下面我把原书片段截图发群里，给大家2分钟的时间看一下片段，看完之后请眼神示意我一下。

【片段来源】： 《非暴力沟通》

【页码】:p6

【主题】:非暴力沟通的要素

R原文片段：

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【What】

非暴力沟通是为了有爱的沟通而存在，它会让我们在沟通中照顾好感受和需求。它是由观察、感受、需求、请求这四要素构成的，这是非暴力沟通的核心。

【Why】

一般做法的好处：

能让沟通双方清晰理解彼此，避免情绪对抗，像我调解交通事故医疗纠纷时，用这方法让肇事方和受伤方从争吵到平和协商，快速达成赔偿方案；处理债务优化客户时，客户从抵触方案到主动配合还款计划。

不这么做的坏处：

沟通易陷入指责、对抗，导致问题激化。比如调解时直接说“你这责任摆明了，赶紧赔钱”，对方会反驳“我才没全责”，纠纷拖很久；债务优化中说“你这债务再不处理就等着被起诉”，客户会直接挂电话，后续沟通更难。

【反面案例】：

处理一起追尾事故调解，肇事方是个年轻司机，我一开始直接说“你追尾全责，必须赔对方医疗费和修车费”。他立刻反驳“我看他也超速了，凭什么我全责”，受伤方也跟着吵“你开车不长眼，我这伤得请假，误工费你得全赔”，双方越吵越凶，调解陷入僵局。这就是没运用非暴力沟通，直接评判指责导致的结果。

【How】

非暴力沟通包含四步：

第一步，观察事实。先表达我们观察到哪些所见、所闻、所触，注意，要区分开事实和评论。若我们在观察中夹杂了评价，别人可能会以为我们在批评他而心生抵触心理。

第二步，表达感受。看到第一步发生的事情，我内心有什么感受，比如开心、感激、恼火、担心等。注意，要区分感受和想法。

第三步，洞察需要。看见第二步情绪背后我们有什么需求，可以用“我感到（什么情绪）因为我想……”的句式来表达。

第四步，提出请求。使用正向、具体的语言，清楚地表达我们请求对方去做什么。

【正面案例】：

还是那起追尾调解，我调整后说：

（观察事实）事故认定书显示你追尾，对方车辆尾部和你车辆前部都有损伤；

（表达感受）你现在一直强调对方可能超速，看起来很担心全责要承担太多费用，我能理解你的顾虑；

（洞察需要）因为你希望责任划分更公平，也不想承担超出能力的赔偿；

（提出请求）那我们一起再核对下事故细节，看看能不能和对方协商一个责任比例，你觉得怎么样？” 年轻司机听完，情绪缓和了很多，开始愿意和对方理性谈赔偿了。

【Where】

当沟通遇到挑战，沟通双方或者任何一方出现情绪性反应时，这个方法对推进沟通卡点是非常适用的, 如:纠纷调解、债务协商、亲子沟通等。当然，如果对方是胡搅盲缠不讲理，恶意要挑起冲突的，那这个方法可以慎用。

【常见异议】：

1、习惯性的开启指责和评价；

2、自己的状态并不是想要的；

3、洞察不到他人的感受。

非暴力沟通的四个要素，我们知道了，但这不是固定的沟通公式，我们完全可以根据场景和个人倾向灵活地调整和处理的。我们最需要知道的是，要在沟通中看到情绪，看到需求，表达想法，但是不要带着评判和有色眼镜，不要根据个人的喜好去要求别人，这才是最重要的。

但是有个建议，当我们作为新手，严格按上面的步骤做练习，会更有利于我们从浅到深对各个要素做好觉察和运用。

【A2】：分步催化1

接下来，我邀请大家一起来做个练习，帮助大家学以致用。

请大家想象下，在未来1-2个月里，在工作或生活中，在不了解非暴力沟通四要素时，你遇到一些沟通场景怎么应对?

比如：孩子才吃完饭就去打手机游戏，你忍不住想对TA发火

比如：你跟某个同事合作一个项目，同事说话比较直接比较冲，让你感觉到冒犯。

这里的爱人、孩子、同事可以换成其他人，比如父母、朋友、老师、同学、亲戚等等，设想，当你跟他们在日常相处或合作中出现了不愉快，是发生了什么，在学习这个工具前，你一般会有怎样沟通反应呢？

下面我们用2分钟的时间思考具体的场景，请大家先在小组内分享，稍后邀请小伙伴跟大家分享。

【学习者分享1】：

1、孩子，你吃了饭就去打手机游戏，已经玩了30分钟；

2、我非常生气，想教训你；

3、因为，你这样做时破坏我们的约定，要惩罚；

4、请马上把手机交上来……

往往，这种情况大概率会导致一场暴风雨。

【A2】：分步催化2

接下来，我们把今天学习到工具，真正地用起来了！

请小伙伴们一起思考，如果基于刚才联想到的应用情境，运用“非暴力沟通四要素”的方法，你会怎么做沟通呢？

5分钟的时间，咱们先在群内分享。之后我会邀请小伙伴和大家分享。

【学习者案例实录】：

1、先观察事实：我观察到你吃了饭就在玩手机游戏，一玩就是半小时；

2、表达我的感受：我觉得很着急，很担心；

3、洞察需要：我希望你先照顾好自己，吃完饭先休息一会，再管好自己应该做的事情。

4、最后提出请求：你是否愿意放下手机，先看一会儿远的地方休息下眼睛，然后再安排一下自己要做的事情呢？

【结束语】

最后，我来简单总结下今天我们所学的内容。

非暴力沟通四要素，分别是观察事实-表达感受-洞察需要-提出请求，它的顺序是可以基于实际情景作灵活调整，核心是我们在日常沟通中保持对这4个要素的感知与运用，可以把沟通四要素的核心内容制作成小贴纸贴到家里醒目位置，学以致用、刻意练习，会收到意向不到的收获。

期待大家在接下来的工作生活中都能积极践行这个工具，帮助大家提高沟通技巧，拥有更高质量的人际关系。

以上就是我今天分享的内容，感谢大家的聆听！