下面我们来阅读原文片段：在书的第7-8页。请大家用1分钟的时间阅读，阅读完的可以在公屏上扣1。好的，现在大家开始阅读。

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

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好的，我看到很多伙伴都扣1了，阅读完原文片段后，大家对非暴力沟通的四要素有了印象，下面我们来仔细了解这个非暴力沟通的方法。

What
这个片段讲的是非暴力沟通的四要素方法：通过观察事实、表达感受、关联需求、提出具体请求，实现真诚而平和的沟通，促进双方的理解与协作。

Why
通过观察、表达、需求和请求这四个要素，以同理心和真诚沟通取代批判与指责，从而建立和谐人际关系。关键在于诚实表达自己并尊重对方，清晰传达需求，避免评判以减少防御心理，最终通过请求（而非强迫）促进相互理解与自愿满足彼此需求。（也就是说沟通时，少一点指责，多一点真诚。先说事实，再讲感受，明确表达你的需求，最后提出请求。这样对方更容易理解你，也更愿意配合。关键是互相尊重，不带评判，才能让双方都开心。）

How

 根据原文中的四个要素，具体怎么做，下面我举例说明：

1.观察：客观地描述事实，不夹带评判。用中性语言描述事件。例如：“看到咖啡桌下有两只脏袜子。”

2 感受：表达出观察到的行为所产生的情绪，直接表达情绪。例如：“我感到生气。”

3.需要：说明原因并引发感受的深层需求，例如：“因为我希望共用空间保持整洁。”

4.请求：提出具体、可操作的行动建议，明确行动。例如：“你愿意把袜子放进房间或洗衣机吗？” 

例子

（我和老公）：
上星期天早上我刚刚趴着擦完地，看见老公洗完手又跟以前一样，甩甩手，卫生间里地上都是水。我说：”老公，刚才看到你洗完手，没有用毛巾擦干，直接用手甩得地上都是水滴（观察），我感到很不开心（感受），因为我刚擦好地，希望家里干净整洁，还有我担心会被滑倒（需要）。麻烦你能把地拖干吗？（请求）”

Where：  
适用于1.家庭中如亲子沟通、亲密关系。

2.职场关系中的职场协作、沟通和交流,用于化解冲突、改善关系。

但如果对方情绪化很严重，这种方法就不适合。

好的，通过刚才我的讲解和案例分析，大家已经理解了如何用非暴力沟通的四个要素去解决沟通问题。那么接下来，

请你回顾下在生活或工作中与他人沟通不顺畅的情况，回想最近自己有没有与家人、朋友或领导沟通的失败案例，有没有这样经历类似的情景。当时是在什么样的场景下？你说了什么？是如何说的？对方有什么反映？最终的结果是什么样的？大家思考下，然后每个人都要在小组内进行分享。（时间为5分钟）

我用腾讯会议分组功能给在线的小伙伴们进行分组，分成两个小组。

下面请大家进到小组里分享。结束后每组请1位来给大家分享下他的案例。

时间到，我们都回到主页面来，哪位小伙伴愿意跟我们分享一下他的案例？

好，请这位小伙伴用1分钟时间给大家分享一下她的案例。

粿子（分享）：我记得前段时间，孩子在房间的地上开心地搭积木，一会儿就把房间弄得乱糟糟。当时我看到后很生气，也没去解释为什么会生气的原因，而是采取直接发火。”你是聋了？跟你说了多少遍了？你看地上扔得到处都是积木。“孩子被突如其来的责备弄得委屈又困惑还顶嘴。”我在玩，又没有烦你，干嘛说我？“我的坏情绪传染给他，最后大家都不欢而散。

谢谢刚才这位伙伴的分享，对的，我们在生活中会常常遇到这样类似的沟通不顺畅的情况。

上面我们已经学习了怎么用非暴力沟通的四个要素去解决沟通问题，大家对步骤应该也有了深刻的了解，为了让大家能更好地学以致用。接下来让我们用非暴力沟通的四个要素来实践一下。

请大家在便签纸上写下未来一个月内，想想会在什么样的场景下，你将怎么使用非暴力沟通的四要素，要有具体的做法，要有明确的时限，要有可衡量或可观测的预期结果，大家可以思考下。

给大家4分钟的时间，最后选出1位来分享，时间为1分钟。

时间到，下面有请1位伙伴来进行分享。

程晓（分享）：

孩子原来有个的坏习惯，吃好饭把碗筷放在桌上就离开了，不会考虑到别人的辛苦。通过刚才的学习，我会从明天晚餐后开始对女儿说： “今天我看到你吃完饭把碗筷留在桌上了（观察）。这让我感到有些不高兴，因为桌上乱糟糟的。（感受）我觉得饭后及时收拾餐具是一个好习惯。（需要）希望你从今天开始能把碗筷放到水槽里再离开，可以吗？"（请求）。希望通过这样的表达能产生好的沟通，让女儿能养成良好的习惯。我想通过这样的谈话，她会感受到我的需要请求，而不是抱怨和指责，从而收到好的沟通。

感谢程晓分享，通过这种方式，既表达了家长的关心和期望，又避免了指责或命令的语气，让孩子更容易接受并主动改进。

非常感谢大家积极参与互动分享，今天我们通过学习和案例的分享，相信大家都已经掌握了非暴力沟通的四要素。

下面大家跟我一起再次回顾巩固这个步骤，加深印象，

用4个字形容，观感需求。

1 不带评论的观察；

2 体会和表达感受；

3 明确自己的真实需求；

4 提出请求。

谢谢大家，希望这个方法可以帮助各位在家庭或职场中建立有效的沟通，让我们的生活更加美好。