【R2：原文片段】积极提问三原则  来自《提问力》赵周

提问本身就是一个很巧妙的切入点——请关注自己提出的问题。你把一些常见的提问，改换为另外的提问方式，这样看似小小的语言的改变，却能带来巨大的思维方式的转换。

答案就在问题之中，或者说，提问的方向决定了答案的质量。我们给出如下的“积极提问三原则”。

第一，少问“为什么”，多问“如何”“怎样”。

回顾一下安东记录下来的那些问题-“怎么计划总会变?”“为什么材料都不能按时交?”“为什么事先不通知?”……很多都是“为什么”开头的。提这样的问题，并不是为了解决问题，不是为了规划行动，也不是为了更好地理解，只是抱怨、责怪别人而已。类似地,“什么时候管理层才能提供更多的资源啊?”也不是真的要了解进展和时机，而只是牢骚罢了。所以，不是“为什么”这三个字不好，而是很多时候抱怨、推诿、拖延的心态会通过“为什么”这样的说法表达出来。但是，如果把提问换成“怎样”“该如何”，把关注点放到行动方案、解决问题上，比如“要实现这个计划现在需要做什么?”“怎样确保材料尽可能按时交?”“通知下来了，时间很紧张，咱们该如何做?”，等等。

第二，提问中要包括“我”。

原因是，提问中说到“他”“他们”“你们”“谁”……这些人做什么、想什么，其实你都管不了。你总是把关注点放在自己控制不了的事情上，那八成会怨天尤人。你唯一能控制的人是谁?是自己。所以提问中最好把“我”放进去，这样能保证行动性。“现在我能做些什么?”“我该找谁去请教，就不至于束手无策了?”

第三，问题中一定要有动词。

动词意味着行动，意味着你把关注点放到下一步要做什么，要达到什么结果。

我们会发现，一个消极抱怨的问题，可能对应多个积极主动问题。如:“为什么钱不够花”，可以对应“如何增加理财能力”“怎样挣更多钱”……

提问是每个人都必然经历的场景。但是有时会因为提问而造成沟通无法进行下去，甚至闹得双方不欢而散。为了避免问题无法解决、沟通不顺畅等情况，我们要如何开展积极有效的提问呢？赵周老师《提问力》中的“提问三原则”告诉我们：

第一：聚焦解决问题和规划行动，多问“怎样”“如何”。我们经常提问使用的“为什么”带有责怪、抱怨、牢骚的意思。比如“为什么不那样做呢？”“为什么没有准时完成作业呢？”“为什么老板每次布置任务都是火急火燎的？”

第二：聚焦自己可以掌控的内容，在提问中加入“我”。当我们提问时，总是纠结于无法控制的他人或者外部因素时，无法保证行动性，只能变成怨天尤人。然而，当我们在提问中加入”我”时，即将双方的立场一致化，占线统一，更容易使对方感到支持感和欣慰，获得对方的认同。比如，“有什么我可以帮助你的呢？”“需要我提供哪些支持呢？”

第三：聚焦解决问题的行动，在提问时必须加入动词。在提问中加入动词意味着把关注点放在解决问题需要采取的行动上，更容易明确方向，并解决问题。如，我们经常会问”记忆力为什么差呢？”，我们把提问方式变为”如何提高记忆力呢？”，这个时候我们更容易得到答案。

积极提问三原则的适用于推动行动、促进协作、解决问题或自我成长的场景，比如项目推进会议、家庭定期沟通等。不适用于知识探索、责任追究、情绪宣泄、深度访谈等场景的使用。

为了帮助大家更好了解这个方法的作用，我来分享一个我自己亲身经历的案例吧……

在某一个项目中，在讨论项目的工作量强度与服务售价时，我认为目前的服务售价是不清晰的，即使按最低工作量的也很难继续向前推进。我提出问题“为什么不能把服务售价确定下来呢？”、“为什么不能提前规划好呢，一定要最后一刻来不断调整？”

现在想起来，我当时提出的“为什么”问题，完全是出于抱怨和责怪的心态，对解决问题没有任何帮助，反而冰冻了讨论氛围。没有按照提问三原则的方法，使用”怎样”，使用”我”，加入动词的提问。按照积极提问三原则，我应该提出”我们要如何确定服务售价能使与工作量相匹配呢？””我们怎样才能更好的规划项目日程，避免临时的调整呢”？

为了更好的将方法实践运用，内化于心，外化于行。我计划在9月24日某培训结束后，在复盘会中使用积极提问三原则的提问方法来提问，找到提高效率的行动方向。

在复盘会上，我将提出问题有：

1. 我们如何将培训准备工作标准化？

2. 我们运用哪些工具可以使培训更有互动性或更有收获？

要确保培训的满意度高，我们要关注哪些细节？

刚刚分享的‘积极提问三原则’，本质上是在教我们把注意力从‘抱怨外界’转向‘行动自己’，从‘纠结问题’转向‘寻找方案’。希望“提问三原则”的分享，能成为我们推动行动、促进合作、实现自我成长的有力工具。

我的分享就到这里，谢谢大家！