开场： 事件场景：小长假即将到来，你和你的男（女）朋友在计划如何安排这个假期。TA想去日本北海道旅游，除了三天国定假期外，还需要再请三天年假；你最近工作已经累成狗了，想在家好好休息三天，不想出去。这是TA多年的梦想了，TA一定要你一起去。
提问：请问你将如何处理这样的情况？坚持自己的意见？顺从对方？
影响：如果我们对冲突解决不好，可能闹得很不开心，TA说那你自己在家里待着吧，我自己去旅游。其实两个人都不开心。本来期待的小长假，不但没开心过，还可能破坏了双方的关系。
解决：《沟通的艺术》这本书告诉了我们其实有几种处理冲突的方法。学习了这个片段，我们知道怎么选择恰当的策略来处理冲突，在冲突面前更加智慧。这里讲的冲突并不是一定呀发生激烈的斗争、争吵、纠纷，书中对冲突的定义，是任何表现出来的挣扎，在至少两个相互依赖的个体之间，感觉到不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时来自另一个目标的干扰。
【A1请大家自测】
| 当你跟别人发生冲突时，你是怎么处理的呢？这个小测试会帮助我们了解我们自己处理冲突的方式，灵活性如何。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1表示很不符合，6表示非常符合） | ||||||
| 当我和别人发生冲突时 | ||||||
| 如果对方对我很重要，我会认真考虑对方的需求，照顾对方 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 对同一个人，在不同的情境下，我有时会妥协，有时会强硬 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 如果对方完全不合作，我不会执意追求合作 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 为了更重要的目标，我可以向对方让步。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 我总是能找到创意的解决办法让双方都很满意。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
【I解释测试】
这个测试帮助我们了解自己在处理冲突时的灵活度如何。
25-30 处理冲突的灵活性很高
20-25 处理冲突的灵活性较高
15-20 处理冲突的灵活性中等
15分以下 处理冲突的灵活性较低
那么究竟应该如何灵活地来处理冲突，在什么情况下用什么策略呢？请大家阅读片段。
这个片段中，提到有5种处理冲突的策略，（提问）是哪五种策略呢？（学员回答）分别是逃避、调适（提问：调适是什么意思？学员回答：我输你赢）、竞争（提问：竞争是什么意思？学员回答：我赢你输）、妥协（提问：妥协是什么意思，学员回答：部分双输））、合作（双赢）
我们发现有一些因素影响我们处理冲突的方式。
一是我跟对方之间的关系，如果这个关系很重要，比如是上司、是亲人，我们就需要更多照顾对方的需求。
第二个因素是情境，同样是情侣关系，在不同的情境下处理冲突的方式不一样，（提问）比如对于放假怎么安排，你们愿意跟对方商量甚至可以放弃自己的想法吗？（学习者回答：愿意）（提问）对于是否允许对方花心，你会愿意跟对方妥协吗？为什么呢？（学习者回答：不愿意，这是原则问题）如果认为这是原则问题的人一般会坚持己见。
第三个因素是对方这个人是否可合作。
第四个因素是你的目标，我理解是当下和长远目标的综合考量。
给大家分享我自己的一个例子。我是培训公司做课程产品的，有一次我向公开课业务部门提出在一个新的城市开公开课的要求以推广我们的一个课程，公开课业务的负责人拒绝了，说我们现在开一个课程都有KPI考核的，你这个课程在这个新的城市开，招生很可能很少，达不到我们的利润底线要求。我当时听了，有点失落。这里有一个明显的冲突。我考虑跟对方的关系是长久关系，KPI这件事情对对方来说很重要，所以不能用竞争的策略,比如跟老板说一定要按照我的想法办（我赢他输），应该是争取找到合作双赢的方案。于是我写信跟他表达了我希望在新的城市开这个课程一方面是推广课程另一方面也是想用好的产品来打开这个区域的市场的想法。问他有没有什么方法能够达到这个目的。他后来回我说，有！用推广活动的方式，而不是公开课程的方式来办，不用纳入他的考核，同时他们也愿意积极配合招生，因为开拓这个城市的业务也是他们的一个需求。最终我们用合作双赢的方式解决了这个冲突。
并不是任何冲突都要用合作双赢的策略。这张表中列出了不同冲突处理策略的应用情境，我们在应对具体冲突时可以参考。
【A3促动参与】
拆书家提问设计（逐字稿）
请小组来讨论一下，在我给定的一个冲突的例子中，如何根据情况来选择策略。
你的一个同事离职了，你的老板让你暂时把他的工作接下来，但是你自己这段时间项目也很忙，你不想接。
1.什么情况下选择欣然接下来（调适）
2.什么情况下选择坚决不接（竞争）
3.什么情况下选择合作，找到双方都很满意的方式（双赢）
请小组来汇报一下你们讨论的结果。
学员案例：
调适：考虑关系，维护老板的权威，考虑目标，现在妥协，为了以后升职、加薪等长远利益机会
竞争：我是核心员工，老板不敢怎么样我；我本身干不了这个活；这个工作价值不大；接这个工作的风险很大；对这个职位无所谓时
双赢：可以支持到老板的目标也可以达到自己的目的，有办法解决
总结：面对冲突，有多种策略可以考虑，要根据具体的情况来选择恰当的策略。
【A2催化应用】
即使从知识上你知道了要根据四个要素来选择具体的冲突策略，但是可能这还不是你能熟练应用的技能，所以在接下来的两周内，留心你和别人发生的一件冲突，事后复盘一下，你是如何处理这个冲突的，效果如何？根据今天片段所学的内容，哪一种策略可能效果更好，为什么？
