《高效能人士的七个习惯》三十周年纪念版页码：260页

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

拆书家：好了时间到了，哪位小伙伴可以告诉我，刚才这个原文片段中最主要讲的是哪两个词？

学习者：“移情聆听”和“同情”。

拆书家：对，刚才这个片段中，讲到的是“移情聆听”和“同情”，虽然这两个概念只有一字之差，但它们却是两个截然不同的概念，我们一起来看看它们的相同点和差别：

拆书家：为了帮助大家更好的理解“移情聆听”和“同情”，我们来看一个具体的例子：小张因为一个重要项目出现重大失误，在办公室里显得非常沮丧和自责。

同事A这样说：“哎呀，别太难过啦，这事儿谁都有可能遇到。要不我请你喝杯奶茶开心一下？”，这是“移情聆听”还是“同情”？

学习者：同情。

拆书家：这是在表达怜悯和安慰，试图通过转移注意力或物质安慰来让对方感觉好受些。焦点在于“解决情绪”而非“理解经历”。这是同情的回应。

再来看看同事B这样说：“看得出来你为这个项目投入了很多，现在这个结果一定让你感到非常挫败和压力很大。如果愿意的话，可以和我说说具体发生了什么吗？“这是“移情聆听”还是“同情”？

学习者：移情聆听。

拆书家：这是在尝试理解对方的处境和感受（“投入很多”“感到挫败和压力”），并邀请对方分享更多。焦点在于理解对方的视角和情感，而不急于评判或提供解决方案。这是移情倾听。

现在我们已经知道了”移情聆听“和”同情“的关键区别：

同情像是站在岸上，向落水的人递出一颗糖果（表达关怀）；

移情聆听则是尝试跳入水中，感受对方的寒冷与挣扎（理解感受），然后再决定如何一起想办法。

HOW

那我们怎么才能做到移情倾听呢？我们只要做到抓住三个关键要素

1、反问确认：接着对方的话进行反问确认，只是反问确认，这里不加评判和指责，只有真正抓住对方想要表达的中心，才能站在对方的角度去思考

2、剖析想法：站在对方的角度去思考，让对方明白你是了解他的，再与他一同思考，解决烦恼

3、体会感受：了解对方的想法，可以表达对方的感受和体会，让对方真正从情绪上释怀。

WHERE

移情倾听适用于需要建立信任和理解的场景，但在需要快速决策、维护原则或对方试图操纵时需要谨慎使用。

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚刚我们学习了移情倾听三步法，接下来我们来通过编剧本的方式，应用一下移情倾听的方法。

先请大家来想一想：在未来的一周，你可能会在哪个场景中？跟谁？会用到这个方法呢？

大家针对你想到的这个场景来编一个剧本。

有以下3点要求：

1）剧本中的场景是你未来的生活、工作中可能会遇到的；

2）剧本中：要设计出时间、地点、人物、情节变化（包括起因、经过、结果）和当时双方的对话过程。

3）对话过程中有一角色要用到“移情倾听三步法”。

我先来打个样： 你的剧本：

我给大家五分钟的时间，五分钟后我请人站起来讲讲他的剧本。

学习者案例记录：

时间：下周的某一天

地点：星巴克

人物：我和好基友小林

事件：黄金跌了，小林高位买进跌了，闷闷不乐

对话：

（反问确认）我：看你今天出来喝咖啡都没啥兴致，是不是还在想今天的黄金走势呀？

小林：我就听专家说，黄金要配，俄乌在打仗，伊朗有发生战争，黄金作为避险资金肯定会涨。你说这个投资有涨有跌的，当时怎么只想到涨了没想到跌呢？

（剖析想法）我：说你内心知道的，预判了这个风险，但最后还是错过了不久的机会？

小林：是啊，就是那种，我本来可以先尝试一点点钱进去，哪知道看着之前涨的很厉害，一口气投了太多的钱在里头，现在内心特别难受，那种我本可以的感觉，让我太难了。

（体会感受）我：你本来可以买一点是一点，分期投入的，结果一冲动，一看就一股脑都投进去了，看到这种跌，确实会让人懊恼和无力

结果：小基友情绪压力得到缓解

谢谢：淳滢分享的剧本！

谢谢各位一同来学习移情倾听的三要素：反问确认、剖析想法、体会感受，有了这三个要素，我们便能知道对方抱怨、吐槽、失落背后真正的原因，我们也能站在对方的角度在感情和理智上充分而深入理解对方。希望大家都拆为己用，把这个方法运用到生活之中。谢谢大家！