【R】把批评当作一种信息对待 P88

可如果换种角度，抛却情绪的因素，你会发现，批评本身（很可能）包含了有价值的信息，所以批评也可以理解为一种帮助。无怪乎法国作家莫里哀说：“我们越是爱自己的朋友，就越是会批评他们。”所以对待批评的合理态度是，把批评作为一种“信息”而不是一种“评价”来看待。也就是，批评我的人，并不是在评价我，而只是在给我提供信息，因此没有理由去排斥这些批评。初成的产品一定是不完善的，有着或隐或现的缺陷，从外界的批评中采撷信息，才能使它们臻于完善。

大家读完这个片断以后，觉得批评是一种评价还是一种信息呢？

学习者回答：“信息”

批评是对你的不满还是对你的帮助呢？

学习者回答：”两者都有“，”看具体情况“

对，看具体场景，但多数情况下，批评是一种信息，是对你的帮助。我们常说爱之深，责之切，越是亲近的人，看到他不对的地方，我们就会不厌其烦的指出来。

（通常做法）可我们常常在面对亲友或同事的批评或不同意见时，却不够理性，把它当成评价，结果第一反应就是抵触或情绪化。

（不这么做的坏处）这种情绪化会蒙闭我们的双眼，使我们听不见别人的意见或忠告，一错再错。

举例：我妈妈种了一两亩田的油菜，刚好今天雨水少，种了几次都没发芽，有的发芽了却被虫子吃了，她一天到晚辛苦劳作手也肿了，吃了药打了针也不见好。 我一时心急就批评妈妈说她老是种这么多地，手受伤了也不休息，教她的养生方法也不用。

妈妈听了以后马上不高兴了，说她的手痛得连刷牙都不行了不去治怎么会好，地也锄好了，肥料也弄进去了，不种太浪费，老太太坚持要把那些地种好才休息。结果我心理堵着气，妈妈心里也堵着气，别的人听了我的建议日常做好养生身体越来越好，可妈妈却一有问题就吃药打针，免疫也越来越差。

给出清晰的具体的how

那么当我们遇到批评时，要怎样做才好呢？

第一步：控制情绪

当感到被批评时，立刻在心里默念“信息！信息！信息！”，或者借口去喝口水、做个深呼吸，给自己3-5秒的缓冲时间。这能打断“战斗或逃跑”的本能反应，为理性思考留出空间。

第二步：提取信息

拿出笔和本子，或打开手机备忘录，客观地记录下对方的批评原话。关键点：只记录事实，不记录情绪。

第三步：追问澄清

比如：可以问你能举个具体的例子吗？你觉得怎么做会更好？

第四步：自主决策

决定是否接受对方的批评，采纳对方的意见。

回到开头小美的例子，运用片断中的方法，她可以这样做：

第1步是控制情绪，让自己的情绪先平复，在心里告诉自己这是一个信息。

第2步要提取信息，记录领导批评的原话：策划太普通了，没新意。

第3步追问澄清，“李总您说的没新意我不太理解，不知道要在哪方面做修改，请问您具体是哪方面没新意呢？

第4步自主决策

最后小美采取了李总的建议，将课程内容的讲授方式和开营，闭营做了更改，让人耳目一新，会议圆满成功。

适用边界：

1. 对于明显的人身攻击、PUA或恶意诋毁，本方法不适用。

2. 在时间紧迫、需要快速决策的高压场合，可酌情简化步骤，以效率优先。

预防异议：情绪上来根本控制不住，哪来得及想四步？

任何技能都需要练习。可以你先从最安全、压力最小的场景开始练习（比如处理家人对你的批评），熟练后自然会形成肌肉记忆。

分享这么多，接下来进入学以致用的环节，我设计一个这样的场景：

【场景设计】

小李和小张合伙开了一家美容院，小李入股占大头，负责项目引进，是经理的角色，小张占小头，小张负责美容院运营管理，是店长的角色。月底总结业绩不好，小李就批评小张：“店里一天客户也不少，可业绩却这么差，你这样不行，做事太不用心了，不是一个合格的店长。”小张听了心中既委屈又不服，心想自己每天上通班，总是接待完最后一个客人才下班回去，每周只休一天，小李则是在小张休息时才来顶班，她认为自己这些付出没被看到，很不开心。

现在请大家先用3分钟讨论一下，如果你是小张，你会怎么运用今天学到的批评四步法来和小李对话，3分钟后我们请两位伙伴来做角色扮演。

【小组讨论&角色扮演】

<学习者案例记录>

分享者：范老师扮演小李，吕老师扮演小张

小李:小张你来看看这个月的业绩，店里一天客户也不少，可业绩却这么差，你这个店长怎么当的，一点也不合格。

小张:停顿（控制情绪，在心里情醒自己这是一个信息）然后说：李总要不你跟我说一下你看到的情况，让我知道看哪些信息是我不知道的？

小李：没钱，帐上没钱，店里看起来很忙，但一点利润也没有

小张：嗯，确实是，你这么说我也有注意到，我确实有发现业绩没有起色，但我有注意到有些客户来到店里不买单，这个地方有可能是我没做好的，我也想问一下你从你的角度来看，你觉得我们有哪些要改进的地方？

小李：你有没有算有经营成本，我们的坪效，我们的人力成本和其他，你有没有看我们哪款产品更受欢迎？怎么设计才会卖得更好？

小张：你说得很好，这一块确实是，你的建议给了我一个很大的启发，我会把产品重新做一个分类，然后重新设计一个活动方案，你看可以吗？相信经过这样的调整我们的业绩会上去的。

小李：你早就应该这么做了

小张：谢谢李总，我觉得这是我的问题，我会改进的。

拆书家反馈：非常棒，感谢两位老师的精彩表演。

<布置任务>

找人分享：请大家在下周一前找机会和别人聊聊：面对批评时的内心感受？对方为什么会发出批评？批评的内容是什么？为什么自己面对这个批评会有情绪？怎样用今天学到的四步法化批评为成长？如果下次有人在某些地方做得不够好，你会怎么和他沟通？

大家可以发散思维，类似这样的问题你能想到的越多越好，请大家在周一发到我们的线上过级群或者私发给我，感谢大家的配合

总结：最后希望大家每次面对批评时先停下来，控制情绪，再提取信息，追问具体细节，最后自主决策，把正面的批评化为前进的方向，成为一个很厉害的人！

<学习者案例记录>

批评沟通与成长反思分享：

一、面对批评时的内心感受

第一反应是委屈+有点不服气，像被泼了冷水，下意识想反驳“我明明已经尽力了”；冷静几秒后会有点焦虑。

二、对方发出批评的原因

茶艺老师一直对招待客户细节要求高，首先是聆听，希望听懂对方的言语的意思，当客户聊天的时候我听到我很感兴趣的点的时候我发表了我的观点，茶艺老师就瞄了我一眼，我心里就咯噔一下，惨了，自己说错话了，回去车上的时候她批评了我，我心里很委屈，我觉得我说的也没错，只是各人观点不同，她希望我能更快掌握茶叶专业技能，少走弯路，并不是针对我个人。

三、批评的具体内容

茶艺老师批评我：“要先倾听客户讲什么他有什么需求，他的目的是什么？这个项目要牵扯到这么多人，你刚刚说的客户可能感兴趣可是是无法实现的，你有点喧宾夺主的意思了。”

四、自己产生情绪的原因

1. 自己心里委屈，刚好这个项目我有人脉可以做。

2. 担心客户觉得我“不专业”“不靠谱”，影响他对我的信任

3. 对老师的批评戳中了自己的短板，没想清楚就发表了自己的观点，有点逃避面对“自己还不够细致”的事实。

五、用四步法化批评为成长（觉察-倾听-澄清-行动）

1. 觉察情绪：先在心里告诉自己“现在委屈、不服是正常的，但别被情绪带着走”，深吸一口气，停止负面联想；

2. 认真倾听：不打断老师的话，记下她所说的倾听、止语是两大人生要修炼的技能。

3. 主动澄解，而是说“谢谢老师指出问题，我确实是应该听清楚客户所表达的意思再去发表自己的观点。

4. 落地行动：立刻重新复盘这次跟客户的沟通内容，自己做的好的有哪些？做的不好的有哪些？还做了笔记，避免下次再犯。

六、下次他人做得不够好时的沟通方式

会先肯定对方的付出，再具体指出问题，最后给出可操作的建议，不否定个人。

比如：“你这次跟过来学习很好，可是呢跟客户聊天的时候先听客户表达的意思跟观点，然后在边边上听讲，老师会跟他们聊天，等大家说要之后你再发表你的123个观点，这样给客户的感觉你很专业的跟他们沟通顺畅。”