【主题】：正面批评技巧，助力人际和谐

【片段来源】：《麦肯锡晋升法则》—47个小原则创造大改变P152

【学习目标】：通过本次拆书，学习者在工作、学习和生活中，在与同事、学友、家人相处交流，且需要给予反馈意见时，能学会用正面批评技巧“三明治”给予反馈意见。（按《成长手册》P35要求，设定学习目标）

【R】环节：拆页，大家手中已经有了，请大家花半分钟时间阅读一下。

原书拆页：

“正面批评技巧”背后的逻辑很简单：先赞美，然后提出必须改正之处，最后再以赞美收尾。赞美不一定要跟手边的问题直接相关，也可以是一些琐碎的小事儿，譬如“我很感谢你每次都预先帮忙确定团队会议室和时间。”这个方法非常管用，不需要花太多时间，也不需要把自己弄得神经紧张。这个做法很划得来，因为接收者会得到两好一坏的反馈，而你一定希望团队成员随时充满正能量，可以应对任何情况。

【I】环节：

WHAT：拆页片段讲述了管理工作或生活中一个简单、管用，又不费时间的沟通方法—正面批评技巧，这就是先说赞美、再说批评和改进意见，然后再赞美，也称为“三明治”、“两好一坏”反馈法。

WHY：不喜欢听批评意见是人的本性，一开始就提出批评，一般让人难以接受，甚至产生抵触。

比如进入淡季，公司准备策划一场促销活动。市场部小王负责做的策划方案里数据统计有些错漏，你劈头盖脑的一顿数落，说：“小王，你怎么这么粗心啊，犯这样的低级错误”。弄得小王一时下不了台。这样的沟通方式就很容易挫伤同事的积极性，不利于团队协作，也让别人质疑你的沟通和领导水平（一个反例，以及这么做的坏处）。

而从赞美入手，先给予对方肯定，再说批评建议，然后再加以赞美，能让对方感受到你的真诚，他的优点被看见，即使挨批也愿意听下去，并接受你的批评。而对于团队来说，也有利于积极正向氛围的打造，留住有才干的人，不把人一棒子打死。

HOW：正面批评技巧分为三步:

第一步，也是“三明治”最上面一层是赞美；

第二步，中间一层是提出批评和需要改进优化的地方；

第三步，最下面一层是再以赞美收尾。

在这里赞美可以是一些琐碎的小事，如别人没有留意的角落，被你看见了，别人一定会被你感动到。

在前面举的反例中，我发现小王做的方案里存在错漏，如用“三明治”沟通技巧：

第一步：可以说：“小王，上次你做的活动预热海报创意特别好，吸引了不少客户关注和点赞，效果超棒！”

第二步：接着说：“不过这次方案里数据部分有点小瑕疵，几个关键数据对不上，这可能会误导后续执行和效果评估。”

第三步：最后说：“但我知道你做事一直特别认真，再仔细检查下肯定能把方案打磨得更完美！”

这样说，员工就不会被指出问题而反感，反而愿意去改进。（按《成长手册》P49要求，I环节要有举例，反例变正例）

常见异议及预防处理：

听到这，可能有小伙伴联系到自己，可能会觉得这样表达太麻烦了，遇到这种情境，就是有一说一，有二说二，直奔主题。事实上，如果你图省事，“直肠子”，可能就没有顾及到对方的感受，只看到对方的不足，而忽视他的优点，很可能挫伤他人的积极性，影响关系，又影响工作。

还有人会说有时压力大、心急的时候那顾得上那么多啊，那你可能就只站在自己的角度考虑，你心急，直截了当，主观上想节省时间，实际当你急躁的心理和语气去沟通时，对方一般也会不舒服，沟通效果是不会好的。

还有人觉得这样不符合自己的说话风格，不自然，事实上，沟通效果本来就取决于双方，不符合自己的风格和习惯，可能恰恰需要这样的练习来改进说话习惯。当然每个人说话风格不同，可以根据自己的习惯来调整赞美的表达方式，赞美不在多，而在于恰到好处。

还有人觉得彼此很了解，没必要这么客套，不如开门见山，但事实上不管是朋友、家人，关系再好，也不能漠视对方的感受。有时候越亲近、密切的关系越敏感，越要重视对方的感受，因为越近的关系对我们的影响越大。如果关系得罪了，我们需要付出更多的努力去修复和解决。

（按《成长手册》P49要求，针对学习者可能的异议，设计预防性讲解）

WHERE：正面批评技巧适用于职场沟通、学校和家庭教育、亲密关系、日常社交等场景的沟通，不适用于紧急、突发事件中，或与利益冲突、站位不同的对象沟通的场景。

【A2】环节（催化学习者运用）:

各位伙伴，我们刚刚对正面批评技巧进行了讲解，下面请每位伙伴都想一想未来一周，或一个月，在我们的工作、学习，或生活中的哪些场景可以用到？

比如，晚上加班后回家，看见平时做饭不多的老公，已经做好了两个菜，但都不太符合你的口味习惯。

再比如，部门同事自告奋勇领受了写会议纪要这一任务，可他写成了流水帐，中心不突出、结构杂乱，你不满意。

请大家参考我的举例，想象一下会出现的场景，注意这一步只说场景。在拆页空白处写下关键词，两两一组轮流分享一下。，每人1分钟思考和分享，总共2分钟。差不多了请示意我一下，我们再请1一2位伙伴上台分享一下。

双红老师分享：我看到孩子又在玩游戏，一见到立马就一顿批评，对他进行教育。

晓郁伙伴：我们经常用手机拍照，但我可能会找专门的写真摄影师拍照，拍完后要P图，我的审美和P图师、摄影师可能有冲突，这个过程可能会有些拉扯沟通。

两位伙伴分享了生活中不同的沟通场景，可能可以用到今天学的方法，谢谢小伙伴的积极分享。

各位伙伴，刚刚学习了正面批评技巧，沟通时要先说赞美、再提批评和建议，再以赞美收尾。下面我们将这一沟通的技巧应用到刚刚大家联想到的场景中，我们应该怎么说。请大家在小组内轮流分享，每人2分钟，共4分钟，分享完了请大家示意我一下。然后，我们请1位伙伴上台展示你们的应用。（按《成长手册》P51要求，分步催化）

接下来，掌声有请晓郁继续和我们分享她的应用。

晓郁：拍完看到照片后，我先会说很喜欢，很开心，直接上一波美赞，比如这个光影很好、构图很好，但是P的这个图没有完全达到我满意的效果，比如P的这里有点失真，有点假，我想要什么效果，但怕对方不愿意，我会再夸他一波，鼓励一下。

刚晓郁的分享就是比较完整的用到了今天学的三个步骤，经过学习，大家能够设身处地联想场景，并加以运用了。

各位伙伴，短短20分钟，我们学习了拆页，对“先赞美、再建议、再赞美收尾”这一沟通技巧我们有了基本的掌握，相信以后在工作、学习、生活中，我们如善用这一技巧，它定能帮到你职场、生活如鱼得水，收获更和谐的人际关系和更美好的生命体验。