【R原文片段】

有效地沟通这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

儿子：“上学，真是无聊透了！”

父亲:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父亲“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，左右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父亲:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白

【I便签】

【WHAT】

移情聆听是经过实践，被多数人判断为一个有效的沟通方式，移情聆听并不是共情或感同身受，对于聆听者而言，可以不认同对方的观点，但可以做到理解对方所表达的想法，感受对方的情绪。

【WHY】

我们通过移情聆听，向对方传达出：我很重视你的话，也很理解你的看法，接纳对方、缓解对方的情绪，保持对话，鼓励对方继续说出自己的需求和看法，从而一步步了解到对方的真实沟通需求，达到有效沟通的目标。

【HOW】

具体包括4个阶段：复述、观察、感受、移情

第一阶段：【复述】直接重复对方的话，这样可以传达给对方的信息是，我正在认真倾听

第二阶段：【观察】用自己的语言表述自己观察到的对方的话里的含义

第三阶段：【感受】根据对方的话，体会对方潜藏在话里的感受

第四阶段：【移情】表达自己，观察到对方的状态，以及体会到的对方的感受

【WHERE】

当别人来找我们沟通，我们感受到对方的情绪（开心的、焦虑的、无助的、崩溃的等等），我们都可以运用移情聆听的方法去感受接纳对方的情绪，鼓励他继续表达，让谈话进行下去，信息在双方之间传递就更流畅了，当然如果是与朋友聊天、聊八卦，就普通对话就可以了，除非朋友在评论八卦时、忽然又代入了自己的情绪，那我们还是要开启移情聆听模式。

【A1】

【经验】

学习了移情聆听的4个层次后，让我想起前几天遇到一件事，因为我没有进行移情聆听，导致沟通失败，项目进度迟缓。

有个业务部门经理来找我说：你要求上传的客户证书，太难了，操作太多太复杂了。

我说：我这里有操作书册，非常详细，可以给你看看，这样你们在操作过程中，哪里不会了，可以随时查，也可以随时来问我。

部门经理，接过手册，撇撇嘴走了。

事后我查他们业务部的证书上传完成度，依然是整个公司垫底的。

【反思】

事后我又回想了当时的沟通经过，才发觉部门经理来找到我，目的一定不是为了拿一本《操作手册》回去。我们沟通了半天，对他们业务部的待完成工作，没有任何的助益。

【A2】

明天我会找到那个部门经理 ，用移情聆听的方法，重新沟通此事，试着去体会他的真正的需求，来促成项目的进展

对应他所提到的：上传客户证书，太难了，操作太多太复杂了。

我会按以下顺序与他沟通：

第一阶段：我会重复对方的话，显示我是在认真倾听他的说话，表示我对他的尊重。

我会说：王经理，这个证书上传的步骤确实有些复杂 ，您的下属是跟您吐槽完成难度大了吗？

第二阶段，我会讲出我理解他的话里的内含：

我会说：从您刚才反馈，我猜他们是不是想延期完成这件事？

第三阶段：我会尝试体会他的情绪和感受：

我会说：交期时限近在眼前，我感觉您也挺焦虑的。

第四阶段：我会表达我出我对他感受的理解

我尝试表达会说：这事要是放在我身上，我肯定也很焦虑，很麻爪。

如果要继续话题，我会说：王经理，这个事老板确实催得紧，我觉得贸然要求延期咱俩大概率会被骂一顿，然后还得按期完成。我有个方案您看这样行不：我安排一位完成度高的同事，分享一下他的操作技巧，帮助大家解决一下目前遇到的问题，您看这样安排是否可以？

【结束语】

通过今天的拆书，我们学习了有效倾听的四步法，我们可以通过移情聆听的方法，让我们和他人可以保持对话和继续沟通，最终达成解决问题的目标。

感谢大家参与。