【图书介绍】0.5分钟

积极的反馈技术，片段来自《教练型管理者》一书，这本书的核心是指导管理者从传统的命令式控制模式，转变为通过培养和激发下属来提升团队绩效的教练角色。

【R阅读拆页】2分钟

下面请大家用2分钟阅读原文片段，读完的伙伴请举手示意我。教练型管理的积极性反馈技术——AAA

总结一下，有效的积极性反馈一般由3个要素构成：一是描述行为和事实（Act）；二是阐述影响及评价（Actor）；三是表示欣赏和感谢（Appreciation）。这3个要素缺一不可，我们简称为AAA反馈技术，如图5-2所示。

积极性反馈的注意要点如下：

首先，一定要聚焦行为和事实，而且要具体地描述该行为，客观地描述该事实，这就需要观察而不是简单地评判。

其次，阐述这些行为和事实会带来什么样的影响，也可以针对相应影响给与评价。描述或评价的影响不仅是针对个人的，还要针对团队和整体。我们越是把这个影响扩大化，对方越觉得有成就感，这也是一个赋能的过程，这时人的潜能会被真正激发。

最后，表示由衷的欣赏和感谢。

【I拆书家讲解引导】1分钟（诠释、清晰、准确、致用）

大多数小伙伴都已经完成阅读了，下面我来简单介绍一下我对拆页的理解。

【WHAT】

积极的反馈术是一种通过描述具体行为、阐述积极影响，并真诚表达欣赏来强化正确行为的方法。描述行为和事实、阐述影响及评价、表示欣赏和感谢这3个要素，缺一不可。

【WHY】

积极反馈术能激发对方的成就感，赋能对方，激发人的潜能，促进良好的人际关系，提高对方做事的积极性和热情。 对我们的生活和工作对有极大的助力。

【HOW】

积极反馈可以这样做：

1. 仔细观察，具体客观地描述对方的行为和事实。

2. 点明行为和事实对个人，团队等带来的影响，也可给出评价。

3. 真诚地向对方表达欣赏和感谢之情。

【WHERE】

积极反馈技术适用于对员工工作成果的肯定、家庭中/学校中对孩子良好行为的鼓励、朋友之间互相支持鼓励等。

它也有不适应的场景，比如说对方犯严重错误需要批评纠正时，不适合用积极反馈术，而应采取恰当的批评方式指出问题。

【A学习者拆为己用】3分钟

【A1便签】1分钟（鲜活、故事、对应、反思）

经验：上周末，我家老大主动制定了一份学习和玩耍的时间表。当我检查他执行情况时，只是简单说了句“还不错，时间规划很清晰”。孩子做了这么多，我的反馈却如此简单，他没有得到想要的积极反馈。

反思：与积极的反馈技术相比，我只是简单评判，没有描述孩子具体做了什么行为，比如他每天按时完成作业、主动减少了玩游戏的时间这些事实，也没有说明这样做对他自身学习进步、养成自律习惯的影响，更没有表达我对他主动进行时间管理这件事的欣赏和感谢。

【A2便签】2分钟（目标、行动、关联、可控）

目标：未来一周，当孩子在时间管理上出现按计划执行等良好行为时，运用积极反馈技术完成至少3次具体反馈。每次反馈要包含行为事实描述、影响评价、欣赏感谢三个要素，此时也注意这些积极反馈要在孩子出现行为后的24小时内完成。

行动：具体做法：

1. 描述行为和事实。观察记录，每日留意孩子在时间管理上的行为，如按时或提前完成任务等，用手机备忘录简单记录具体行为。在发现孩子良好行为后的24小时内，清晰地向孩子说出记录的具体行为事实。

2. 阐述影响和评价。结合行为说明对孩子的影响，如“这样不仅让你的作业完成得又快又好，学习效率提高了，还养成了自律的好习惯，以后不管是学习还是做其他事情，这个习惯都会让你更出色”。

3. 表达感谢欣赏：明确说出“妈妈很欣赏你主动管理时间的样子，谢谢你愿意努力养成让自己终身受益的好习惯”。

完成以上三个步骤后，建议再进行复盘确认：每天睡前简单回顾是否完成反馈，一周结束后统计反馈次数是否达标。

【结束语】0.5分钟

各位伙伴，今天我们一起共同学习了“积极的反馈技术·”我们可以通过描述行为和事实、阐述影响及评价、表示欣赏和感谢这三个步骤赋能他人，提高对方做事的积极性和热情。今天的分享到此结束，希望大家有所收获，也非常感谢大家的陪伴，谢谢！