第一个拆页【R】环节

片段来源于脱不花的《沟通的方法》P271-272

学习目标（技能点）：跟随我完成学习后，学习者不用再碍于情面接受不愿做的事，学会应用拒绝公式，既守住自己的边界，降低心理压力，又能体现对关系的重视，收获更优质的人际关系。

下面请伙伴们花1分钟阅读一下原文拆页。

拆页一原文拆页：

相信你肯定听过身边有人这样抱怨：“哎呀，我这个人就是太善良了，讨好型人格，不好意思拒绝人。”甚至你自己也可能这样自嘲。但细想一下，那些因为不懂拒绝而加过的班、借出的钱，甚至最终还是得罪了的人，真的可以用一句“我太善良了”轻易打发过去吗？

如果说求助张不开口，是因为我们自己好面子，不想当众被拒绝，那当我们想拒绝一个人，主动权明明在我们自己手上时，为什么还要还是说不出口？

这主要是因为，我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，认为只要说出“我拒绝”三个字，就彻底把对方得罪了。

事实上，一个真正真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力，它与上文提到的“是否善良”没有关系。

所以，这里我们先明确这一节的学习目标：拒绝该拒绝的，团结该团结的人，在二者之间建立清晰的边界意识。按照惯例，我们先来看拒绝的公式：

拒绝=开门见山+移花接木

开门见山就是直接表达立场，移花接木则是重新发牌，提出替代方案。二者都是字面意思，不需要过多解释。

拆页一【I】讲解引导：

WHAT（知识点和理论阐述）：

这个片段，作者提出了一个高效实用的拒绝公式：拒绝=开门见山+移花接木。 这个公式表明一个良好的拒绝包括两步：直接表明立场和提供替代方案。

WHY：

1、当身边的人向我们提出要求时，人们的通常做法（技能点）：

（1）虽然内心极不情愿，但碍于脸面，只好答应下来，内心的苦只要自己知道；

（2）一口断然回绝，保全了自己一时利益，但多年的关系从此断了；

（3）讲了一大堆的借口，但不置可否；

（4）冷处理，不予以回复（凉拌）。

2、不这么做的坏处（技能点）

（1）对自身的坏处

如果不好意思拒绝，承接了不愿做的事，不仅给你带来严重的内耗和压力，身心健康受到影响，还会降低你的自我价值感；别人还可能将你的付出视为理所当然，使你丧失个人边界。

（2）对人际关系的坏处

一方隐忍或讨好来维系的人际关系，实际是不平等、不友好的。不仅你难受 ，真正尊重你的人也会不舒服。像上面第（2）（3）（4）种做法，不仅有损个人形象，而且对人际关系的杀伤力也非常大。

3、这么做有好处

这么做，对我们自身来说，自己的时间自己做主，明确了边界，减少了内耗；也让对方了解了你的底线，而移花接木，也让人感受到你的诚意，双方关系变得更健康，人际关系更优质。

一个反例（技能点）：不会拒绝的老好人

周五临近下班，小李正准备准点下班，赶城铁，回老家给老妈过生日。这时，同事小王走了过来说：“小李，太好了，你没走，老板刚甩给我一急活，下周一要交方案，我完全没思路。你可是咱部门的笔杆子，PPT做得又快又好，求你今晚加个班帮帮我呗”。

小李心想，车票都已经买了，老妈六十大寿，我答应她回去的，而且这个方案涉及的数据自己不熟，做起来也费劲。但小李因不好拒绝，怕得罪了小王，采取了最糟糕的回应：“啊…，今晚啊，有点事，…不过，这个急吗？”小王加重语气：“特别急，求你了”。小李虽然内心经历着思想斗争，但最终还是屈服了：“那好吧，…我试一试”。

HOW：

根据作者提出的拒绝公式，一个良好、有效的拒绝过程可以分为两个步骤（细化步骤技能点）：

1、开门见山——直接表明立场

（1）第一时间：当对方提出要求时，在第一时间清晰、明确、有礼貌的传递出拒绝的立场，让对方立刻Get到。不要说一大堆的借口，先表明立场，以免拖泥带水，没有一个准信，反而更耽误人家的时间。

这一步的话术：“很遗憾，这次我无法帮忙”、“不好意思，这个忙我帮不了”、“不好意思，今天无法答应你”。

（2）第一人称。第一人称，就是不要把责任、理由推到别人身上，以免把事情搞得更复杂，或者给人留下“没有主见”、“做不了主”的负面印象。

2、移花接木——提供替代方案

在拒绝对方后，立即抛出一个建设性的替代方案。提这种替代方案可以运用的技巧：

（1）迟延满足，例如：今天我实在是没空，明天帮你看可以吗？

（2）部分满足，例如：全部做不了，但我可以帮你审核关键的那部分。

（3）转介绍，例如：这事我可能并不擅长，你可以问问*，他更专业。

（4）授人以渔，例如：这个PPT，我没时间帮你改，但我可以把一个类似主题的PPT发你，你看能不能借鉴一下，自己搞定？

（5）交换条件，例如：领导，一个人实在忙不过来，能不能给我加个人？

将上述反例变为正例（技能点）：学聪明的“老好人”

面对同事小王向小李提出的“今晚加班帮他做PPT”的要求，应用刚刚学习的“开门见山+移花接木”方法，可以这么沟通：

小李：“小王啊，非常理解你现在很着急的心情！可实在是抱歉，答应不了你哦。我已经买好车票，要回老家陪老妈过生”——开门见山，有礼貌的明确表达立场。

接着，小李可以这么说：

迟延满足：“今天确实是不行，明后天我再帮你看看，可以吗？”

部分满足：“你先做着，在你做的基础上，我帮你优化一下PPT，你看可以吗？”

转介绍：“关于方案思路，你是不是请经理帮你找些资料，启发一下；请亚红

优化一下PPT，她做的专业又快？”

授人以渔：“我们之前也做过一些提案的PPT，我找一下挑两个发你参考参考，你看可以不？

交换条件：“我周末可以帮你看下，但明晚我们拆书帮线上活动，你线上体验和支持一下，可以吗？”

现实中，替代方案是很多的，只要稍稍开动脑筋。我们可以根据事情的重要程度和关系的亲密程度选择其中一种，现在学习就都练一遍。

WHERE（适用边界）：

这项拒绝技巧适用于职场、亲友关系、朋友交往等需要维护个人边界，且希望维系良好关系的职场和社交场景。但对于毫无边界的人，还有需要坚守原则的场景，只需要做到“开门见山”，无需做“移花接木”，免得“移花接木”给到他人幻想。

拆页一学习者拆为己用：

【A1】（激活学习者经验+显像提问）（技能点）：

学习了方法后，我们马上来练习一下。请大家回忆一下，过去的一周、一个月里，在你的工作或生活中，发生在你与同事、家人、亲友、朋友之间提出请求的具体场景，像下面这样的例子：

1、快下班了，你准备接女儿，这时一个领导将一个文档发你，说：“这是我私人一个讲课提纲，在公司你的PPT做的最棒，加个班帮我搞定一下。”

2、妈妈打来电话，说：“你舅舅、舅妈一家5人从老家来了，周六中午安排来你家吃饭，你多买些菜做丰盛点啊”，而你周六上午有个线上会议，老公要陪女儿上课。

请大家在小组内分享这样的场景，每人1分钟。然后我们请一位小伙伴上来分享。

喻娟伙伴分享：前段时间，我一个朋友他的PAD丢了，他找我借PAD，说他们单位要查一个课程学习的课时数。

晨兴伙伴分享：早几天前，我姐姐来长沙玩，我陪她玩了很多地方。一天下来都很累，第二天她要回去了，她提出让我开车送她去高铁站。

好，感谢两位伙伴的积极分享，想到了以前生活中的真实场景，谢谢。下面进入下一趴。

【A1+】（学习者反思加工）（技能点）：

现在我们来现学现用。刚刚我们回想了过去发生的场景，假如再遇到同样的场景，我们应用刚学的“开门见山和移花接木”可以如何作出回应。给大家3分钟，请大家在组内讨论分享，分享完了请示意我一下，我们请1-2位伙伴上来分享。对伙伴的分享给予反馈。

喻娟伙伴分享：如果回到先前这个场景，应用今天所学的，我会说，PAD我不能借给你，但是你想查学习课时分数，我可以帮你查呀，来满足他的要求。

晨兴伙伴分享：现在我会说，姐姐虽然我很想送你过去，但是开车路上可能会堵车，要不我把姐姐送到地铁口，你坐地铁去高铁站反而是最方便的，好吗？

感谢两位伙伴的参与反馈，为你们的积极投入点赞。通过刚才的学习的应用觉得大家达到了第一个学习目标，学会了拒绝公式的应用，恭喜大家。

拆页二【R】环节

片段来源于脱不花的《沟通的方法》P283-284

学习目标（技能点）：跟随我完成学习后，学习者在遇到拒绝后，不再穷追猛打，学会提前策划次优方案，巧妙表达，及时提出方案，化解尴尬，有利于个人形象的维护和取得良好的沟通效果。

下面请伙伴们花1分钟阅读一下原文拆页。

我们反过来说说，如果被拒绝了应该怎么办？

我的建议是不要死缠烂打。一来，姿态很不好看，二来，确实没有必要。这个沟通场景里，主动权是在对方手上的，死缠烂打的价值不大，还会影响对方对我们的看法，不符合“沟通是无限游戏”的原则。

事实上，当你去给别人提要求的时候，手里就应该准备好次优方案。尤其是如果你已经感觉到这个方案很难被接受，那就更应该在被拒绝时拿出次优方案，甚至次次优方案。

以一个极端的场景为例。你作为领导，在9月28日突然通知下属国庆假期加班，在所有人都已经安排好出游计划的情况下，甩出一个不合理的要求，团队成员当然很不高兴，找各种理由请假不来也无可厚非。

那么，在已经意识到这点的情况下，你就可以拿出次优方案，比如这样跟大家说：“我知道大家十一日程已经安排好了，既然大家加班都有点困难，那要不然这样，不论大家在哪儿，咱们克服克服，每天集中3个小时做一个线上的工作协作，大家觉得有问题吗？”

团队成员刚刚否决了一起来加班的要求，现在你提出一个次优方案，大家大概率都会同意。

事实上很多经验丰富的人在沟通时提出的那个次优方案才是他们真正想要的。所以，次优方案的准备非常重要。

【I】环节（拆书家引导讲解）

WHAT（知识点和理论阐述）：

这个片段阐述了遇到拒绝时的应对艺术，它关键强调了预计会遭到拒绝前，提前备好次优方案。因为次优方案比原始方案更易接受，通过巧妙表达，把握时机提出次优方案，有效的推动达成沟通，而不因遭拒而陷入被动或僵局。

WHY：

1、通常做法：我们在遇到拒绝时，通常的做法可能出现两种极端，一种是就这个事不敢再提，退缩，完全放弃；另一种是死缠烂打，换各种说法、说一大堆理由反复的说，对方说的理由还去辩驳，说你的理由不成立，把沟通变成了一场胜负之争。

2、不这么做的坏处：试想，如果在被拒绝后还“一根筋”，死缠烂打，因为主动权掌握在对方手中，不仅不能解决问题，反而还非常有损个人形象，造成关系更加僵化；同时，原先的计划完全泡汤，无法实现；未来双方的沟通和合作也会变得更加困难。

3、意译案例（技能点）：

片段列举了一个极端的案例，其实在工作和生活中，这样的案例时常有发生。下面我举一个工作中更常见的例子：

公司一位关键技术人员小彭正在休年假，且他利用年假带家人去了外地旅游。这时，一位他对接的重要客户项目出现一个难搞的技术故障，其他人都无法解决。

准备次优方案：领导心想，这事只怕只能让小彭处理，但他休年假，去了外地，可能不方便，但只要按客户要求，今晚之前能排除故障就好。

领导打电话给小彭：“小彭，客户那边系统崩了，很紧急，你能不能马上用电脑处理一下。”

小彭很为难：“领导，我没带电脑，现在外面，能不能让其他同事先看一下？”

领导被小彭婉言拒绝后，立刻回应：“我理解我理解，你好不容易休个假。要不这样你看行不行，你中午最迟晚上回到酒店，有网络的时候，电脑远程指导一下小斌，告诉他排查的关键步骤，以及口令就行，这样不耽误你太多时间，也能解决关键问题。”

小彭理解客户和领导的难处，答应了领导的方案，说争取今天早点回酒店处理。

HOW：准备和运用次优方案遵循的步骤：

1、提前准备，在提出请求前，预计对方可能的反应，设计1-2个有弹性的次优方案。

2、巧妙表达，及时提出，在提出原始方案后，意识到对方拒绝或不配合时，马上表示理解，如：我明白这个要求可能比较突然…；再提出次优方案，如：那我们调整一下，比如…；你觉得可以吗？增加对方的认可度。

常见意义及预防性讲解：

有小伙伴可能会提出：这也太麻烦了，每次沟通时还要准备几套预案，沟通成本太高了。实际上，一旦我们养成这种思维习惯，准备预案就会成为一种本能和习惯，速度会加快；而且与沟通失败，工作不完成，或者项目停滞所带来的损失相比，前期花点时间思考和准备几个预案，应该不是什么难事，沟通成本可忽略不计的。

WHERE：

这个应对拒绝的方法适用于“方案有弹性，不想伤感情”的沟通情境。比如：

1、推进工作，但需兼顾他人需求，如布置一项任务，对方表示接不下，转而降低要求，或提供资源支持；

2、资源申请，但超出计划，如增加临时任务，向人资部申请加人，但因无招聘计划被拒，转而申请部门人员加班，计加班费，或转招实习生帮忙；

3、合作谈判，但存在分歧，如价格、交付时间、付款方式等条件不同步，协商沟通的场景；

4、朋友、家人交往最初想法不一致时，“退而求其次”的协商沟通场景等。

不适用场景：没有备选方案、不能降级，必须坚守底线；对方没有协商意愿，再说就是多余，甚至反感，不是拒绝方案，而是对人彻底否定的场合。

拆页二学习者拆为己用：

【A3】（设计场景+激活学习者现场应用）（技能点）：

我们刚刚学习了遇到拒绝时，如何提前准备次优方案、巧妙表达，并提出次有方案，化解沟通中的冲突而不是死磕。接下来我们来做一个练习。请大家设想自己现在处在下面设计的“申请团队培训预算”的场景中，应用刚学的方法来如何沟通。请大家先仔细听一下场景设计。

场景设计（技能点）：

人物1：李明，一家互联网公司的运营团队负责人。

人物2：王总，李明的上级，公司市场总监。

需求背景：李明认为运营团队在数据分析方面技能有所欠缺，希望申请一笔预算，安排让整个团队（5人）参加一个为期两天、费用为每人8000元的外部高端技能培训课程，总预算4万元。王总虽关心团队成长，但更关注投资回报率和当下的降本增效目标。

李明心想：4万元预算在当前“降本增效”的目标压力下，很难批准，因此，提前准备了两个比较务实的“次优方案”。

次优方案1： 申请让2名核心骨干参加培训，然后由他们回来内部分享。预算减半至1.6万元。

次优方案2：购买该机构的线上录播课，成本仅需8000元，可供全员反复学习。

请大家根据设计场景，假如你是运营团队负责人李明，预计培训预算难以得到王总批准，运用今天所学的方法，你该如何和王总沟通，灵活解决问题，通过不同形式的培训提升团队数据分析的技能。（技能点）

现在，请伙伴们每两人一组，一个人扮演运营负责人李明，一个人扮演市场总监王总进行演练，将刚学的“提前准备次优方案、巧妙表达、及时提出次有方案”应用到这个场景中。每组有5分钟时间交流和角色演练，然后我们请一组伙伴上台来展示。现在开始。

刚刚大家的讨论交流非常热烈，大家都很投入，下面我们请两位伙伴站起来，通过角色扮演向我们展示一下你们的学习应用。

晨兴伙伴：我扮演运营团队负责人李明，美丽伙伴：我是市场总监王总。

晨兴：王总，您好，您请坐。是这样的，我们运营团队经常给管理者做工作汇报，但是我发现我们在汇报时数据分析的技能欠缺，汇报时不清楚，不善于做数据分析，我们想能参加一些培训。正好有一个为期两天的培训，费用是每天8000元，是一个高端专业的数据分析技能培训，5个人参加，总额是40000元，这个不仅团队能得到成长，管理层也能在短时间内获取有效的信息，可以吗？

美丽伙伴：这个提议非常好，我们团队确实需要成长，但是公司现在主要目标是降本增效，40000元的预算肯定是批不了的。你看有没有其他的方法？

晨兴伙伴：现在公司经营业绩确实不太好，肯定要降成本，王总能不能这样，我们让两位核心骨干去参加培训，然后让他们回来给其他人转训分享，预算可减到1.6万元；或者还有一个方案，就是可以直接买这个机构的线上录播课程，成本只要8000元，可以供全员反复学习。

美丽伙伴：选哪两位去参加培训呢，回来分享的效果会怎样呢？我建议先买线下课程，大家先内部组织学习。在整个团队学习过程中，如果觉得需要再进一步精进，我们再向领导申请，是不是给一两个名额出去学习，这是我的想法，你觉得呢？

晨兴伙伴：可以先这样操作，谢谢王总的理解和支持。

此处应该有掌声，两位伙伴演绎的非常棒，王总是一位开明、睿智的领导，虽然有降本压力，但也非常关心下属的成长，李明作为团队长非常优秀，为伙伴的成长竭尽全力争取资源。经过充分的沟通，以及次优方案的利弊精准对比，加工出了一个更优的次优方案，这样达到了沟通的目的，取得较好的效果。非常感谢两位新伙伴的加工和演练。

【A2】（分步催化应用）（技能点）：

各位伙伴，我们刚刚对遇到拒绝的沟通方法进行了讲解和练习，下面请每位伙伴都想一想未来一周，或一个月，在我们的工作、学习，或生活中可能有哪些场景可以应用到？例如：

1、你是经理，要求部门助理小王一周把本部门近两年的纸质文件资料全部整理归档。

2、周末天气好，你要老公放下手机把家里的被子都拿出来晒一晒。

3、孩子体重超标了，你要求他每天完成500个跳绳。

请大家参考我的举例，想象一下未来可能发生的场景，注意这一步只说场景（技能点）。大家两两一组轮流交流分享一下。每人1分钟思考和分享，总共2分钟。差不多了请示意我一下，我们再请一位伙伴上台分享一下。

郑利伙伴分享：我想到以后周末我会和孩子说，今天上午把所有的作业做完，周末其他的时间才可以和小伙伴玩耍。

是的，其实生活中这种例子很多，特别是宝妈宝爸会经常和孩子们上演“斗智斗勇”的故事，谢谢郑利伙伴的分享。

各位伙伴，接下来我们再将这一应对被拒的方法“提前准备次优方案、巧妙表达，并及时提出次有方案”应用到刚刚大家联想到的场景中，遇到对方拒绝，我们应该怎样应对（技能点）。请大家在小组内轮流分享，每人2分钟，共4分钟，分享完了请大家示意我一下。然后，我们请1-2位伙伴上台展示你们的应用。

郑利伙伴：向孩子提出上午要把所有的作业完成时，我就想其实她能完成学校老师布置的作业就可以，还有家里妈妈布置的作业可以晚一点做，不然孩子负担太重了。当孩子提出完不成所有作业时，我就说先完成学校老师布置的全部作业也行，孩子看我让了步，理解她的作业压力，一般会同意我的方案，按我说的做。

美丽伙伴：周末，我和男朋友说，把房间的卫生全部打扫一遍，男朋友说那怎么也做不完，我说先把地拖一遍，他会欣然接受。

感谢伙伴们全情的投入，大家的应用说明对应对拒绝的方法有了掌握，为我们优秀的伙伴点赞。

简短有力的结尾（技能点）：

一个小时的学习和练习，我们了解了两个高效又实用的沟通方法，学习了“开门见山和移花接木”，让我们摆脱内耗，收获更优质的人际关系；还通过次优方案提前准备，巧妙表达，及时提出，让我们化解尴尬，弹性、灵活的达成目标。总之，拒绝有方，被拒有术，让我们见证了沟通确是一门高超的艺术。让我们把握沟通新知，收获更精彩、美好的人生！