《高效能人士的七个习惯》情感账户 P150-151

我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对我更加信赖，必要时能发挥相当的作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

如果没有追加的储蓄来维持较高的信用度，婚姻关系就会恶化。好一点的同床异梦，勉强生活在同一屋檐下，各自为政。恶劣一点的则恶言相向、大打出手，甚至劳燕分飞。

越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验，偶尔与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。

【I拆书家讲解引导】

大家都看完了吧，没看完也没有关系，大家可以跟着我一起解读一下这个片段。

【简短互动，精确控场】

这个片段提到一个非常重要的关键词，是什么？

学习者回答：（情感账户）

对，情感账户，它是一种心理学隐喻，用来比喻人际关系中的情感积累。为了帮助大家更好的理解这个词，我们可以和自己的银行账户做一个类比，代入我们储蓄和支出的体验，要想取钱，先必须干嘛？（学习者回答：存钱）如果长期透支账户会怎样？（学习者回答：会被注销……）对，看来大家感悟都比较深，管理银行账户是：有存才有取，透支易注销，长存有复利，不存会贬值！

情感账户也是如此，只是在我们的情感账户中，“存款”是通过积极的行为增加信任度，“取款”是产生了消耗信任的行为，情感账户的余额多少直接影响到我们在面对冲突和压力时的“抗风险能力”。管理银行账户相对简单，衡量标准可以显化，而情感账户的管理面临数量多，存款和取款行为不易被察觉，每一段需要经营的关系就是一个情感账户。

要想让自己的人际关系更和谐，我们必须关注并重视自己的情感账户，管理好账户的存与取，做到存取有度，不透支情感账户！

通常情况下，不同的关系，情感账户存取款的频率会有差异。比如和许久不见的老同学，偶尔见一面，靠之前的积累能很快重拾友谊，相处愉悦；而与自己相处比较多的人，比如父母、爱人、孩子、朋友等，每一次互动就是一次取用的过程，要保证这类情感账户的充盈，要保持经常去存款，且存款值要多于取款值。

具体该怎么管理我们的情感账号，保证账户充盈呢？我们可以从以下3个方向去实践：

1. 主动储蓄，增加信任。能增加信任的相处方式有很多，细分出4个小类：

1）礼貌相待。一次主动的问候和关心，及时表达感谢，在细节处展示对别人的尊重，都能帮我们营造良好的相处氛围，增加信任。

2）正直诚信。能体现正直诚信品格最好的方法是避免背后攻击他人，平等对待所有人，不欺骗，不使诈，不冒犯，保持言语和行动都不心存欺骗。

3）仁慈包容。当你以理解和宽容的心态对待他人时，对方也会感受到你的善意，从而更容易接受你。

4）信守承诺。守信是一笔大储蓄，明确承诺内容，坚决履行承诺，超出承诺创造惊喜等方式，都可以有效地增加情感储蓄，赢得他人的信任和尊重。

2. 识别无礼，避免透支。在情感账户管理中，粗鲁、轻蔑、威逼与失信都是无礼的行为，这些行为会直接减少情感账户的余额，如果毫无意识，任由这些无礼行为持续发生，会透支你的情感账户，你要及时识别这类行为，避免其产生。

3. 时时投资，持续追加。管理一个情感账户，是一个长期的过程，不能依赖旧情，指望存一笔，用一辈子，从时间维度上，要做好长期投资，持续追加。

【反例变正例】

举一个我的例子啊，我之前没有情感账户管理这个概念，关系圈除了家人、朋友和同事，基本鲜少有其他社交，但这几类关系，我的人际关系都处理的非常糟糕。后面我加入拆书帮，学习了这个片段，我打开了自己，我以自己非常尊敬的师父为对象，进行情感账户管理，我做了3个方面的尝试：

1. 主动储蓄增加信任：

1）我每次和师父沟通都非常礼貌，节假日及时问候，师父帮我审稿提优化建议，我都表达感谢；

2）我正直诚信，拆书稿备稿情况我都诚实告知，我坦诚自己的困难和卡点，向师父请教；

3）师父非常忙，经常熬夜帮我反馈，我非常心疼师父，也理解师父，稿子基本都会提前10来天就开始准备，给师父预留相对充足的审稿时间；

4）当我的稿子被打回要修改时，我都会给师父一个发修改稿的具体时间，并克服各种困难，按时交修改稿。以上都增加了师父对我的信任。

2. 识别无礼避免透支，我识别出了一次和师父的沟通误会，避免下次再出现问题。

3. 时时投资，持续追加。我们是拆书帮师徒，亦师亦友，接近2年的相处，我一直都在追加投资，希望我们的关系能越来越好！

通过我对师父情感账户的管理，我学会了处理关系，后续可以直接复制，去管理我更多的账户。

【适用边界】

情感账户储蓄适用于你想重要维护的关系，特别是生活场景或职场环境中，与自己接触较多，需要投入很多时间和精力去互动的关系，如夫妻、父母、孩子、同事、客户、朋友等。

对于新认识的，链接不深的，在你情感中没有开设账户的泛泛之交，保持基本的礼貌就好，不需要花这么大心思去做情感账户储蓄。

【A3：促动参与】

我们刚才学习了“情感账户管理的方法”，接下来，请大家小组讨论，基于我列出的情感账户管理的3种方法，你们来结合现实生活中经常会用到的方式，就下面的一个场景，讨论出具体的储蓄方法。

具体场景：

张三和李四是同一个组织的搭档，两人在同一个项目组工作。张三一直很佩服李四的专业能力，但最近因为工作压力和任务分配问题，两人之间出现了不少摩擦。李四性格比较急躁，当项目进度紧张时，他会因为张三的某个小失误而发脾气，甚至在团队会议上直接批评张三，这让张三感到很委屈。张三觉得自己虽然努力，但总是被误解，两人的关系也因此变得越来越紧张。有一次，李四因为张三提交的报告不符合要求而大发雷霆，张三忍不住反驳了几句，结果引发了更大的冲突。张三意识到这样下去不行，于是决定用情感账户管理的方法来改善和李四的关系。

现在我们对这个场景进行小组讨论，我有一个小小的要求，希望大家能按我前面提到的3种方法为张三制定一个情感账号管理方案，帮助张三改善与李四的关系，每个小组需要结合每个步骤产生1条或2条能落地的方法，汇总时保证总共有5条以上的方法。

讨论时间为5分钟，结束后，我会邀请小伙伴来给大家展示组内讨论的结果。

好的，5分钟时间到，我们邀请一位小伙伴就你们组讨论出的结果来给大家分享一下。

谢谢XXX的分享……

【A2：催化学习者应用】（布置作业）

通过刚刚的小组讨论，我们对情感账户储蓄的方法有了更深的理解，为了让大家能灵活运用于实际生活中，给大家布置一个任务：请回去后，在接下来的一周时间，选定一个你想重点维护关系的对象，用自测表评估一下你们的情感账户储蓄状态，用情感账户管理的3种方法梳理出给这个账户做储蓄的一些方式，并安排具体时间去实践其中的一个或几个方法，规划出来后，请将整个流程通过微信反馈给我。

【结束语】

通过今天的学习，希望大家能知道如何处理自己的人际关系，对于围绕在自己身边重要的关系，用主动储蓄增加信任，识别无礼避免透支，时时投资持续追加这3种方法，构建和谐的人际关系，增加幸福体验！本次我的分享结束，感谢大家的聆听与陪伴！