【R阅读原文拆页】2分钟

R：《沟通的方法》，P229-230

我们在这一部分将迎来那些考验我们心性的艰难沟通，比如，如何坦率、坦然地跟对方说一声"对不起"。

很多人表示，道歉起到的作用似乎非常有限："我都道歉了，对方并不接受，甚至更生气了。"出现这种情况，很大程度上是因为我们道歉的方式出错了。我们经常听到的道歉是这样的：

你千万别生气。

我错了还不行吗？

您大人有大量，千万别往心里去。

这类话说出口无异于"火上浇油"，因为它们都有一层潜台词。

"你千万别生气"的潜台词是：虽然我伤害了你，但是你不应该生气，你生气就是你错了。

"我错了还不行吗"的潜台词是：我没错，但我为了安抚你，就当我错了吧。

"您大人有大量，千万别往心里去"的潜台词是：我都说你别往心里去了，如果你往心里去了，那就是太小心眼了。

我们以为的道歉，很多时候起到的却是相反的效果。正确的"道歉"是什么样的呢？我们一起来看看：

道歉＝关闭过去＋承诺未来

道歉的终极奥义不是承认"我错了"，而是承认"你是对的"。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。

【过渡语】

好，时间到，我看到大部分人都已经阅读完了，没有读完也没关系，可以听我来讲。

【I重述知识点】4分钟

what：这个片段介绍了道歉的正确方式。

why：好的道歉可以挽回一段你很重视的关系，做错事不会道歉，轻了让人觉得情商低不好相处，没担当，严重了可能会让对方否定你这个人，为未来的相处埋雷，甚至失去对方的信任，合作终断等等。

How：拆页里介绍了道歉分为两步：1.关闭过去2.承诺未来

那具体怎么怎么操作呢：

首先关闭过去，意思是，要想修复关系，得把眼前的问题“翻篇”。不让对方一直沉浸在对你的坏印象中。

要想做到关闭过去又细分为两步：

 1. 开门见山，诚恳道歉: 要知道，道歉越早，代价越小：当我们意识到自己可能出错了的时候马上去道歉，对方的情绪还没有发酵，可以比较容易的修复关系。

 2.表明看到对方的损失、接纳对方的情绪：给对方造成了损失对方有情绪是正常的，若是还想维护和对方的关系，除了赔偿以外，还要让对方把情绪宣泄出来，才能把过去真的关闭。

关闭过去之后，道歉的下一步就是承诺未来：

我们既然已经知道给对方造成了损失，那就需要在道歉的同时附上补偿方案以及未来如何避免，这样显得非常有态度，可以把对方的焦点从过去的错误，转移到未来。实在不知道怎么补偿时，可以直接用请教的方式询问对方，如果再加上个小礼物那就更完美了。

简单来说，正确的道歉分为三步：

1. 开门见山，诚恳道歉

2. 表明看到对方的损失、接纳对方的情绪

3. 选择一种补偿方案并承诺未来如何避免

举例：我有一次邀请闺蜜和她儿子来家里玩，那时她儿子 7 岁，我家里儿子有很多玩具，闺蜜儿子很喜欢其中的一个大水枪，我想着儿子已经上初中了，也好久不玩这么幼稚的玩具了，一直在那里放着，就随口说“喜欢就送给你了”。儿子当时没说什么，等闺蜜带着儿子离开后就跟我爆发了，我才意识到我犯了一个很大的错误。我不能不经儿子的同意把他的东西送人，这是对他极大的不尊重。我马上跟儿子道歉：（开门见山）儿子，真是对不起，（看到对方损失）我当时没有意识到我的行为伤害了你，现在我知道错了，（补偿方案承诺未来 ）要不我再给你买一个赔给你，或者你喜欢什么其他的东西我赔给你，可以吗？我保证以后再也不会不经过你的允许把你的东西送人了，你就原谅妈妈好不好？

where：当你做错事给对方造成了困扰，而你想要维系和对方的关系，就可以用上今天学的道歉方法。

预防异议：

讲到这儿，可能有伙伴会想：这个道歉方法听起来很完美，但现实中对方正在气头上，可能根本不给我机会说完三步，或者觉得我在用‘话术’敷衍他，怎么办？

确实，我们面对的是一个有情绪的人，而不是一套标准程序。所以‘关闭过去’的核心不是机械执行步骤，而是先处理情绪，再处理事情——这正是片段里‘接纳对方情绪’这一步的意义。”如果对方情绪非常激动，你可以：简化表达：可以先说‘我知道错了，让你失望了’等对方情绪平复后再补上后续。不必强迫自己一次说完三步。如果你只是把道歉当‘话术’，对方是能感受到的。真诚，是唯一的‘技巧’。”

【A学习者拆为己用】13分钟

【A3现场演练】10 分钟

我们刚刚学完正确的道歉方法，那现在就现场演练一下，按照刚才的分组，一个人扮演同事小李，如果你在这个场景下，运用刚刚学到的道歉方法会怎样处理，请仔细听:

【场景：】

你和同事小李共同负责一个重要客户的项目。周一下午，你们开会明确了分工：你负责撰写核心方案的前部分，并在周三前发给小李，以便她能接着完成她的部分，周五一早要交付给客户。

因为各种原因。一直到周三晚上十一点，你突然想起方案没发，但心想：“算了，小李应该已经睡了，我明早一早就发给她，应该来得及。”

周四早上九点，你刚到公司，急忙将方案发给了小李。你看到小李已经在线，但你只是发了个文件，附带一句：“不好意思，发晚了哈，赶紧看下。”

周四下午，你从她身边走过，发现她脸色疲惫，正疯狂地敲字。你才从别人那听说，她为了等你方案，昨晚等到很晚，今天又必须压缩时间完成自己的部分，压力极大。我感觉到非常自责，准备去向小李道歉。。。。。

请根据以上场景，用我们刚学的方法，演练出一段道歉的对话,给大家 5 分钟的讨论时间，过后我会请伙伴来分享

1. 开门见山，诚恳道歉

2. 表明你知悉对方的损失：

3. 选择一种补偿方案并承诺未来如何避免

【学习者分享】3分钟

分享 1 ：

学习者：小李，不好意思，昨天发你文件发晚了，不知道对你影响这么大，看你脸色也不是特别好，听说你昨天晚上等的也挺晚的。

小李：是的，感觉非常不好，昨天很晚你都没有发过来，今天早上才发，我准备的时间也少，压力也大。

学习者：是是，真不好意思，你看这样行吗？我去给你买杯咖啡提提神，然后你看也什么我能做的，我们两个一起共同完成剩下的工作，不耽误给客户。你看需要我做什么，可以直接跟我说。

小李：哦，那行，咖啡不加冰。

分享 2:

学习者：李工，昨天实在抱歉，忘记把文件发给你了，害得你今天这么着急赶工，昨天晚上等了那么久，也没有休息好，实在抱歉。你看这样行不，你现在的工作，也没有我可以配合你，我能做的工作，我配合你一起做，这样可以按时把文件交上去。下次再有这种情况，我一定按照约定好的时间，第一时间发给你，避免以后再出现这样的情况。咱们工作完以后我请你吃个饭，算给你赔礼道歉一下。

小李：吃饭到不用了，我下午有个会你替我参与一下，我也可以借机休息一下，行吧？

学习者：好的，没问题。

【结束语】1分钟

好，感谢大家的分享，我今天的分享就到此结束了，沟通的高手不是不犯错，而是能通过真诚的道歉把一次犯错转化为关系升级的契机。就像拆页里说的：道歉的终极奥义不是承认"我错了"，而是承认"你是对的"。重要的不是为过去的行为道歉，而是要向对方承诺一个面向未来的增量。祝愿在座的各位小伙伴，人人都能拥有健康的人际关系。