【过渡句】接下来请大家花3分钟时间阅读主题“知觉检核”的原文片段，来自于《沟通的艺术》的114-115  ，看完之后再屏幕上打上1

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：
“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）
即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针⻅血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧提供了处理这些诠释的更好方法。
知觉检核的要素
知觉检核完整的程序包含三个部分：
1.描述你注意到的行为。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。
3.请求对方对行为诠释作澄清。
对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：
“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房⻔时，” （行为）
“我不确定你是否对我生气，” （第一种诠释）
“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）
“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）
“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）
“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）
“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）
“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种途释）
“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）
“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核釆用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断，而非直接说：“我知道你在想什么。”

我们平时说话，习惯性会从自我出发，完全按照自己的理解去说话做事，自以为是的揣测对方言行举止、情绪感受和态度。“知觉检核”是一种沟通技巧，当我们遇到沟通困境时，先不急着下结论，要给沟通加个“缓冲带”，避免自己瞎猜误会对方，也让对方有机会解释清楚。

不使用“知觉检核”的坏处

如果我们没了解情况，就用自己的猜测去定论事实用出现什么后果呢？

1.误会越积越深：我以为他是那个意思结果根本不是，关系莫名其妙变差，甚至因为误会断交。

2.情绪化反应，引发争吵：“你什么意思啊？”直接带着情绪质问，对方也容易炸。结果小事变大战，沟通变成互相攻击。

3.问题被掩盖，无法真正解决：“算了，懒得问”表面忍了，心里憋着，下次爆发更严重。关系越来越别扭。

4.信任感下降：“他肯定是对我有意见”单方面下结论，不再相信对方，合作或亲密关系变得疏远。

反面案例：

上周五我和一个同事要交一份比赛材料，需要我们幼儿园一位负责的老师通过邮件发送到教研室的邮箱，截止时间是下午5点前。下午3点我们将资料打包好准备上交，可是一直联系不上这位负责的老师，给她发了微信，一直没回复。我们俩就开始脑补了“她不会是故意不接的吧，都半个小时了，怎么可能一直没看手机.......”，当时我们越想越生气，也很担心错过了上交的时间。接下来几天我们的关系也比较僵硬。这就是一个典型的没有做到知觉检核的反例，用脑补代替了事实。

知觉检核完整的程序包含三个部分

那我们该怎么运用“知觉检核”的三步骤进行沟通呢？
1.描述你注意到的行为：只描述你看到的和听到的，不掺杂评价。例如：“你这几天都没有笑容”或“你说你很喜欢我所做的”。
2.列出关于此行为至少两种可能的诠释：给对方铺台阶，维护对方的面子来就降低对方的防御心态，引导对方说出真实的想法。例如：“我不确定你是否对我生气，” “或者你只是比较匆忙。”
3.请求对方对行为诠释作澄清：减少误解，让对方感到被尊重而非指责。例如：“你可以告诉我你真正的想法吗？”

将反例转化正例：

我继续运用上述的案例，为了消除心中的疑惑，我们运用“知觉检核”的步骤与这位同事进行一次沟通。（描述行为）“昨天，我们需要上交材料，发微信打电话一直联系不上你。”（列出两种可能的诠释）“你是太忙了没看到吗？”“或者是我们提交的材料不够全面，需要修改？”（请求澄清）“能告诉我们原因吗，这样我们下次提交材料会注意。”原来那天她带孩子在游乐园玩，没注意看手机，回到家就忘记了。知道了事情的原委后，误会就解除了。

很多冲突都是因为“把猜测当事实”，而知觉检核就像拆掉脑补的“炸弹引线”，让沟通回归事实本身。

“知觉检核”适用的场景

“知觉检核”是比较直接的沟通方法，适用于关系重要，但信息模糊时、需要避免主观臆断、对方情绪或者行为反常时；不适合在紧急危险情况、对方明确拒绝沟通、事实清晰无需猜测时。

A1:

听完我刚才的介绍，请大家回忆一下过去一周或者一个月内有没有类似的经历，习惯性把自己对事情的猜测当做事实。我给大家列举三个场景：

1.暑假里，当看到孩子躺在沙发上，你就不耐烦地说“你怎么这么懒，整天躺着都没事做了吗？”孩子一听你说话的语气，转头回房间将门用力关上。

2.你给你的爱人发了一条重要消息，对方已读但半天未回复。事后质问爱人：“我的事就不重要了吗，连回消息都没时间了吗？”

3.“你对待工作能不能认真点？”你的领导提出这样的质疑时，我们往往感到不悦，内心充满委屈，反问道：“我哪里做得不够认真了。”

大家可以写下来：当遇到类似的场景时你是怎么处理的，结果如何？大家花2分钟来想一下，写好后请在屏幕上打上“2”，等会请2位小伙伴分享他的经历，

学习者案例：

深蓝：我和我一个朋友本来约好周末一起逛街，但当天早上她突然发消息说："抱歉，今天去不了了，下次再约吧。" 这已经不知道是第几次失约啦，然后我就忍不住去质问她：“你又放鸽子？每次都这样！是不是根本不想和我出去玩？”然后她就说随便你怎么想！”随后几天我们就不再联系 ，之后也都刻意回避见面 。

echo：我家儿子最近放学回家后总是戴着耳机，我几次想和他聊聊学校的事，他都只是简单应付几句。有一天我终于忍不住爆发：

"你整天戴着耳机不理人，是不是在学校学坏了？现在我说话都不愿意了是吧？"

我家儿子就直接回房间反锁房门："对！我就是不想和你们说话！"

之后两周他在家基本不摘耳机，我们之间的交流就几乎断绝啦。

非常感谢小伙伴的分享，其实这也是我们经常会出现的沟通问题。

A1+

接下来，我们将今天学到的方法运用到自己的沟通问题中。我们试想一下就刚才的案例，如果时光能够倒流，你会如何运用“知觉检核”的方法与对方核实情况呢？大家花2分钟时间写在便签上，写完后请大家在屏幕上打上“3”，稍后请小伙伴分享一下

深蓝：1. 行为描述： “这是你这个月第二次临时取消我们的计划了”

2. 两种可能的诠释： “是最近太忙了？还是遇到什么突发情况？”

3. 请求澄清： “需要帮忙的话随时告诉我”

渔鱼：“我看你没理我，脸上也没表情。”（行为描述）

“你是不高兴了？还是你平时就是这样的性格？”（两种可能得诠释）

“你能告诉我你原因吗？”（请求澄清）

从这两位小伙伴的分享中我们能看出你已经完全掌握了“知觉检核”的三个步骤。

结束语

最后我们来回顾一下“知觉检核”的三个步骤：1.描述行为；2.列出两种可能诠释；3.请求澄清。这个沟通技巧帮助我们避免知觉上的错误，即通过提问和确认来澄清对方的意图和感受，让沟通更顺畅、关系更健康。