今天我们一起来拆一拆《非暴力沟通》第7-8页非暴力沟通的全过程。

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

WHAT：非暴力沟通不是“忍让”或“讨好”，而是在诚实表达自己的同时，也能同理他人，最终实现双方需求的平衡。

它的核心理念是 通过同理心和诚实表达来满足彼此的需要，而不是用指责、批评或攻击的方式交流。

旨在帮助人们建立更和谐的人际关系，减少冲突，促进理解与合作。

WHY：

使用非暴力沟通（Nonviolent Communication, NVC）能显著改善个人关系、情绪管理和冲突解决能力.

不使用的坏处：不用非暴力沟通的方法时，我们面对别人的批评或指责时，我们经常会习惯的自动化反应，用抗拒、防御和暴力的回应，双方关系就会陷入对立的状态。只要你的话语里有意识或无意识带有批评、指责的词语，必然引起对方的不满，让沟通双方产生隔阂，甚至让双方站在对立面。

how:观察（Observation）

描述事实，而非评判

❌ “你总是迟到！”（评判）

✅ “这周你有三次会议迟到了10分钟。”（观察）

感受（Feeling）

表达自己的情绪，而非想法

❌ “我觉得你不关心我。”（想法）

✅ “我感到孤单和难过。”（感受）

需要（Need）

说明自己的内在需求

❌ “你为什么不回我消息？”（指责）

✅ “我需要安全感，希望我们能保持联系。”（需求）

请求（Request）

提出具体、可行的请求，而非命令

❌ “你以后必须及时回我消息！”（命令）

✅ “下次如果你忙，可以提前告诉我一声吗？”（请求）

where:

亲密关系

家庭

学校

外交与商业谈判

不适用于对方情绪很激动时的暴力冲突、路人或网络的批评谩骂

自己的例子：孩子上三年级以来作业明显增多，他拖拖拉拉，写到9点半还没写完，这时就容易火大，吼起来：“你为什么老是磨磨蹭蹭。拖拖拉拉，作业写到半夜，你还睡不睡觉了？”“明天上学又要迟到吗？”“明天又想被老师批评吗？”各种指责的话语就出来了。孩子很抗拒，最后不欢而散。

这里“老是磨磨蹭蹭”就是指责。非暴力沟通第一点就强调要事实而不是指责，只要牵扯到指责的语言，使人都会本能的抗拒。我们要切换词语“妈妈观察到你从6点开始写作业到现在九点了，已经三个小时了（事实），这个进度不应该的。我很担心你（感受），因为你要是完成未完成的作业，会缩短睡觉时间会影响生长，因为妈妈希望你健康成长。要是不完不成剩下的，我怕明天你会被老师批评而老师会来找我没有尽到监督的责任（感受与需求相关）。你能现在专心致志地去写、二十分钟内完成的你作业吗？（请求）”/你明天能在8点前完成你的作业吗？

A1:小伙伴们回想下近一个或一周有没有跟我一样在家庭、职场中沟通不愉快的情景呢？

比如孩子眼看要迟到了，还磨磨唧唧半天才起床，你是如何跟孩子沟通的呢？

职场上同事说你给出的数据是错的，张口就说你不负责任，你是如何应对的呢？

小伙伴们有没有类似的情景，请在小组里分享过去的做法。给大家2分钟时间，按“时间+人物+事件”几个关键词分享下过去是怎么做的。

周舟分享：上周队友出去应酬，喝的醉醺醺的回到家。我非常生气，说：你每次出去都喝的醉醺醺的，还要不要身体了？一点都不知道关心家里，也不管孩子。双方都很生气，引起吵架。

此念分享：周末女儿在家开了冰箱门后没有关好，指责她为什么不把门关好，都发生了好几次了，你知不知道这样冰箱很容易起霜很容易坏，双方关系很僵。

A1+:请小伙伴来试想下如果你回到过去的场景中，或再次遇到相似的情景，如果按照非暴力沟通的四要素，

1.观察事实 2.感受 3.内在需要 4表达请求

你会怎么做（怎么表达）？

此念分享：第一步表达事实：我观察到你冰箱门没关好。第二步表达感受：我有点难受。三表达内在需求：冰箱门不关很容易坏，我们希望我们一起爱护这个家庭。第四请求：下次关冰箱后检查下是否关牢。

周舟分享：一表达观察到的事实：我看见你喝的醉醺醺的，身体都支撑不住了。二表达感受：我很担心你。三内在需求，你是家里的顶梁柱，我们都需要你，希望你爱惜自己的身体。第四表达请求：下次出去应酬控制下量。

谢谢大家，我今天的分享就到此结束，希望我的分享能给你有所启发。也希望我们一起加入拆书帮，一起陪伴赋能，拆为己用。再次感谢大家。