P061 巧妙拒绝，不给他人敌意感

在拒绝他人时，一定要注意技巧。如果你直截了当地说不，一定会让求助者感到失望和尴尬，甚至对你产生不满和敌意，而一个合乎对方期望的回答，即使是拒绝，也能让对方很容易地接受。生活中，我们可以试试以下方法。

另指出路

当对方说一些对你不利、你力不能及或者不愿意做的事情时，你可以采用另指出路的办法，以解决问题。

王女士当上了某银行人事处的处长后，隔三岔五就有人前来请求她帮忙，这让她很是头疼。有一天，她的老同学为儿子工作的事找她帮忙。王女士看过她儿子的资料后，知道自己帮不了，因为不仅专业不对口，这个孩子的外语水平也不行，这明显不符合银行的要求。但王女士明白，不能直接拒绝，否则就太不给老同学面子了。于是，她说：“真是不巧，我们最近没有招聘计划，不过你别担心，我认识一个朋友，他那里似乎在招人。”说完，王女士把朋友的联系方式写下来交给了老同学。虽然事没有办成，但那个老同学还是很感谢王女士。

拒绝的方式还有很多种，具体采用什么方式还得根据拒绝的对象和场合而定。不管是用什么方法拒绝他人，都要记住一点：任何人都不想品尝被直接拒绝的滋味。所以，在你开口拒绝别人的时候，一定要三思而后语，尽量将拒绝的话说得委婉、动听一些，以免伤到对方的自尊心而影响彼此之间的关系。

我看大家都已经读完了拆页，没看完也没关系，接下来我给大家分享一下我对这个片段的理解。

【what】

这个片段主要讲述的，是在我们面对他人请求，我们想要拒绝的时候，如何巧妙拒绝对方而又不损害双方感情的方法。

【why】

通常来讲，很多时候答应了帮忙会影响到自己，而一口回绝又有损面子，伤感情，毕竟以后还要相见、相处，很多时候不到万不得已，是不能撕破脸的。在生活中，不难见到因为热心帮忙最后成为拖累的案例。因为没有拒绝给而自己造成损失，还影响了朋友之间的友情。

【how】【细化行动步骤】

原文给出了另指它路的行动建议，为了大家方便掌握，那么结合片段，我把原文案例做了进一步加工，细分出了三个步骤：

1、给予肯定

让对方感觉到尊重，没有敷衍了事，比如朋友找你帮忙做一个事情，可以认可这件事的难度和对他的重要性，肯定对方的信任。

2、说出困难

让对方明白，你自己的事情同样重要而且无可替代，比如，只是有点不巧，那一天我刚好陪家人去医院。

3、转移资源

可以推荐其他的资源对接，比如说，我一位合作过的伙伴，对这个业务非常精通，而且最近刚好完成过一件你这一样的事情，我把他微信推给你吧！

【适用边界】

这个方法要灵活运用，在你想拒绝对方的时候，如果对方是你的好朋友，那可以用2、3步骤，如果是一般朋友、同事，那么就建议按123顺序来运用了。其实，对方找你帮忙，目的是解决他提出的问题，而至于是谁来做，往往并非是重点所在。

【预防异议】

有的朋友可能会说，我真不太会拒绝，总是说不出口，最后只能妥协，其实大多数说不出口，都是碍于面子，但别人索取方都好意思开口，那么给予方的你并没有什么不好意思回绝的，多运用这三个步骤，你会发现在你拒绝后，你会轻松很多，而且会慢慢得心应手，不再不好意思。当然如果能提供帮助而又不影响自己，那还是去帮助对方吧。

【举例】

再说一个我自己的例子吧！

我隔两周就会在公司的书屋做读书分享会，和书屋的工作人员也比较熟。前段时间书屋换了一大批的新书，需要对新书进行整理摆放，书屋的工作人员就打电话给我，想让我抽时间去帮忙，只是我自己这段时间比较忙，我就婉拒了她。我当时就运用这个三步法拒绝了她，我运用了第一步肯定对方，说“很感谢你想到邀请我去帮忙整理书籍，谢谢你的信任，整理。”，接着我用了第二步说出困难， 说：“只是我这段时间刚换了新部门，要忙的事情比较多，实在是有点走不开。”对方听完后，也表示理解，紧接着，我运用第三步转移资源，说：“我有个想法你看怎么样哈，不少同事都会在书屋借书，大家都很受益，你们可以发布公益招募，邀请有时间有意愿的同事前去帮忙啊”。对方欣然接受了我的提议，准备尝试用这个方法去找人帮忙。通过这个方法，我婉拒了对方，又没有伤及双方的利益面子，更避免了产生敌意。

A3【设计场景】

【指令】我们刚刚学习了如何巧妙的拒绝他人。现在我们一起做一个剧本演练。各位小伙伴可以看到下一页设计场景，请大家认真听一下要演练的场景

到周五了，程序员王小飞已经计划好，本周末结婚两周年纪念日，和老婆去普陀山拜佛，已经订定了酒店、景区门票等等，这个事因为时间上很难和老婆的时间协调，小飞是提前了一个月计划，但是周五晚上，接到了朋友张锋的电话，让小飞帮忙做一个小程序当公司融资项目，需要一天半时间，酬劳比市场价加15%，但是小飞现在只想和老婆去旅游，可张锋是和自己一起创业过的哥们，曾对自己有过很大的帮助，又不好直接拒绝。

这是我们的情景。现在，我们两人一组，进行讨论演练。一个人扮演王小飞，一个人扮张锋。一边是计划了很久的夫妻纪念日，一边是以前创业初期大力帮助过自己的朋友，请王小飞用刚才的三步骤--给予肯定--说出困难--转移资源，在不伤害双方的利益与面子的前提下，来拒绝掉朋友张锋的请求。

而后我会邀请1-2组小伙伴，来进行现场分享。

有请郡萱和小云这一组。

小云扮演张锋，郡宣扮演小飞

小云：你最近在忙什么啊，我们好久没有见面了，出来聊聊，最近我接了一个项目，想做一个小程序，用来公司的融资使用，我想让你帮我把这个小程序做出来，然后给公司融资，现在公司还挺难的，好不容易找了一个资方，我想把这个事情做出来，你有没有兴趣啊

郡宣：这个时间段我刚好有事，不过谢谢你有了好的项目想到我，我安排和老婆出去旅游都已经安排好了，这个时间段有冲突。

小云：那你这边能不能晚两天再走呢，这个项目一天半就可以完成了。

郡宣：我老婆的时间很难协调，而且酒店，机票都定好了，我答应了她好长时间，提前一个月就准备好了，现在来不及了。这样吧，我推荐一个朋友，他的水平也很好，我把他推荐给你，可以吗？

小云：可以是可以，我们熟悉嘛，沟通成本低，但是新人的话，沟通成本和模式还要磨合，一天半估计很难做出来，或者可能还有其他问题，我还是很想你来帮我做呢。

郡宣：我明白你的顾虑，但是我的时间很难协调，要不然这样吧，我利用在路上的时间，我可以在你们写完后，给你把把关。可以吗？

小云：好的，那也只能这样了，毕竟你这边时间都安排好了，那你帮我把关哈。那辛苦你在假期之余抽空帮我解决，实在抱歉。你放心，事成之后，我也会给你相应的补偿，也算是你帮了我一个大忙。

谢谢两位的精彩演绎。

请松晓和吕沛这一组来演练。

松晓扮演张锋，吕沛扮演小飞。

松晓：小飞，周末有时间吗？我这有一个着急的事情，我们公司在融资，需要一个小程序，一天半的时间，能帮我做出来吗？

吕沛：我知道你也到了公司融资的关键时刻，我们以前的合作节奏来说，我应该和你一起来完成这个项目。只是，恰好这个周末是我和我老婆的两周年纪念日，已经定好了时间安排。

松晓：周末我这个着急，我们能否换个时间，我也不让你白做，辛苦费会有你的。

吕沛：张哥，我和我老婆的这个时间不好协调，而且我们最近关系不太好，急需去普陀山旅游加强我们的关系。你这个事情你也不用担心，我认识外包团队，他们做的也很好，我们可以拉个群，让他们来帮你做，我相信他们也能帮你把事情做好，如果你担心质量，我也可以就项目的进度做沟通。

松晓：好的，那就请你帮我把下关哈。帮我把最后的结果搞定就行了。

吕沛：关键的点，我会帮你把关，我应该可以抽出一点时间来。

松晓：行，谢谢

【结语】

谢谢两位的分享，拒绝一个人是很不容易的事情。最后感谢大家的参与和分享，我们再重新回顾一下。一是要肯定，二是说出自己的困难，三是尝试转移资源，继续帮助到对方，我相信通过这样的练习，可以不再让彼此友谊的小船说翻就翻了，我今天的分享就到这里。谢谢大家。