书籍：《沟通的艺术》

主题： 知觉检核

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:

“你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

“你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

“快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

即便你的诠释是正确的,然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核的要素

知觉检核完整的程序包含三个部分:

1、描述你注意到的行为。

2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3、请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:

“当你大声踱步走出房间,并大力地关上房门时,”(行为)

“我不确定你是否对我生气,"(第一种诠释)

“或者你只是比较匆忙。​”(第二种诠释)

“你真正的感觉是怎样?"(请求澄清)

“你这几天都没有笑容,”(行为)

“我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)

“或者你只是觉得比较平静。​”(第二种诠释)

“到底是因为什么?”(请求澄清)

“你说你很喜欢我所做的,”(行为)

“但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,"(第一种诠释)

“虽然这可能只是我的猜测,”(第二种诠释)

“你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核釆用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断，而非直接说：“我知道你在想什么。”

【What】知觉检核是一种帮助我们检验是否对对方的行为正确理解的沟通技巧，通过描述行为、对该行为的多种诠释及要求澄清等三个流程，从而避免主观判断带来的误会和矛盾，能够换位思考促进有效沟通。

【Why】不使用知觉检核，我们很容易会用主观来评判一件事，引起不必要的误解和冲突，也可能导致对方筑起心理防御，使关系疏远，使本来可以解决的事情走向反面。

举个例子：我女儿夜自修回来说，明天不想上课了，帮我跟班主任请假一下。我心理比较焦虑，就跟她说，现在是高二，你不能这么任性想不上课就不上课，而且你动不动请假也容易把班级风气带坏，坚持一下到周六下午回家我们好好休息。我女儿很生气，连着一个多星期都不和我说话。后来她在一次和我外甥女的聊天中，我才知道她最近心理压力太大，导致连续10多天失眠，肩颈胀痛吃饭没胃口，上课又昏昏欲睡，实在是坚持不住了，才想着请假一天去看中医顺便好好睡觉补充体力。

【How】对于可能产生的误会，我们可以按照以下步骤来使用： 1、描述行为：客观地描述看到的行为，不作评价。 2、列出诠释：从不同角度提供至少两种你认为的解释。 3、请求澄清：提出自己的疑惑，真诚的请对方解释，引导对方表达自己真正的行为目的。

还是举我和女儿这个例子。1，描述行为： 你刚刚说让我明天跟班主任请假一天。2，列出诠释：你是身体不舒服吗？还是学习压力大想放松一下？还是在学习受了委屈？3，请求澄清：你能跟我说清楚到底什么原因吗？这样我请假也有理由。

女儿说最近睡眠很差经常一个晚上睡不了4、5个小时，身体和心理压力都很大。听了她的表述我明白了，告诉她明天请假并去看中医。

【Where】 适用于：工作生活中与人交流时，不确定对方行为、言语的意思，担心误解对方影响沟通效果或者双方感情时。

A1激活经验（显像提问）在最近一周或者一个月，有没有出现过这样的情形，让你以为这个解释就是事实，反而让矛盾升级：在和孩子微信聊天的时候，她突然就挂了，你打电话质问她，你怎么这么不尊重我？孩子觉得你是小题大做：或者你和朋友吐槽工作的时候，朋友一直没回复，第二天碰到你问她是不是觉得说负能量地话让她觉得不开心，朋友说你想多了，只是自己在外面不方便；和你关系一直不错的领导最近看到你都阴阳怪气地，你鼓起勇气询问领导是不是自己哪里做错了，领导觉得你莫名其妙？

你最近是不是也经历过类似因为自己主观认为的事实而把关系搞砸的？请把它写下来。请思考1分钟时间，我会邀请1位学习者来分享他的经历。好，请某某某来分享你的经历。

大家思考写完之后同样扣个1.

时间差不多了，你们都有写写出来自己的经历吗？都没有回复，我就点名请个小伙伴来分享。我看到了周舟已经写完了，那我们就请周舟来给大家分享一下你的经历，好的。

周舟分享：刚才你给我们的提醒的事例里边让我也联想到了我上周碰到了一件事情。上周我因为工作上的事情向别的单位一个同仁要一些信息，大概经过是这样的：

我：您好，我这边需要跟禁渔期有关的文件等资料，现在能找出来发我吗？谢谢。

对方：好的，稍等。（然后对方给我提供了很简单的一点信息，就没有后续了）

这时候我心里就犯嘀咕了，我于是有点情绪地发微信给他，是不是对我有什么看法？然后他还是没回，我更加生气了。后来了解到事情其实并不是像我这样想的事实，这位同事刚刚在开会一直没看微信，现在会议结束了才发现引起了误会。

拆书家引导：对。有没有发现可能我们作为女性有的时候会细腻一点，然后可能内心戏会多一点，有可能就会着急了，对方没回复，那么我们可能就主观的认为是不是因为当时有矛盾还是其他什么原因导致？就自己做了主观的一个判断，那如果说后续他没回的话，可能这个矛盾跟误解就越来越深了。非常感谢周舟，那么还有其他的伙伴来分享吗？今天晚上还有几个小伙伴在这里。那没有的话，我们就进入到下一个环节，就是刚刚这个 a1环节，我们讲的是自己可能都是会因为对方的一句话或者是一个动作，就主观误认为这个是事实，从而导致我们让关系可能变差的一些真实的经历哈。

A1+（反思加工）：我们今天刚刚学习到了知觉简和的三步骤，我们来思考一下，你们刚刚记下来的之前碰到的这个经历，那么你会怎么通过这个三步骤我们去运用处理？我们用两分钟的时间写下具体的实施步骤跟预期结果。我会请小伙伴再来分享好，我们现在是两分钟时间。同样大家如果写好的话，到时候也扣个1。

我看到光已经准备好了写好了，还有再等两个小伙伴。鱼鱼也已经完成了。好时间差不多了，那我们先请光来分享一下吧。你如果在上述碰到一些自己的主观判断，然后让矛盾升级之后，那通过今天晚上的这个知觉检核三步骤是怎么把它改进的，怎么做的？

光分享：我分享一下疫情时候碰到的一件事。疫情期间有个同事相当于就是专门负责做消毒搞卫生的，好像是周五下午，他喷喷喷走了有好几个办公室，然后到了我们办公室的时候，他就直接走了。当时我问很生气，也没问缘由，直接就指责对方没有责任心什么的，对方也很生气，觉得我不尊重他，差点就吵起来了，到后面很长时间都彼此不说话。

现在我学了这个方法之后，那我会这么做：

我：你好，某某某，我看到你刚才给其他几个办公室都消毒了，唯独没有给我们办公室消毒（阐述客观事实）。是不是消毒液没有了？还是你有其他事需要先忙，晚点再给我们办公室消毒呢？（列出两种以上诠释）你能说一下原因吗？（要求澄清）

对方说明原因之后，误会也就解开了。

拆书家引导：有没有发觉这个三步骤其实非常的好用。我们生活当中，可能往往都没有注意，它就一开始的时候都是会去做一些主观的判断。然后你会发现，今天晚上学习它还是非常实用的，这个三步骤你看我们学了马上就能够现学现用，可以减少很多人际的一些不必要的麻烦。感谢光，那下面我们再请鱼鱼跟周两位都分享一下，因为我们的时间还是比较充足的，我们先请鱼鱼来分享一下吧！

渔鱼分享：我（分享）一下，周一晚上辅导孩子做作业，我跟他约定用一个小闹钟定一下25分钟做完，可以去休息5分钟，然后我就去干其他的事情去了。结果我发现完成第二个任务时过了十来分钟，他就已经出来玩了。

我很生气：你25分钟到了吗？怎么这么不自觉。

然后他就很委屈，他说：我第一个任务有25分钟，但是这个作业我已经完成了，还没到25分钟，我是可以休息的，这个其实我们也是提前约定好了的。

（学了三步骤后）我在跟他沟通的时候不应该先生气，而是要先去询问一下什么原因提前出来的提前休息的，然后增加我们之间的那种沟通吧，减少我们之间的误会，这是我的理解。

拆书家引导：对，误会的话，如果通过三步骤，可以先前期阐述一下行为，客观的阐述一下，然后再通过我们去询问，给他几种诠释，最后问他是什么原因让他澄清一下。其实你会发觉很多亲子矛盾真的会减少，同样作为宝妈，可能我们亲子之间的问题会比较多，所以大家可能举的这方面的例子也比较多，好的感谢鱼渔。那我们再请周舟来给我们分享一下，因为周舟刚才讲到过跟同事之间的问题，那通过这个三步骤，你会怎么做？

周舟分享：我学了这个三步骤以后，我不会像之前这样对我这个同事有误会了，我会在他迟迟没有提供给我信息的时候，我更多的从他角度去想了。

我：我问你的事情，你一直没有回复（阐述事实），你是不是正在处理什么事情？还是在开会或者汇报工作啊？（列出诠释）能告诉我是什么原因吗？（请求澄清）

那这样的话就减少了相互之间的误会。

拆书家：我们第一步问一下你怎么没有回我，然后给他几种诠释的可能是不是你在开会还是在忙着，或者说没有时间什么的？能跟我解释一下吗？给对方澄清的机会。非常感谢（周舟的分享）

总结：今天晚上虽然来参加的学习者不是很多，但大家都非常的踊跃，我发现这个三步骤非常的实用。大家在每个生活当中可能碰到这种问题也比较多，但是通过三步骤都能够非常好的应用起来，从而降低我们可能在人际关系中出现的很多的问题跟矛盾，可以促进一些沟通。那现在我们就来回顾一下我们今天晚上学习到的知觉检核，它分为三个步骤，第一步就是客观的去描述行为。第二步就是列出诠释，可以分两到三种诠释。第三步，请求澄清。希望今天的学习，能够让我们具体的识别他人真实的意图，减少不必要的误会。