（学习目标）：今天这场拆业的活动，时间预计在20分钟，希望大家跟我练完这个RIA拆页学习后，等一下大家在练习时能够在沟通中对移情聆听的四个阶段的工具学以致用和人有效沟通。

【图书介绍-FAB】

F 特征

今天分享的这本书《高效能人士的七个习惯》是探讨个人成长和人际关系的经典畅销书，作者史蒂芬·柯维是著名的管理学大师；它的特点是写个人成长和人际关系的提供了一系列的实用习惯和方法，

A 优势

与其它管理类书籍相比，该书将“习惯”精妙地解构为“知识”“技巧”与“意愿”三个相互交织的维度，全面地教导我们“做什么”、“如何做”、“为何做”，通过大量案例和具体行动步骤引导读者学以致用，既系统又通俗易懂。

B利益

本书能帮助我们建立积极的生活态度、明确个人目标、有效管理时间和提升人际交往能力等方面。通过实践本书提倡的七个习惯，我们可以建立起强大的内在动力，为实现个人目标奠定坚实的基础，无论是在工作还是生活中，都能取得更大的成功和满足感。(B2)本次拆书会带大家一起来学习第5个习惯“知彼解己“中如何知彼的方法，通过移情聆听做到更好地理解他人，从利他达到利已，从而促进更好的人际关系。益帮助人们提升自我效能和人际交往能力无论是工作中还是生活中都能取得更大的成功和满足感，本次拆书会带大家一起学习第五个习惯知彼解己中如何知彼的方法，通过移情聆听更好的理解他人，从利他达到利己，掌握有效的沟通的方法从而促进更好的人际关系

好，我看大多小伙伴都看完了，接下来，我们一起来学习下今天的片段

【what】

这个片段是摘自第五个习惯“知彼解己”，它强调的是在人际关系中，先理解别人，再让别人理解自己的关键原则。而今天着重要学习的移情聆听，就是一个如何能做到理解他人的方法。移情聆听强调以他人为中心，以“理解”为目的，让我们放下习惯性的评价和批判，沉浸式地去感同身受对方的情绪和想法，这个过程我们可以不赞同对方某些观念，但我们从情感和理智上要充分尊重和理解对方。

【why：强调不这么做的坏处】

移情聆听，是我们进行有效人际沟通的关键，它像医生开出处方前做出的“诊断”一样重要。当对方感受到想法和情绪被真正接纳时，才有可能对我们产生更大的信任度和开放度，去沟通事情怎么解决和达成。

但是从小到大，我们接受的教育，大多是偏向读、写、说的训练，很少有教导我们如何去倾听的，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应，与人沟通时，我们要么在说话，要么就在准备说话的路上，我们往往更擅长从自己的经验出发，去理解别人。当对方是在情绪上时，我们这种自我为中心的沟通方法，更容易激发沟通的冲突，或是因忽略对方的感受和需求，导致沟通最终不了了之或是不欢而都说知音难求，我们这一生遇到几个聊得来的朋友其实很难，而无法满足的知音需求在这种快节奏，高压力生存环境下，已经演变为向身边人索取的情绪价值，只是，即便如此，往往也伴随着失望，领导的颐指气使，夫妻间的抱怨，同事之间的拉扯，朋友之间话不投机半句多，亲子之间评判和强势都使关系越来越紧张

如果当时我能运用“移情聆听四个阶段”的方法进行沟通，可能效果会大有不同。

那移情聆听四个阶段具体是怎么做呢？第一步，复述，不妄加评判，不带任何主观情绪第二步强调用自己的语句表达，回归事件本身，第三步，理解，洞察对方内心的感受第四步，融合将事件与感受结合到一起，给予对方总结性，直击心底的包容和理解。举个例子昨天晚上吃完饭我儿子在旁边玩手机，我告诉他把碗洗了，他依然在那里玩儿，他说等一下，我很生气的说手机都把你控制了，天天玩手机，你都废了，他说，我就是打完了这一局就洗跟你们说，怎么就是不信呢，如果立即停下来，我这一局就不好打了你们老是这样烦死了，最后我抢过他的手机，他也没洗，气冲冲的走了，所以我们更应该注意如何精确的理解对方的话语，体察对方的情绪，进而给予更好的反馈，最终达到更好的沟通效果，如果我说等一会儿你会洗是吗(复述)我我看你在那里玩手机你现在很忙是吗(强调)你正玩儿的高兴，现在不想洗我理解(理解)你现在打游戏，在关键时刻不想洗碗的，你想等一会儿打完了这一局再洗吗，那几分钟，3分钟好不好（融合）这样的反馈相信家也是轻松的其实高质量的情绪价值也算得上一种双向的爱意流动，我愿意倾听你，理解你，我也接纳你而你也更愿意以同样的方式侍我

【where：适用边界】

当对方出现情绪性反应（比如陷入烦躁、在气头上等负面状态中），或者是别人的思路与你不同时，运用移情聆听的方法，成效就会很显著。如果只是随意的谈话或日常的闲聊，我们可以不使用这个方法。不太适用于关系较远或者没有什么瓜葛的陌生人之间，也不适用于对方情绪激动连珠炮输出的时候

A1激活学习者经验，接下来呢，我要提一个问题，需要大家思考，问题最近一周里有没有这样一个人，与你对话的时候，让你觉得如鲠在喉，感觉继续说下去无异于对牛弹琴，而不说你又觉得很憋屈，或者是对方本来抱着极高的期待和你说什么话，而听完你的反馈之后，眼光暗淡满脸失望的转身走开了，你说了什么，请想一想在组内分享
小张的A1 分享：昨天晚上看到他儿子十二点了，还在玩手机，她生气的说明天早上要考试了你知不知道一把夺过手机扔在地上，他儿子说这是我同学的手机，我给他发个微信消息就睡，小张说有本事借手机玩就有本事还，

A1十引导好的非常感谢小伙伴们的坦诚分享，那接下来，我们结合刚刚学的沟通方法，请分组讨论，站在你个人的角度，你更期待哪个场景下回应你，有没有触及到你的真实需求，你会如何回应他结合案例调整，小张说通过今天的学习我可能先问他十二点了为什么还不睡觉，他说我之后我重复他说的想发完信息就睡这是他同学的手机，然后强调一下他知道明天考试不应该玩手机这么晚，说他的感受是担心同学找不到手机着急所以发个信息，最后说十二点突然想起来同学找着所以发个信息是

非常感谢大家的聆听，希望通过今天的学习，在座的每一位都能掌握这个沟通的方法，不如今天回去尝试一下呢，说不定会有意外的收获，祝福大家