双赢过程

    赢/输的方法不可能带来双赢的结果.你总不能要求别人:”不管你是不是喜欢,都要以双赢为目标.”问题是怎样找到双赢的解决方案.

哈佛法学院的教授罗杰·费舍和威廉·尤利曾合作出版的《走向共识》建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神与本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注意利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题，真正理解对方的想法，需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

第三，确定大家都能接受的结果。

第四，实现这种结果的各种可能途径。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式，双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经由必要的双赢过程来实现。

其实对于很多人来说,对双赢的概念并不陌生,也是很能接受双赢这个概念的.比如说,中国就有一古话,叫你好我好大家好,和气生财.这些话本身其实本身就蕴含了双赢的思维.但是并不是每一个人都能在实际的沟通过程中坚持双赢的,有一些人可能比较强势,会很习惯地用赢输得模式,而有些人则比较弱势,会习惯于输赢的模式,而也不排除有一些人会抱着两败俱伤的心态,比如我得不到好处,你也别想得到好处这样的方式.所以双赢模式并不是说我们在嘴巴里说,我们要双赢,我们要双赢,而更重要地是保持双赢的过程,才能有双赢的结果.
在这里作者就介绍了如何完成双赢过程的四个步骤,这四个步骤大家都看到了,我就用一个很简单的例子来跟大家说明一下,比如说你跟男/女朋友约好了晚上7点去看电影，结果对方迟到了，这就产生了矛盾，如何保证之后的沟通过程是双赢的呢，我们可以采取这四步骤:
1. 从对方的角度看问题，真正理解对方的想法，需要和顾虑. - 这一点非常重要,只要把对方的需要满足了,顾虑打消了,才能够真正的促进沟通的进展.
2. 认清主要问题和顾虑.(而不是立场) - 立场是一个很主观的东西,如果你只是坚持立场,那么很可能是在坚持一种情绪.比如说跟老公吵架,如果你的立场是我绝对是正确的,老公必须向我道歉,那么就很难再往下正常交谈下去了,如果可以就问题来讨论呢,那么就要讨论怎么不迟到这个问题好了.
3. 确定大家都能接受的结果。 - 在这一步骤，你们可能可以讨论一下，如果电影是7：30开始的，那么是不是可以接受把时间约在7：20而不是7：00呢，或者对方只要迟到前告诉你一下你就可以接受呢？还有对方可以接受的早见面时间是多少，等等。
4. 实现这种结果的各种可能途径。 - 到第四步就可以讨论，究竟是推迟时间，还是对方提前出发，还是特殊情况下（如堵车）提前通知，寻找两个人都可以接受的解决方案。

在我们的生活中，其实这种情况发生的频率还是挺多的，我可以跟大家分享一个我得经验（经验分享）
接下来给大家5分钟的时间，内部分享一下你们曾经碰到过的印象深刻的事例，你们当时的处理是什么模式（双赢， 赢输，输赢，输输）

每一组选择一个例子，讨论一下，如果再碰到这个情况，利用这四步骤，你们会怎么达到双赢。（工作/生活中都可以）

学习者案例记录
1.在寻找工作的时候,公司与个人会产生矛盾,公司角度希望以最少的成本雇佣员工,且员工能够加班;员工的角度,工资越高越好,而且越轻松越好.很难公平,希望能够有第三方标准来判断,比如以此学历\精力来看看多少市场价是多少.

2.工作问题,写字楼代理,同一个客户可能同时有3个人一起服务,这样很难共赢,如果谁成交了就是谁的业绩,互相是竞争关系,如何能达到共赢.
   - 分享: 除了同事之间的双赢,那么也有跟团队利益的双赢.如果简单的员工的角度出发,可能会造成公司的利益的损失. 可以考虑从公司的角度出发解决,以制度解决,形成公司与个人利益/同事之间的利益都能够获得双赢.可以尝试用案例中的4个步骤来解决问题:
   第一步,从对方的角度出发,发掘共同的目的.
   第二步,主要问题在哪里,是同事之间的矛盾,还是公司政策的问题.
   第三步,三个主要问题的解决.需要制度是公平的,都能够接受的,建议还是从公司的政策方面着手解决.寻找都可以接受的方案.
   第四步, 改变心态,接受竞争的状态,让客户更能接受你.
3.总结:
  刚刚以4个步骤进行了双赢的分析,虽然大部分时候并没有完美的答案,但是通过双赢的分析,就能够更好地以双赢的方式处理工作生活中的问题.