情，我不会去找老公评理，而是平息自己的情绪。无情绪下我更好的处理这件事情。