什么才是更有效的沟通方式呢？答案很简单：自己说不清楚，不如让对方说清楚。领导者只有创造一个让下属充分表达的环境，让他们用自己的语言复述任务要求，并认真倾听他们对工作的理解时，才能真正知道他们接收到了什么信息。这种逆向沟通的方式，往往能产生意想不到的效果。

倾听之所以如此重要，首先在于它能建立信任。当员工感受到领导者愿意花时间倾听他们的想法时，他们就会产生被尊重的感觉。这种心理感受会直接转化为工作动力和组织认同感。星巴克前CEO霍华德.舒尔茨有一个习惯：每月都会走进门店，倾听伙伴们的反馈。这种“行走的倾听”让星巴克在快速发展期依然保持着强大的文化凝聚力。

此外，有效的倾听能够获取真实信息。在组织层级中，信息在向上传递时往往会经过层层过滤，领导者很难了解到一线的实际情况。但真诚的倾听，特别是在非正式场合的交流，可以打破这种信息壁垒。日本“经营之圣”稻盛和夫就特别强调“倾听现场的声音”，认为这是领导者做出正确决策的基础。

真正的倾听需要刻意练习，不是简单地闭上嘴，而是要做到三个“放下”：放下评判（不急于给观点贴标签）、放下自我（不总想着接下来要说什么）、放下身份（忘记自己是领导者）。稻盛和夫在拯救日本航空时，做的第一件事就是举办“倾听会”，规则很简单：不说教、不反驳，只是记录。正式这些原始的一线声音，帮他找到了重振企业的关键突破口。

【WHAT】这个片段向我们介绍了一种逆向沟通的方法，也就是：

当自己说不清楚时，不如创造一个让他人充分表达的环境，通过“三个放下”倾听他人对信息的理解来了解他们真正接收了哪些信息，这样沟通或许是更有效的，这就是逆向沟通（修改后）。

【WHY】为什么倾听这种逆向沟通方式反而更加有效呢？这是因为以下两点：

1、在组织中领导去倾听的员工的声音，有助于员工建立对组织深层次的信任感。当上级领导全然地倾听员工时，他们会感受到被尊重，这种被尊重的感觉反而会转化为他们对组织的认同。当这种认同感建立的时候，深层次的信任感也就随之建立起来了，从而有利于组织文化凝聚力的保持和强化。

2、领导去倾听一线的现场的声音，有助于帮助上级领导打破信息过滤造成的信息茧房以便获得真实的信息，尤其是在层级比较明显的组织中时，一线信息往往会在向上传递时被过滤掉，导致无法做出正确的决策。

【HOW】要做到倾听是非常不简单的，要做到三个放下，具体为：

1、暂停评判，专注接收：当对方说话时，有意识地提醒自己 不要急于 在心里或言语上给对方的观点、感受或故事贴标签，专注于 完整接收 对方传递的信息和情感，理解其话语背后的含义和出发点。

2、清空自我，专注理解：在倾听过程中，停止思考 自己接下来要说什么、如何反驳、如何分享自己的经历或观点，将注意力 完全集中在 理解对方的表达上，确保自己真正听懂对方的核心意思和情感状态。

3、放下身份，平等关注：暂时忘记 自己的职位、角色、权威或社会地位，以 平等、开放的心态 去关注对方这个人本身，关注他们表达的内容和感受，不带任何优越感或预设的权威姿态。

以上这些步骤，是需要在日常交流中刻意练习，保持觉察。

【WHERE】

倾听，适用于的场景非常丰富。可以应用于家人、朋友之间的日常交流。也可以应用于工作中，这些场景的共同之处是他人需要我们的情感支持以便深化信任关系。

当然，也并非所有的场景都是适用的，比如需要果断处理的危机时刻；别人对你语言攻击时，又或者是别人对你的需要是简单明快的回复时。

【举例】

我下属中有一位部门负责人，她业务能力是很强的，但是与业务部门的交流却给她带来很多烦恼。

于是，我邀请她一起聊聊天。她抱怨了很多对业务的不满。当我在听她的抱怨时，我首先放下评判，没有因为她的抱怨而给她贴上不会交流不会跨部门协作的标签。专注于倾听她的情感状态，我听到了她内心的着急。当她说完之后，我跟她说：“在你的话语里，我体会到了你的着急”。她反馈说，是的，马上就到了公司要求的报告提交时间，但是现在因为业务部门的不配合导致我工作效率特别低下。此时，我在试图理解她找我抱怨的真实意图（也就是清空自我，试图理解她应该是需要我的支持）。我接着问，你已经做了很多努力，你的着急反而体现出来你很有责任心（认同她，肯定她的努力），你需要我怎样支持你呢（放下自己的身份，不是去指导，而是去以伙伴的关系去支持她）？

此时，她开心地笑了起来，说：“是的，我确实需要你的小小帮助，你跟对方业务部门负责人去沟通一下双方费用分摊的事情就好了，其他的我都可以解决的，这样在公司要求的时间内我肯定是可以完成的，你放心就好了。”

当我完成了我承诺给予她的帮助后，报告她很快就完成了。事后，我又肯定了她主动向我沟通主动请求帮助的积极主动。

【A1激活经验-拆书家提问设计】

请每位书友回顾一下你的日常工作和生活中经历过或见过的“因不倾听对方而没有达到沟通目的或沟通效果非常不理想的”或者是你的一个成功案例。

结合本片段，你的反思是什么？你从过去的经历中学习到了什么？

请大家注意分享的故事要是最近发生的，故事是鲜活具体的，不要泛泛而谈。

请在小组内相互分享，我们5分钟之后回来，回来后我们将邀请1位小伙伴做分享。

越分享，越收获，期待着你的故事。

【A1激活经验-学习者案例】

分享者：默默无言

昨天跟孩子一起在下课回来的路上，他在跟我讲他比较感兴趣的内容，然后就好像是游戏里面的一些东西。然后我有点迷迷糊糊听不太懂，然后就好像开小差了，然后想到了我想要跟他沟通的问题，然后就插话，然后孩子当下就有了情绪跟我说你能不能先听我说完，这个时候也觉察到了，好像我真的是没有在专注的听他跟我分享的东西，然后我就感觉到对于孩子来说是有一种挫败感和不被尊重的感觉。所以说我意识到我的嘴巴比脑子快的缺点，所以说还是要你提醒自己要时刻关注到孩子的想法，要给到他真正的陪伴。

【A2催化应用-拆书家提问设计】

学习的目的在于应用，唤醒过去的经验，才能激发未来的学习。

那么，在此邀请大家就刚才学习到的内容，请花2分钟时间在A2便签上写下自己计划：如何去践行主动倾听这种更有效的沟通方式。

大家的行动计划要目标明确，行动清晰。

比如：在接下来的_______时间内，我计划做________（事），采用_________（方法/步骤）以实现_______目标/解决_____问题,当实现_______的时候我认为我实现了目标/我的问题已经得到了解决。

【A2催化应用-学习者案例】

已收集便签。

大家按照自己规划的行动，明确自己的目标，去行动，记录下来会帮助我们更好的反思进步。