R原文片段：

好，首先我们来看一下原文拆页。请大家用1-2分钟时间学习片断，看完后请举手示意我。

《关键7问》-3P模型，以强有力的开局开启谈话

3P模型可以让你选择带人谈话的重点，重点既可以是某个项目(Project)，也可以是某个人(People)，甚至某种模式(Pattern )。

项目：

项目是指一个人的工作内容。它是我们最容易谈到的话题，也是我们最熟悉的事情。我们每天都紧盯着手头的工作，都在寻找应对挑战的解决方案。以绩效为目的的带人谈话很容易涉及项目，同时大多数项目也最容易出现技术变革的潮流。

通常而言，在谈及项目时最关键的是要知道如何开始，然后观察你们的的谈话能否转移到人或行为模式上，从而有所收获。

人：

你是否曾想过，要不是那些烦人的家伙，你的工作要容易得多？肯定不止我一个人这么想。当然，因为你是不完美的、时而不理性的、时而有偏见的，所以当你和另外一个不完美的、时而不理性的、有偏见的人合作时，工作会变得更加复杂。

当你提到某些人的时候，其实你并不是真正在谈论他们。你谈论的是一段人际关系，尤其是在表达你对自己在这段人际关系中扮演的角色并不满意。

模式：

你看到了某个人的行为模式或工作方式，并想要改变它。这是以发展为目的的带人模式最容易触及的主题。这些需要改变的行为模式因人而异，挑战巨大。它们能强化一个人的自我认知，并提升其潜力空间。这种谈话在各个组织中并不是很常见。

I拆书家讲解引导：

【WHAT】

3P模型，简单说，它就是把一次困难谈话的主题，归结为三个层面：项目（Project）、人（People）、模式（Pattern）。给我们提供了一个清晰的谈话框架。

【WHY】

过往上下级沟通时，常见做法：闲聊过度，时间浪费在无意义的琐事上；例会上走形式，没有重点；谈话南辕北辙等。

这么做的坏处：第一、没有框架的保护，谈话极易滑向对人不对事的人生攻击，第二、可能花大量时间争论项目细节，第三、谈话没有结构漫无目的的抱怨和闲聊。

用书中3P模型做法的好处是：

第一，结构化，给你一个清晰的谈话地图，不会跑偏。

第二，能找到谈话重点。

【HOW】

如何使用3P模型进行关键谈话的具体步骤：

3P谈话目标是“探根源”：从事到人，再从人到模式，逐步深入到问题的本质层面

首先问项目：在实际工作中，遇到了什么具体挑战吗？

其次问人：在维护和团队成员/同事/其他部门同事/老板/顾客/客户之间的关系方面，遇到了什么具体挑战吗？

最后是行为模式：你们正在用自己的特殊方法做事，但是事情进展得不顺，是遇到了什么挑战吗？

【个人案例】

比如：我曾经跟下属的一个沟通案例：我的下属班课事业部主管小龚，每月提交《部门月度营收目标与计划方案》要不就卡在最后提交时间点上才提交，要不就迟交了。

就在上个月又迟交了，我当时很生气：说“小龚，这次又迟交了！你怎么搞的？每次不是最后一个交，就是迟交，你要好好反思一下！”

小龚立刻进入防御状态，感到被指责，结果，就是谈话演变成争吵或沉默的对抗，问题根源会被掩盖。

接下来我可以用学到的3P模型来与下属对话，我可以这样跟小龚谈话：

第一步：问项目

“小龚，关于这次《部门月度营收目标与计划方案》提交延期的情况，我们一起来复盘一下。在实际工作中，你遇到了什么具体挑战吗？”

第二步：问人

“你提到平时招生任务重，事务繁杂，计划也常被突发情况打乱。那么在维护和团队成员、其他部门同事或与我之间的协作关系方面，你遇到了什么具体挑战吗？”

第三步：问行为模式

针对此类问题，从你目前的工作方式来看，这种方式的效果不太理想，遇到了什么挑战吗？

最后用3P谈话后的效果：这次谈话没有演变成争吵或对抗，而是成为了一次有效的“问题根因分析与解决”谈话。小龚感到被理解、被支持，从而愿意承担起责任，与我共同制定并执行改进计划。这不仅解决了“方案迟交”的表象问题，更从根本上优化了我们之间的协作模式和信任关系

【WHERE】

多用3P：当你需要探索根源、启发思考、促进合作、共同解决问题时。

慎用/不用3P：当你需要立即行动、下达指令、执行纪律、处理简单信息或对方情绪失控时

A学习者拆为己用：

【A1激活经验】

好了，方法讲完了，现在我们来联系一下自己。

“请大家回想一下，最近有没有这样一次谈话：比如：青春期孩子成绩不好，不知道他卡在哪里，孩子自尊心强，谈得不好就会炸毛，头疼该如何通过谈话找到根源？

下属负责的项目失败了，自己也正在自责中，心理很脆弱，不知道该如何谈话一起找到失败的根源？当时那个让你‘无力又无奈’的场景是怎样的？

这个环节给大家2分钟时间

好，时间到。现在，请一名小伙伴分享一下你刚才在小组内讨论的这个“失败”或“纠结”的谈话经历。分享一下当时你的感受和结果。（限时2分钟）

学习者分享：

我有一个案例：我最近半年，觉得我们家小孩子他的一个变化比较明显啊，我家孩子现在快9岁了，我跟他谈的时候，我就说：你最近怎么这么变化这么大呀，还脾气变得这么怪呀，然后又这么不讲卫生了，就用那种指责性的语言去说他啊，他就跟我对抗，最后谈不下去了，他每次要么就哭啊，要么就直接就回怼回来了，就没办法把这个谈话谈下去，所以这是我最近的一个A1经历。

（分享结束后）

好，感谢大家的分享。我听了一下，很多伙伴都遇到过类似的情况，要么不敢谈，要么谈崩了。这说明，一个艰难谈话如何开场，是我们很多人共同的痛点。而接下来我们要做的A2，就是为了解决这个痛点。

【A2·规划应用】

现在，我们进入最重要的A2环节——规划应用。就是计划一下未来怎么用这个3P模型。

请大家拿起笔，规划一下：在未来的7天之内，你一定会遇到一个可能需要艰难谈话的对象。

请大家这样写：

目标： 我计划就【某个具体的事或问题】，与【某人】进行一次谈话。

行动： 我将提前准备好从3P维度开启谈话的句式，并根据实际情况选择使用。

请大家现在就动笔，务必写完这三句完整的开场白。这能帮助你在实际谈话时，根据情况灵活、有力地开启对话，牢牢抓住谈话的重点。

好，写完后请示意我。

学习者的分享：

孩子的数学成绩对话

（按照3P模型，从事到人，再从人到模式，逐步深入到问题的本质层面）

妈妈： “儿子，我看到你这次数学期中考试后有点沮丧。我们一起看看卷子，你觉得在答题时，遇到的最大具体挑战是什么？”（心态：好奇而非问责）

孩子： “……最后两道大题完全没思路，时间根本不够。”

妈妈： “时间压力确实很让人头疼。（表示理解）那你觉得，在面对这些难题时，你自己的心态和状态，对我们的最终结果有什么影响？”

孩子： “嗯……我一看到不会的就有点慌，越怕做不完就越慢，后面全乱套了。”

妈妈： “我明白了。如果我们回顾一下平时的学习，你感觉是哪些固定的复习或练习习惯，导致了我们在考场上对这种难题准备不足？”

孩子： “……我好像总是跳过那些压轴题，觉得考试不会考那么难。看来得改改了。”

【结束语】

非常好！我看到大家已经设计出了非常棒的应用计划。记住，知识不是用来记忆的，而是用来改变的。请大家务必在接下来的一周内，真的去找你写下的那个人，用你设计的3P开场白，去开启一次不一样的、强有力的谈话！

今天，我们一起学习了《关键7问》中的3P模型，学会了如何通过项目、人、模式这三个维度，给艰难谈话一个强有力的开局。

希望大家都能从知道走向做到，让沟通变得更加高效和顺畅。

我的拆解就到这里，谢谢大家！