《高效能人士的的七个习惯七个习惯》第八章 习惯五 知彼解己 P266

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子："上学真是无聊透了！"

父："你已受不了了，觉得上学太无聊。"

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父："你不想上学了。"

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父："你觉得很有挫折感。"

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父："你对上学有很深的挫折感。"

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

what

在原文中，主要讲的是作者跟孩子有效沟通的案例。

why

在开解对方的时候，我们只要掌握有效沟通四个步骤，不仅仅可以让我们了解对方，也可以帮助对方更了解自己，也可以让他对你畅所欲言。

在原文中，主要讲的是作者跟孩子有效沟通的案例。

一般做法：

我们为什么要学习这个方法？在日常生活中，当对方处于低落情绪时我们通常会以是的是的是的来回应，或者站在我的角度去强势输出，我觉得……你应该……一通表达。

不这么做的坏处：对方还是处于垂头丧气、提不起精神的状态，甚至会觉得你烦，更严重一点会觉得你在说风凉话，产生不必要的误会。

反面反面案例：周三孩子放学回来失落的跟我说：今天我们竖笛过关了，3分优秀，2.5分良好，2分良，我只得了2分。我头都没抬便说：你看看你平常不好好练，能得个2分已经很好了……我这一顿还没输出完，孩子竟然开始哭了……

为什么会这样呢？那是我们没有有效沟通。

how（行动建议和行动步骤）

那我们应该怎么做呢，今天我们就一起学习有效沟通四步法：

1、第一步重复：主要看对方说了什么，然后你要重复一遍，然后问对吗？例如：你说的是什么什么事情，对吗？

2、第二步理解：他为什么这么说？发掘一下它背后的深层次想法。例如：他让你感受到了没有归属感，是这样的吗？

3、第三步感受：加入我对这件事情的感受，抓住对方的情绪所在。例如：它让你很奔溃、很沮丧，对吗？

4、第四步理解+感受再次确认：将我的理解和感受融合在一起，再和对方确认一次。例如：你说的是什么什么事情，它让你感受到没有归属感，他让你很奔溃、很沮丧，是这样吗？

学了这个方法之后上面孩子竖笛过关考的例子，我准备这样做：

1、重复：

孩子（一上车，闷闷不乐，支支吾吾）：“今天我们竖笛过关了，3分优秀，2.5分良好，2分良，我只得了2分。”

我：“哦，你们今天竖笛过关考了，你最终拿到了2分，良的等级，对吗？”（重复语句）

2、理解：

我：“你觉得这个分数还不够好对吗？你觉得自己可以拿到更高的分数，对吗？”（理解深层洗的想法）

孩子（抬起头）：“是的，我想取得3分，优的分数。”

3、感受：

我：“你感觉有点失落，对吗？”（抓住孩子的情绪）

孩子（想我靠近）：“是的，我可以取得更好的积分。”

4、理解+感受：

我：“你对竖笛过关考试的了2分良的等级，你觉得分数不够好，感到有点失落，是这样的吗？”

孩子（靠在我在车座椅上）：“嗯，是这样的，下回竖笛过关考之前我一定要多加练习，坚持每天都吹十分钟。”

我这一通跟他对话下来，他能感受到被尊重、被理解，我是在感受他的感受，而不是一个旁观者，我是真正在陪伴他长大的。

where

这样有效沟通的方法不仅仅可以运用在日常生活之中也可以运用在职场之上。

拆书家提问设计（逐字稿）：

A 1 我们有没有遇到朋友或家人遭遇失败、创伤、打击、心情不好的时候去安慰他，对方却并没有很好的体验。

那大家最近一次遇到这样的事情是什么时候？是什么事情？请大家想一想，在小组内分享。我给大家2分钟的时间。

学习者案例记录：

案例：女儿拒绝参加班级足球队选拔

女儿（声音轻软）：“爸，班足球队要选新队员了……教练说我可以试试，但我没报名。”

父亲（头也不抬）：“这点小事有什么好纠结的？教练让你去就去呗。”

女儿：转身回房间了。

A1+拆书家提问设计（逐字稿）：刚才我们已经分享了之前同他人沟通的案例，在学了今天的片段之后，你是怎么说的？你会把之前的沟通怎么改变为有效沟通，用我们今天学习的四步法沟通尝试一下吧。

我给大家2分钟的时间，大家在小组内进行分享，每个组员尽量都表达一下。

学习者案例记录：

案例：女儿拒绝参加班级足球队选拔

‌第一步：重复‌

女儿（声音轻软）：“爸，班足球队要选新队员了……教练说我可以试试，但我没报名。”

我（放下报纸，转向她）：“你是说，教练推荐你参加选拔，但你没报名，是吗？”

‌第二步：理解

女儿（低头搓着球衣，小声）：“我……我怕选不上。上次训练赛我射门偏了，有个男生笑我‘女孩子踢什么球’。”

我（身体前倾，语气温和）：“你担心如果表现不好，会被同学否定，甚至因为性别被嘲笑，所以干脆不参加，是这样吗？”

‌第三步：感受‌

女儿（眼眶微红，手指绞紧）：“对……而且我总觉得自己跑得慢，传球也差。现在一听到‘比赛’就心跳加速，手脚发凉。”

我（轻声，语气共情）：“所以你不只是怕落选，还因为过去被嘲笑‘女孩子踢球’的经历，现在对比赛感到紧张、自卑，甚至怀疑自己适不适合，对吗？”

‌第四步：理解+感受

我：“爸爸听明白了：教练推荐你选拔，但你怕表现不好被同学否定，又想起上次被说‘女孩子踢什么球’的经历（想法+感受），所以拒绝了机会。是这样吗？”

‌结果‌：

女儿（抹了抹眼睛，神情放松些）：“嗯……其实我挺想踢球的，可就是控制不住担心。”

我（微笑，语气鼓励）：“谢谢你告诉我这些。愿意和爸爸一起练练，慢慢找回信心吗？比如每天放学后，我们先练半小时基础动作，从短距离传球开始？”

女儿（眼睛亮起来，点头）：“好！那……你能陪我练射门吗？我总踢不准。”