四、【R原文】《沟通的艺术：看入人里，看出人外》P119        

同理心是从某个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力，我们的确可以更了解世界对他的意义。

时间到，大家应该都看完了，那我们继续往下拆解。

五、【I便签：拆书家讲解引导】       

（一）what            

1.概念提出：“同理心”是指你设身处地地思考对方的处境而产生的感同身受。

2.概念辨析：为了更好地理解“同理心”这个概念，我仍旧以上述儿子被老师要求重写一遍作业，来向我寻求安慰，这个场景为例，给大家辨析一下。我想邀请大家来跟我一起互动下。下面的例子中，你们觉得是的，就打是，不是，就打不是。

（反例1）我回复说：“你是不是忘记了，根本就没交啊？”

拆书家：请问，这是“同理心”倾听吗？

学习者: 不是。

拆书家：“同理心”倾听首先要暂停自己的判断。因为所有的判断很容易被对方理解为是评价，激起对方防御心理，反而无法使后续产生情感连接。那我这里的回复，就是先入为主的判断了。

（反例2）我回复说：“男子汉大丈夫，怎么哭哭啼啼的，别哭了！”

拆书家：请问，这是“同理心”倾听吗？

学习者：不是。

拆书家：“同理心”倾听要求理解对方的感受，而我这句话是从我自己的角度出发，没有从我儿子觉得委屈的心情出发。

（反例3）我回复说：“老师也是为你好，让你多学一点！”

拆书家：请问，这是“同理心”倾听吗？

学习者：不是。

拆书家：“同理心”倾听要求关心对方的需求，而我这句话只关心老师的需求，没有从我儿子希望被信任、被理解的需求出发。

（正例）我回复说：“儿子，妈妈特别能理解你此刻的感受。你觉得自己明明认真写了作业，也上交了，却被老师不信任，说你没交，还要重新写，因此你感到委屈、难过，对吧？你看，我们是不是可以试着跟老师沟通，说明你交了作业，请老师帮忙再找下你的作业？”

拆书家：请问，这是“同理心”倾听吗？

学习者: 是。

拆书家：没错，这个是“同理心”倾听，充分从对方的想法、情感及需求出发，给与对方足够的关心和支持。

（二）How   

那么，如何做到“同理心”倾听呢？我们可以按照“同理心4步法”来实施。

第一、暂停判断，了解对方真实想法。无论对方说的是什么，我们首先要放下评判的心态，聆听对方传递的信息，了解对方真实的想法。

第二、换位思考，体验对方的感受。站在对方的角度，理解他的感受。想一想如果我是他，遇到这种情形，我可能会有什么样的情绪？

第三、真诚关怀，关心对方的需求。我们要循序渐进，找出对方未被满足的真实需求是什么？

第四、完整串联，给对方恰当的回应。确认对方的想法、感受、需求后，给出恰当地回应，用语言或行动传递你对他的支持和理解。

（三）举例子

上周六，我闺蜜一脸不开心地来我家找我，吐槽领导让她周日回去加班。在后面跟她的对话中，我就运用到了“同理心4步法“顺利地缓合了她的怒气，给了她良好的感受。为了，帮助大家在下一部分编写剧本有直观印象，我把它做成了小剧本的形式，大家来看一下。

1.时间：上周六上午

2.地点：我家

3.人物：我和闺蜜

4.内容：我闺蜜很生气地来找我，吐槽自己被领导要求周日加班。我运用到了“同理心4步法“，缓解了她的怒气，找到了她情绪背后真实的需求。

5.对白：

闺蜜：“我要被我领导气死了，她今天突然打电话要我星期天回公司加班，简直不可理喻。”

我：“别急别急，先喝口水缓一缓。你刚才说领导突然通知周日加班，这确实太崩溃了，本来周末就该用来休息的！你现在是不是觉得特别生气，不仅得牺牲自己休息时间，还可能打乱你其他的安排？”（第一步：了解对方想法）

闺蜜：“就是！一点提前通知也没有，现在周日的安排全废了。真是烦死了！”

我：“对啊。如果我遇到这种情况，本来高高兴兴等着过周末，结果突然被拉去加班，估计也会生气。”（第二步：体验对方感受）

闺蜜：是的，真的越想越气，凭什么就让我一个人回去加班！

我：“我猜你可能不只是因为这一次的加班生气吧，是不是担心以后类似的情况会越来越多，或者觉得自己的时间被随意占用却得不到应有的尊重？”（第三步：关心对方需求）

闺蜜：“哎。确实是，其实这样的事情之前已经发生了，当时我也是很气愤，但是只能去加班啊，谁让我是小兵呢？”

我：“所以，你其实是生气领导没有尊重你的权利，随意占用你的自己休息时间，你担心以后会出现加班“随叫随到”的恶性循环，对吧？我太能理解你此刻的感受了，遇到这样的情况，你有说‘不’的权利。这样吧，我们一起去喝杯咖啡，我陪你模拟演练，以后遇到这样的情况，你要怎么表达你的底线和权利。”（第四步：给予恰当回应）

6.旁白：我叫Echo,这是我刚学会“同理心4步法”的第一次实践，居然就哄好了我的闺蜜，真是太开心了。

六、【A2：剧本编写】

各位伙伴，刚才，我们一起学习了“同理心4步法”，我也分享了我身上的一个实例。那接下来我们进入现场实践环节，大家一起来给自己编一段小故事。

（一）场景设计&指令

首先请大家想像一下在未来的一个月内，你可能会遇到的运用“同理心4步法”的情景，例如：朋友跟你抱怨自家孩子难教育，分分钟被气死；朋友在工作中被同事穿小鞋，想到就心烦；朋友照顾家庭任劳任怨，还不被家人理解，想想就委屈，等等。

然后根据场景编写剧本，剧本要求：
1包含时间、地点、人物、内容、起因、结果。
2.运用“同理心4步法”，以对话进行呈现。具体可以参考我给的格式。

接着，请各自在纸上，按照模版梳理、创作你们的剧本，时间5分钟，写完后我会邀请一位小伙伴进行分享。

注意，牢记表达“同理心4步法”。第一、暂停判断，了解对方真实想法。第二、换位思考，体验对方的感受。第三、真诚关怀，挖掘对方的需求。第四、完整串联，给对方恰当的回应。

（二）学习者案例分享

好，时间到。有哪位愿意简单分享下你的剧本吗？

【郏程晓分享案例】

1.时间：明天上午

2.地点：我家

3.人物：我和小女儿

4.内容：我小女儿来找我抱怨，说奶奶今天又给她煮了鸡蛋当早餐，她都不想吃了。我运用到了“同理心4步法“，缓解了她的情绪，找到了她情绪背后真实的需求。

5.对白：

女儿说：“妈妈，奶奶今天又煮了鸡蛋给我当早餐，我吃了一口就扔掉了。”

我：“啊，为什么啊，宝贝，你看起来不太开心，是不是觉得奶奶今天煮的鸡蛋不好吃啊？”（第一步：了解对方想法）

女儿：“哼！又是鸡蛋！每天都让我吃鸡蛋，我都吃腻了！”

我：“对哦，要是天天早上都吃同样的鸡蛋，确实会让人没胃口呢……我记得你上次说想吃点不一样的，对吧？”（第二步：体验对方感受）

女儿：对啊！我都和奶奶说过好几次了，我不想吃鸡蛋了，可她还是天天煮鸡蛋！别的小朋友早餐都有面包、牛奶，就我只能吃鸡蛋！

我：“哦~所以你不仅觉得鸡蛋吃腻了，还想试试更丰富有趣的早餐，对不对？妈妈小时候也试过连续一周喝白粥，真的超想换换口味！（第三步：关心对方需求）

闺蜜：“呜……可是奶奶总说鸡蛋有营养，别的都是垃圾食品……”

我：“妈妈懂你。你觉得自己的想法没被重视，还被当成小孩一样随便应付，对不对？其实妈妈也遇到过这种事，也是觉得没有被重视被尊重。那我们一起来想一想，怎么既能让奶奶明白你的喜好，知道你近期不想吃鸡蛋了，然后又能让她按照你的需求，做些健康的早餐，好不好？”（第四步：给予恰当回应）

后面，我女儿很认真地跟我一起罗列出了几种早餐方案，打算跟奶奶去商量。我也相信她可以完美地解决这次“早餐危机”。

6.旁白：我叫程晓,这是我刚学会“同理心4步法”的第一次实践，居然就完美解决了女儿的早餐问题，真是太开心了。

（三）拆书家回应

感谢郏程晓的精彩分享，刚才从你的分享中，我清晰地感受到了“同理心四步法”。通过问女儿“是不是觉得奶奶今天煮的鸡蛋不好吃”了解了她的真实想法，回应她“天天早上都吃同样的鸡蛋，确实会让人没胃口呢”体验了她的感受，到问她“是不是觉得鸡蛋吃腻了，想试试更丰富的早餐”来确认她的需求，到最后“肯定了孩子的需求也要被尊重”给到了温暖的支持和回应。作为你的女儿，此刻应该会觉得妈妈特别温暖、善解人意。也让我们再一次感受到了“同理心“倾听的魅力，谢谢！

七、【小结】

各位伙伴，今天，我们一起共同学习了“同理心4步法”，通过了解想法、体验感受、挖掘需求、恰当回应，让他人在需要安慰、理解的时候，感受到被看见、理解和尊重，同时也加深了你们之间的链接。希望大家今后能用好“同理心”这把钥匙，去开启一段段美好的人际关系，成为人人信任的知心朋友。今天的分享到此结束，感谢大家的陪伴，谢谢！