《ORID关键提问》原文片段

您是否发现，无论是职场中的项目会议，还是生活中的重要家庭对话，我们常常陷入沟通讨论的困境，无法往前推进，比如：

困境一：讨论停留在事情本身，难以深入问题的核心。

困境二：讨论被情绪或主观意见主导，缺乏客观基础，难以达成有效决策。

ORID关键提问法，从四个层面提出问题，为您提供一套破局的关键心法：

1. Objective 客观事实层面提问

关键问题：

我们看到了/听到了哪些具体信息？

记得哪些词或词语，有哪些主要数据？

发生了什么？

问题目的：围绕事实和客观现实展开沟通，避免“盲人摸象”式的争论。收集确认相关的事实、数据信息。

2. Reflective 反应层面提问

关键问题：

这让你想起什么？ 你在哪些方面遇到了困难？

哪个部分让你感到惊讶或振奋高兴？ 什么地方让你觉得有压力或困惑？

这让你联想到了哪些过往的经历？

问题目的：为了唤起人们对数据的直接个人反应、内在反应、情绪或感受、隐藏的意象、记忆和与事实的关联。

每当我们接触外部现实或数据时，我们都会产生内在的反应。

3. Interpretive 理解层面提问

关键问题：

究竟发生了什么？这是怎么回事？这一切对我们意味着什么？将如何影响我们的工作生活？我们从中学到了什么？有哪些发现？

问题目的：引导大家深度思考，寻找和提炼事情的原因、影响、价值、重要性和意义。

4. Decisional 决定层面提问

关键问题：

我们的回应是什么？我们需要做出什么决定/改变？下一步行动是什么？谁负责什么，何时完成？

问题目的：终结对话，并让团队对未来做出决定。避免“议而不决”，完成从“知”到“行”的闭环，赋予对话真正的实用价值。

1.What —这是什么

ORID是一个，解决沟通对话问题的，四层次提问法工具：

O（Objective客观层面提问）：看到了/发生了什么

R（Reflective 反应层面提问）：感觉到/想到了什么

I（Interpretive 理解诠释层面提问）：这意味着/影响了什么

D（Decisional 决定层面提问）：要行动做/回应什么

这四个层次共同构建了一条，从客观事实 → 感知反应 → 思考 → 行动的完整思维路径。

WHY—为什么要用ORID四层次提问法，帮助我们解决沟通对话问题？

1.因为ORID四层次思考顺序，就是人类大脑处理信息、认识事物、解决问题的本能自然思维方式：

我们必须先“看见”（接收客观信息 O）

自然会“感受”（产生内在反应 R）

进而会“追问”（探索深层意义 I）

最终要“落脚”（做出行动决定 D）

颠倒或跳过任何一步，都会导致对话失真。

2.如何我们没有按照ORID（事实、感受、理解、决定）四层次思考沟通问题，会有什么后果？

缺失O事实层面的沟通——讨论失去“事实基础”

基于假设和碎片信息沟通，没有地图的房间里摸黑争论方向，“盲人摸象，各自为政”

缺失R感受层面的沟通——对话失去“温度”

人的情绪、直觉、顾虑被压抑或忽视。参与者内心关闭，“表面附和，内心疏离”，无形的抵抗。

缺失I理解层面的沟通——行动失去“根基”

没有挖掘事件背后的原因、模式和影响，在问题的表象上打转。无法挖掘问题根本原因，流于表面，“治标不治本”。

缺失D决定层面的沟通——沟通失去“意义”

讨论会变成“议而不决”的空谈，耗费了时间，没有结果。

反面举例案例

给大家简单举一个我的反面教材例子，我是怎么完美错开了以上这4个沟通步骤。

背景： 我想给5岁的儿子报兴趣班，但需要婆婆接送，所以必须先说服老公去帮忙做婆婆的思想工作。

我： “老公，我们得给儿子报个兴趣班了！你看邻居谁谁谁和谁谁谁孩子都报了五个班了，咱们一个都没有！”

老公： “不报。别人报我们就要报？小孩这么小上课，对发育不好。”

我： “为啥不报？怎么就对发育不好了！别人孩子都会这会那，就我们娃啥都不会，这怎么行！”

老公：“好吧好吧，我先忙工作了，回头再说。然后就不了了之了”

无O：只有“攀比”和焦虑，没有客观事实。

无R：无视老公的看法和感受，直接反驳。

无I：未探讨“对发育不好”背后的深层担忧。

无D：在对抗中结束，没有共识和行动。

3.How - 怎么用

四层次沟通提问：

① 问客观事实：看到了/发生了什么？② 问感受反应：感觉到/想到了什么？

③ 问思考理解：这意味着/影响了什么？④ 问决定行动："接下来要行动做/回应什么？"

改善后的案例

改善后：

我后面是怎么用ORID四步骤沟通法，轻松搞定说服我老公的

O (陈诉事实)：“老公，跟你说一个事情，你出差这几天，儿子早上一醒来就看电视，放学也看2-3小时，都不出去玩了”

老公：小孩子看电视可以看啊，比看手机好多了。

R (分享感受)：小孩子是可以看电视，但是也不能看太久了，多伤眼睛啊。并且，我们小时候都可羡慕其他孩子，会这才艺会那才艺，我们现在长大了都什么都不会，到现在都觉得很遗憾。你觉得呢？

I (达成理解)：(隐含)这意味着报班不是为了攀比，而是减少屏幕时间和避免孩子的未来遗憾，这是我们共同的愿望。

老公：那你想怎么样嘛？

D (明确行动)：“还是要给儿子报一个兴趣班，放学就去上兴趣班，这样可以少看电视，还可以学一个技能。我这周末带儿子去选一个他敢兴趣的班，你接下来说服妈，让妈同意接送儿子。

老公：好 最近看什么时候跟妈讲。

4. Where - 用在哪里

适合用的场合情况：

工作：日常开会、项目复盘、决策讨论

生活：家庭商量、朋友写作、社区公共事务

不适合用的场合情况：1. 时间极端紧迫，需要立即行动的场合

2. 信息高度不对称或事实尚不存在的场合

3. 需要明确权威决策，而非群体共识的场合

4. 情绪极端对抗，缺乏基本安全感的场合

5. 旨在纯粹执行，无需反思与创新的场合

拆书家提问设计（逐字稿）：

【显像提问的 A1】

请大家回想一下，在生活或者工作场景，你有没有遇到过类似的少了ORID里面的环节，带来的一些不愉快或者失败的沟通经历。

有没有遇到过以下这些沟通对话经历：

1.跳过O事实，还没搞清楚状况，就一上来互相指责，各说各话；

2.跳过R感受I理解，一上来就就是论事，给指标下任务，不顾及不在乎大家是怎么看的，没有了解大家对这件事情的看法理解，最后可能就是大家都不愿意动，或者带着情绪、浮于表面去做一些事情。

3.跳过D决定,聊的过程很嗨，畅所欲言，聊完之后呢？后面就不了了之或者没有共识没有下一步行动。

请大家想一下自己类似的经历，写下关键词记录，1分钟后，邀请一位伙伴来分享一下自己的经历案例。

邀请一位代表分享：

学员1：

我以前经常会遇到第三个情况，第三个情况啥呢？就是比较晚来最完美的结果就是我以前在公司上半年的时候开会，什么周例会、月月开会的时候就说你这个部分有这个问题，那个部分指责完了之后，他们说不是我们的问题，就互相推诿一样是吧。最后其实没有太多的下一个新的课题，并且而且他们他配了他们，我们就希望这个时候会遇到这个问题，就是这么说，就是分开给他看，我们省钱让我看，他说这个中的任意一个，我以为是我是他也现在我们跟家人可能比较难跳过感受，直接就直接说事儿。

学员2：

我今天的时候基本上哪怕在外面吃，就对我很早就这么认为，自己想感觉第一个我觉得第一个问题比较少，是啊，不知道不能抽烟，这样我觉得很少。

学员3（完整案例）：

我以前在公司上班的时候，每周都要开周例会。

周例会的时候就是什么工程部、质量部、安全部，每个部门就是说对方有什么问题，说完了之后对方就解释，解释完了之后这个会就开了一两个小时了。

开完了之后具体下一步怎么办呢？其实没有太多具体的下一步行动，非常经典的一个工作场工作当中的一个场景。

是的，确实可能您觉得刚刚那个场景是缺少了哪个部分决定，没有后边的行动。

对对对，可能前面这两个会有，ORI的部分会有吗？会的，但是没有D这部分。对，所以缺少任何一部分可能就不能成为一个成功的一个沟通，成功的一个对话。

好的 谢谢我们婷婷的分享

拆书家提问设计（逐字稿）：

相信刚刚A1激活经验环节，大家多少都有联想到自己以往的类似沟通经历，接下来A1+反思加工环节，我们需要练习和分享，如何用ORID四层次沟通法，改善各自刚刚联想到的自己曾经的不好的失败的沟通经历。

改善后应该怎么对话沟通呢？

2分钟，大家可以把沟通对话或思路，简单写在给大家准备好的工具纸上面。

最后6分钟，邀请2位伙伴上台分享一下自己的案例。

【结束语】

最后让我们一起来回顾一下，ORID四层次关键提问沟通法：

O（Objective客观层面提问）：看到了/发生了什么

R（Reflective 反应层面提问）：感觉到/想到了什么

I（Interpretive 理解诠释层面提问）：这意味着/影响了什么

D（Decisional 决定层面提问）：要行动做/回应什么

共勉

让我们一起，用起来ORID四层次提问沟通法，感受提问的艺术和力量：

提出一个好的问题，胜过给100个建议。

学习者案例记录：

那我们再邀请一位伙伴分享一下咱们的A一就是已经改善的案例。因为刚刚是婷婷老师分享他那个案例，我们再邀请他分享一下改善之后的，好吧？

分享者：好的

O客观事实：我就看到了各部门各说各话，只说做自己的事情。

R感受：就我的感受是我觉得大家都在推诿，没有人真正的做事情。

I意味着：我觉得这个意味着什么呢？意味着背后深层的其实是没有人想承担责任。

D我觉得接下来的行动就是大家应该按照smart原则，就是按照smart原则去制定行动，当场就制定，而不是说没有不了了之这样缺少了那个最后制定行动的，接下来要怎么做？对的，这个提问或者是这个步骤是吧？如果有了这个步骤就好了。

好的，谢谢。