【主题】投资情感账户，收获人际信赖

【片段来源】《高效能人士的七个习惯》电子书P261

【A1】环节（量表自测）（新技能点）

在正式阅读和拆解前，我们先做一个自我测试，大家看到手中学习资料第一项，一共5题自测题。请小伙伴们仔细阅读表格中的话，根据实际情况为自己打分，有1-6分，1表示很不符合，6表示完全符合。这个测试，能帮我们初步评估我们情感投资情况。时间1分钟，以自己的第一反应为准，不用纠结。

【I】环节（解释量表自测题的意义）（新技能点）

大家完成后，请计算一下总分。

总分25分以上的请举手示意我下，这分数说明你是情感投资高手，你很懂人际关系的经营，不仅懂得重要性，也能落在行动中，你的重要关系充满了信任，恭喜你！

总分在15-24分的伙伴请举手，这个区间分数，说明你有情感投资的意识，多数情况下能对关系进行投资，但在某些情境或关系中，可能有投资不足，或偶尔透支的情形，你有情感投资的提升空间。

总分少于 15分的伙伴有没有？这个分值说明你对“情感投资”理解领悟很不够，也可能你过于专注事务，忽略了这一块，导致情感账户透支，工作生活中可能出现关系紧张，沟通不顺情况。建议课后就开始你的情感储蓄计划。

【R】环节：下面请伙伴们花1分钟阅读一下原文片段。

情感账户

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不至开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以，信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。这就仿佛如履薄冰，不得不谨言慎行，察言观色。到处都弥漫着紧张的空气，步步为营，处处设防。事实上，很多团体、家庭和婚姻。都充斥着这种气氛。如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相加，大打出手，甚至劳燕分飞。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这样的经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去积累的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

【I】环节（拆书家引导讲解、简短和举例）（技能点）

【WHAT】（概念讲解）

上面片段讲了什么，情感账户。它将情感投资比喻成银行账户，这个账户存取的不是金钱，“存”的是什么？是增进情感的行为，“取”的是什么？是有损情感的行为。而情感账户的余额就决定了我们关系的稳固和信赖程度。简单说，“存”就是做加法，“取”就是做减法，有存才有取，我们该怎么做？（简单互动）

学习者：多存少取。

【WHY】

1、不这么做的坏处：

如不主动存，总是做减法，就会余额不足，甚至透支，你就得时时小心谨慎，察言观色，因为一个小误会都可能被放大，造成沟通困难，关系紧张；如你有需要，也难得别人的真心帮助，陷入无援的境地。

2、这么做的好处：

如你主动存，余额充足，当我们需要别人帮助时，别人也愿意支持你，即使偶尔言辞失误、出现矛盾，也因为有信任资本的积淀，别人也愿意善意去理解你，这样沟通会变得轻松、无压力。

【HOW】

究竟怎么样投资和管理“情感账户”呢？需要遵循三个核心方法、步骤：

1、盘余额：清查盘点账户余额，是充足、是不太够，还是有透支风险了？做到心中有数，为我们下步存取的节奏、存多少做准备。

2、主动存：主动且持续“做加法”。包括：礼貌、诚实、仁慈与信用，具体的行为有哪些，我列出了“存款”清单。比如，诚实包括信守诺言、坦诚沟通、勇于认错、真实反馈、不传谣言、不当面一套背后一套等，包含日常不起眼的小事，我们要多存、主动存，不要需要时临时抱佛脚。

“存款”清单      

存 款 具体行为

礼貌 主动打招呼、专注倾听、不打断、使用礼貌用语、尊重他人时间、穿着得体、顾及他人感受等

诚实 信守诺言、坦诚沟通、勇于认错、真诚道歉、真实反馈、虚心请教、不传谣言、不当面一套背后一套等

仁慈 表达欣赏、赞美、感谢、祝贺、关心关爱、鼓励、赋能、安慰、分享、宽容、照顾他人需求、陪伴、理解他
人、有同理心等

信用 兑现承诺、做事靠谱、提供信息可靠、保守秘密、立场公道、坚持原则等

3、警惕取：时刻警惕无意识的“做减法”。包括：粗鲁、轻蔑、威逼与失信，具体的行为动作有哪些，我列出了“取款”清单，比如，失信包括违背诺言、隐瞒、说谎、言行不一、人后议论是非、泄密、玩消失等，这些不经意间会耗散你的余额，甚至一笔勾销，所以，对自己的言行，我们要有察觉和警惕。

“取款”清单

取 款 具 体 行 为

粗鲁 打断说活、使用不礼貌言语、说话轻狂、动作不雅、不尊重他人的时间和空间、公开讨论私人话题等

轻蔑 讽刺挖苦、冷漠、指责、抱怨、傲慢、辩解、瞧不起人、轻易否定他人或表达不满、无同理心、人身攻击等

威逼 用气势、言语、动作压制对方、冷暴力、道德绑架、恐吓、步步紧逼，让对方产生逼迫感等

失信 违背诺言、隐瞒、说谎、言行不一、人后议论是非、泄密、玩消失等

【反例变正例】

那么，开头场景事件，老公因我加班晚归、顾不上家，还放鸽子，表达了不满。我如运用上面“情感账户”存储方法，可以这么做：

1、盘余额：没按时归家、不打电话和放人鸽子，是逃避、缺关爱、不尊重人、不守信的行为，余额在流失，存在风险。

2、主动存：用勇于认错、真诚道歉、理解、赞美、补救、虚心请教等做加法。话术：老公呀，对不起啊，理解你不开心，这段我加班太多，你辛苦了，家里幸好有你这顶梁柱，不然咱孩子遭罪了。我忙起来忘了打电话，以后一定改，那事我也忘了，一定补。老公，你觉得我怎么做，会更有新意呢？你不是点子多嘛。

3、警惕取：本来已经在减了，面对老公的指责，千万不能再辩解，反过来再指责，那就是继续减，等于火上浇油，原来一点余额就一笔勾销，甚至透支了。

【预防异议】

这听起来是不是太功利、虚伪了？今天对你好，是图谋你明天回报我。

实际上，“情感账户”就像健康和金钱一样，身体只有锻炼、加强营养才会健康，财务只有提前储蓄和理财，才会有高的回报，人际关系也需要提前投资，而且要避免流失，才可建立可信赖的关系。

【A】学习者拆为己用

【A3】（场景设计及演练）（技能点）

刚通过讲解和互动，我们了解了“情感账户”，并学会了识别“存款”、“取款”。下面是拆为己用环节。我设计了一个场景，请大家依据这个场景和前面讲的“盘余额、主动存、警惕取”的方法、步骤在组内进行讨论，加工出沟通方案，时间4分钟。

设计场景：

背景：今天是小王和丽丽的结婚3周年纪念日。但小王最近工作非常忙碌，连续加班，身心疲惫，完全忘记了这个重要日子，且连续“5+2白加黑”加班，小王快要崩溃了，晚上回家只想休息。回家后，发现丽丽情绪异常低落，此时传来她满了委屈和生气的声音：还知道回来啊？今天什么日子忘得一干二净了吗？

现在新学了“情感账户”的概念和方法步骤，面对丽丽的抱怨、指责，应用“盘余额、主动存、警惕取”的方法步骤，如何对自己的过错进行修复呢？

请大家组内先讨论，形成沟通方案，可以填写在学习资料的方案框架里，然后我们请一组伙伴，一个扮演小王，一人扮演丽丽，展示一下你们学习应用成果。

场景演练实录:

梁文（扮小王）：丽丽，我回来了，快开门！

张静（扮丽丽）：还知道回来啊！今天什么日子忘得一干二净了吗？

梁文：今儿什么日子呢，最近天天加班，好累。怎么这么不高兴呢？

张静：今天是咱们结婚3周年纪念日，你忘了吗？

梁文：真的，非常抱歉。这么重要的纪念日我居然忘了，（小王觉得对不起丽丽，心想是自己不对，账户余额不是太够，要克制情绪，用好的表现争取丽丽的理解和原谅）。丽丽，真的对不起，我最近忙晕了，忘了这么重要的事，没有提前准备，回家陪你，礼物没顾得上，我一定给你补上。你想要什么？

张静：行了，我们结婚3年了，我就知道你忘了。我准备了一个惊喜，你看！

梁文：你还跟我准备了礼物，老婆，你真好！我太惭愧了，这样吧，明天我跟你买一个LV的包包吧！谢谢老婆！

张静：谢谢老公！

感谢两位伙伴的扮演和分享，较好的应用今天学习的新知。

【A2】（布置一个未来的学习应用）（新技能点）

刚大家的应用，是基于一个设计好的场景，现在我邀请大家在未来一周按照“盘余额、主动存、警惕取”的方法步骤，各自完成一个“情感账户”存储计划。锁定一个对象，盘点专户余额、设计并完成一次“高净值”储蓄行为。

比如，陪伴儿子时间太少了，总觉得关系不贴，这个专户要主动加倍投。安排周末享受一段亲子时光，问住校的儿子，这周最开心的事，陪他看一场他喜欢的电影（关心关爱、陪伴）。

比如，婆婆生病多日没去探望，关心不够，对长辈也应多投。安排周日陪老公去看望，并带上自己熬煮的滋补饮品（顾及他人感受、关心关爱）。

比如，持续赋能工作伙伴，应不断做加法。将新学的秋叶大叔的PPT模板和教程分享给公司同事（分享、赋能）。

一周以内请小伙伴把你们的具体应用（余额盘点、如何储蓄、对方反馈）微信同步发我，让我分享一下大家的学习成果。

收到伙伴们分享的具体应用：

梁文：通过上周的学习，我准备建立一个跟我妈妈的情感账户。首先，盘余额。我评估了一下最近我和我妈的关系，应该还是不错，有较多盈余的。然后是主动存，我准备建立一个机制，就是每月搞一个家庭日活动，专门带我妈出去吃饭，可以匹配看电影或户外游玩。关键是选择符合我妈喜欢口味的餐厅以及安排适合老年人的活动。我准备下周六就开始施行。第三步，我还要注意警惕取。在跟老妈有冲突时，注意沟通方式，克制情绪，就事论事。

圈圈：就今天，孩子妈妈回来后提醒我：“早点煮饭、早点把菜洗了。” 要是以前，我或许会先带孩子出去玩一会儿，但想到“情感账户”的概念，就决定尽量听她的话，当场爽快地答应了。妹妹已经安顿在同学家，我立马去买了菜，回家后便忙着煮饭、洗菜。孩子妈妈回来后，看到我买了她不喜欢吃的豆角，又开始责怪：“怎么又买豆角？” 我没有反驳，只是说：“这是买给我自己吃的。” 吃饭时，孩子想边看电视边吃，我主动让她去问妈妈是否可以。当时妈妈还带着气，我试着开了个玩笑，可她的火气依旧很大，简直像消防车来了，拿着碗口粗的水管都未必能灭掉。不过后来，孩子试着逗妈妈，没想到还真把她逗笑了。

正因为有了“情感账户”的概念，我才联想到：情感账户也需要“存款”和“取款”。妈妈今天可能本身能量就低，所以当她有负面情绪时，我尽量用自己的正面情绪去“存款”，化解她的不快；如果这个时候我选择反驳、辩论，或者跟她讲道理，那就相当于在情感账户里“取款”了。

总结：生活中家人间的相处，其实就是不断给情感账户“存款”的过程。多一份包容、少一份争执，用正面情绪回应负面情绪，才能让亲情更和睦、关系更稳固。

【结束语】

各位伙伴，今天我们通过测试、讲解、讨论和演练学会了一种解锁人际关系的密钥—情感账户。提高情感投资认知，盘余额、主动存、警惕取，使账户余额充盈，我们就能在各种关系中，做到游刃有余，提高我们的幸福指数，获得圆满人生。谢谢各位！