四、【R原文：《好好说话》第2章第2节“冲突时不要寻求结论与解答”】   

小明和大牛是一对同寝室的室友，小明习惯早睡，而大牛却是个夜猫子，常常开着灯到三更半夜。为此，两人总是闹得不愉快。此时，在小明内心的版本里，大牛晚睡只不过是在打电玩，没干什么正经事；而自己早睡早起，则是为了养精蓄锐，做好第二天的课业。所以这件事，不光是生活习惯的差异，更意味着大牛这个人太懒散、太贪玩，既没有教养也不懂得尊重别人。

但在大牛内心的版本里，自己晚睡主要是因为白天压力大，才想趁着晚上打打电玩放松一下，更何况自己有时候是在温习功课；而小明每天一大早起床都会吵到自己，他都忍了，可对方现在却得寸进尺，连自己的睡觉时间都要管。所以大牛认为这件事不仅是生活习惯的差异，更意味着小明娇生惯养，还干涉别人生活，是小题大做且恶人先告状。

当小明在诉说那个属于自己的版本时，他会觉得自己是在忍无可忍之后才理直气壮地提出抗议；而大牛在听到小明的版本后，则会觉得小明不但恶人先告状，而且还“扭曲事实”冤枉人。于是，冲突愈演愈烈，此时两人的纠纷早已不是生活习惯的摩擦，而上升到人品和是非的矛盾了！

时间到，大家应该都看完了，那我们继续往下拆解。

五、【A1：自测】                                                      

为了让大家更有效地学习，咱们先来做个测试。请大家根据实际情况，按照表格里的5道题，给自己打分，1分代表极不符合，6分代表非常符合，做完之后统计一下自己的总分，打在评论区。

大家应该都统计完了吧。【自测表-量表解释】这个测量的目的是让大家了解一下自己在平时的人际交往中是否善于预防冲突，与人和谐沟通。如果分数在10分以下的小伙伴，说明你的预防冲突的能力还不错；如果分数在11-20分之间，说明你在人际交往中还不太懂得如何预防冲突，比较容易得罪他人；如果分数在20分以上，说明你在沟通中很不善于表达自己的不满，容易跟别人产生沟通冲。但是，不管最红大家的分数是多少，相信通过今天的学习能让你在今后的沟通中更加顺畅。

六、【I便签：拆书家讲解引导】            

（一）互动

1.在这个案例里面，小明和大牛最初因__________的不同而产生矛盾？大家可以结合案例，找找关键信息，有哪位能回答我吗？（学习者回应：生活作息/生活习惯）

对，其实现实中，每个人对一件事情的看法、理解角度不同，产生矛盾或者摩擦，这样的事情是很常见的。

2.那我们再来感受下，文中小明向大牛表达不满时，他的描述是基于客观事实还是主观评价呢？（学习者回应：个人主观评价）

是的，拆页中，小明将大牛的行为解读为“太懒散、太贪玩，没有教养”，这些属于他自己的主观评价。

3.那假如你是小明或者大牛，2个人都坚持自己的“内心版本”，你们的关系发展下去，能变好吗，还能和平相处？（学习者回应：不能）

是呀，这个时候，如果没有一个人出来主动沟通、缓和，那么2人的关系只有可能僵持或者恶劣。

那接下来，我们就要通过学习“感受的预防针三步法”，来试试怎么预防冲突，良好沟通。

（二）How   

“感受的预防针三步法”一共分三步。

第一步：预防说明，降低防御。先告诉对方我接下来要说的事情可能不是事实，可能是我自己理解的问题。你可以说“有件事儿想和你沟通下，可能是我的理解有问题哈”或者“我想和你说件事儿，可能实际情况不是这样子的”等等。这样会起到一个缓冲的效果，不会让对方有被冒犯或者被攻击的感觉。

第二步：客观表达，聚焦诉求。客观、完整描述让你不舒服的事情，以及这件事让你产生了怎样的负面情绪、给你带来了什么样的影响？你可以说：“我看到一件什么事情，让我觉得怎么样。”

第三步：保持开放，邀请回应。在你描述完事情和说出自己的感受之后，你需要向对方寻求后续解决的方案，从而推动双方进入情绪稳定的沟通中。

（三）举例子

好，那我们带着“感受的预防针三步法”，来看看，如果我是小明，我会怎么用“预防针三步法”与大牛沟通呢？

第一步：预防说明，降低防御。我会说：“大牛，有件事儿想和你沟通一下，可能是我自己的问题哈，你也知道我向来睡眠不太好。”

第二步：客观表达，聚焦诉求。我会接着说：“你这周经常晚睡，开着灯到凌晨，我睡眠本来就不好，亮着灯更加让我无法入睡。一想到明天要早起，还有一堆作业在等我，而我一直无法入睡，我就很烦躁。”

第三步：保持开放，邀请回应。当我说了事情和感受后，我会顺势邀请商量解决方案，我会说：“你看咱们可不可以商量下怎么协调大家作息时间，让我晚上能休息好，你也能愉快地度过夜晚时间呢？”

相信，小明如果能这么跟大牛沟通，他们之间的作息问题肯定能轻松解决，2人的关系肯定也能有所调解。

七、【A3：场景演练】                                             

各位伙伴，刚才，我们一起学习了“感受的预防针三步法”，我也结合拆页进行了沟通演示。那接着，我邀请大家一起进入场景演练。我们一起现场演绎下，用“感受的预防针三步法”怎么去预防冲突、化解矛盾，请大家认真听下我们的模拟场景哦。

（一）场景设计

小米是个工作认真负责的人。上个月，她和同事小李合作一个项目，他们商议按照进度同步推进。最近，她发现自己完成任务后，小李经常拖延1-2天，导致整个项目进度滞后。小米委婉提醒过小李，但收效甚微。小米心想：“当初说好了一起推进的，现在因为你，整个项目都要推迟，领导还以为我也有问题”。为了防止自己对小李的不满影响了双方的同事关系，小米决定找小李聊一聊。

（二）指令+小组讨论

各位小伙伴，场景我都讲清楚了吗？接下来，我会为大家分组，请每组花5分钟时间，思考、梳理下：如果你是小米，你会如何运用“感受的预防针三步法”方式向同事小李表达你的感受和期待，完美解决两人合作的事情呢？

注意，牢记表达“感受的预防针三步法”：第一步：预防说明，降低防御。第二步：客观表达，聚焦诉求。第三步：保持开放，邀请回应。

稍后，我邀请一位伙伴，来分享，你作为小米会怎么跟同事小李开口的。

（三）学习者案例分享

好，时间到。有哪位愿意代替小米发声呢？

郏程晓：第一步：预防说明，降低防御。小李，我想跟你说件事儿，可能是我自己的问题，你也知道我这个人责任心和规则意识都比较强。

第二步：客观表达，聚焦诉求。我们本来商定好的，2个人分工同步推进项目。但是这2次我发现，每次我按时间完成了自己的任务，来跟你衔接项目进度的时候，你都没有及时完成，延迟了1-2天。我计算了下，目前为止，我们项目的整体进度延迟了近一周时间。这个情况，让我觉得很挫败、很焦虑也很烦躁。

第三步：保持开放，邀请回应。我不知道是你这边工作开展遇到了困难，还是你最近因为别的工作耽误了这个项目的进度。你看，我们是否可以来商量下，怎么可以使你这边的进度能有所保证。如果，有我能帮忙的地方，我非常乐意效劳。只要，能尽量保证项目如期推进即可。

（四）拆书家回应

感谢郏程晓的精彩分享，听了你的表达，相信同事小李，肯定会意识到原来自己不经意的拖延行为给你带来了这么的困扰，他一定会很愿意配合你一起重新追赶进度。

八、【A2：催化应用，布置任务】

听完今天拆解之后，大家有没有一些启发呢？

接着，我给大家布置一个任务（特定任务）。请在未来的一两天内，使用今天学习的“感受的预防针三步法”，试着和周围人进行沟通。可能是你的同事，你们工作思路不一致，经常让你觉得又被动又无奈，但是为了一团和气，你一直选择隐藏自己的情绪；也可能是你的家人，你们的一些生活习惯不一致，让你觉得不太舒服，但是又急需改善。

请完成后，第一时间微信发给我。期待大家的作业哦!

（一）【学习者周舟课后任务分享】

场景：我的一个下属是刚过完哺乳期假期回来上班的妈妈，这段时间我们科室也不太忙，我也没有布置她太多的工作。我们不在一个办公室办公，所以我也看不到她的出勤情况。但是，我经常看到她在外勤打卡，不是在家里就是在超市，这让我有点对她的考勤不太满意。作为科长，如果继续纵容她这样的话，一旦局里负责考勤的领导发现了，就会觉得我管理不善；其他同事知道了，或许也会影响我们整个科室的氛围。于是，我通过“感受的预防针三步法”跟她进行了沟通，并取得了成效。

第一步：预防说明，降低防御。“小王，有件事想跟你聊聊，可能是我观察得不够全面，想听听你的看法。”

第二步：客观表达，聚焦诉求。“这段时间咱们科室确实不忙，我也没给你安排太多工作。不过我留意到你这段时间经常在外面，比如家里、超市这些地方打卡。看到这些记录的时候，我其实有点担心。一方面怕局里管考勤的领导看到了，觉得咱们科室管理上有疏忽；另一方面也担心长期这样，可能会影响到科室的工作氛围。想到会影响科室考勤及团队凝聚力，我就非常焦虑。”

第三步：保持开放，邀请回应。“不知道你这边是不是有什么特殊情况呀？咱们可以一起聊聊，看看怎么调整能更合适些～”

（二）【拆书家反馈】

谢谢周舟及时的反馈，你的解决方案步骤非常清晰，完整地按照三步法，跟同事进行了预防冲突的沟通，同时，也非常人性地进行了关怀。相信同事也能意识到自己的考勤，给科室、你带来极大地不便，听完肯定能欣然接受改进意见。

九、【小结】

伙伴，今天，我们一起共同学习了“感受的预防针三步法”，通过第一步：预防说明，降低防御；第二步：客观表达，聚焦诉求；第三步：保持开放，邀请回应，来预先照顾到了容易被引爆的情绪，预防冲突、解决矛盾的沟通效果。

今天的分享到此结束，感谢大家的陪伴，谢谢！