【学习目标】

希望大家在跟随本次学习之后，能够在遇到意外或困境时，运用止念法，对失控的情绪进行阻断，停止灾难化的思考，平复情绪，恢复理性思考。

【R阅读原文拆页】

我们先花2分钟时间看一下原文片段，看完的小伙伴抬头示意我。

拆页一：

书籍：《逆商》2019年3月第1版，中国人民大学出版社

主题：“止念法停止负面情绪”

页码：书中P140

一天，我和一个参加过我们的逆商培训项目的的朋友被堵在路上。闪烁的高速路牌写着:“前方有事故。延误30分钟”。克里斯马上就开始将事件灾难化“啊，不会吧。我们要误机了，我就不能按时到达洛杉矶了。”然后他一巴掌拍在方向盘上。“停！”他大喊一声。我大笑起来。

“嘿，真管用啊！”他说道，然后冷静下来安心开车。他打给办公室，处理了一些事情，包括对于我们误机（确实发生了）后的安排。

【拆书家讲解引导】

我看到大家已经看完片段一了，我们进入正题：

WHAT：

这个片段讲了一个小故事，告诉我们及时中断思考，停止坏情绪蔓延，冷静行动的方法。

WHY：

其实日常工作与生活中，我们经常都会碰到不如意的事情，很容易就陷入负责情绪中，找到一个适合自己的方法，及时中断我们的灾难化思维，让大脑恢复正常理性思考，找到解决问题的思路很重要。学会这个方法，遇到意外情况时，就可以稳住情绪，减少坏事件的影响。

HOW：

通过这个片段，我们可以提炼出坏情绪止念法的步骤。

第一步：自我觉察。当我们遇到坏事件，不顺利的情况，要第一时间进行自我觉察，知道自己处于坏情绪影响下，无法正常思考，我们认识到情绪，就可以观察情绪了。

第二步：刻意行为。可以通过一巴掌用力拍下，大声喊“停”，打个响指或者用力制造声响等类似的方法，一个特定的行为打断大脑的思考，让大脑停止灾难性想法。

第三步：分散注意力。用不相关的活动，分散一下大脑的注意力，比如跟身边人谈论其他话题，起身伸个懒腰等，远离当下的思绪。

第四步：调整行为。平静一下情绪，调整自己的状态，并积极采取进一步行动，解决目前所处的困境。

【强调不那么做的坏处】

其实我们很多人都一样，遇到事情，容易往坏处想，可能仅仅是被领导批评了一句，就会被我们放大成马上就会被辞退了，这辈子都完了。如果我们不能尽早停止这种思维，会被坏情绪操控，接下来的一天都恍恍惚惚，工作上会出现更大的纰漏。不仅不能解决问题，还可能出现更糟糕的事件。

【反面例子】

我说一个自己的例子，上个月的一天晚上，老师给我发信息，女儿在学校违规使用电子产品，被老师发现，还死不承认。晚上接到女儿时，我火一下子就起来了，狠狠地骂了她，回到家，也没有停下来，批评了她很久，结果那天晚上，全家人都很不开心，即没有解决她用电子产品的问题，大家也都没有休息好。事后对于自己控制不住情绪的事情，也很后悔。

【反面例子变正面】

我最大的问题，就是遇到问题时，没有自我觉察，意识不到自己已经处在情绪里，没有先想办法控制情绪，对解决事情没有一点儿帮助。

学习了止念方法后，昨天女儿11点多还没有上床睡觉，还在电脑前转来转去，刷视频，我没有像过去那样发火，而是觉察到自己有情绪了，不去想晚睡影响她健康，晚睡她第二天早上就起不来，大声在脑子里给自己喊“停！”，不再往坏的方面想，而是心平气和地告诉她，已经11点多，应该准备休息了。

WHERE：

这个方法可以用到很多场景，无论是个人，还是组织内部，也可以用到公众场合，当我们情绪不稳定的时候，都可以采取止念法，停止灾难化思考，做一个情绪稳定的人，帮助自己找到面对困境的方法。

【学习者拆为己用】

【A1】大家可以想想，最近是否遇到过类似的情况，让自己陷入生气、焦虑、急躁等情绪，影响一整天工作或生活的情景。

具体是什么时间什么地点发生的？例如上班堵车，打卡迟到，临时被安排加班，伴侣忘记约会等等，给大家2分钟的时间，想一下当时你怎么处理的？在小组里讨论一下，我们会邀请1位小伙伴分享。

学习者案例一：

我家每天上演狮子吼，晚上到了十点，我就开始焦虑，“都十点了，你们还没写完作业，你们几点睡”？昨天晚上，老大在上西语课，老二还没睡，在玩手机打游戏。他训练结束回来，给我说“妈妈我累了，要玩会儿手机”。我也不能拒绝，就说“好吧，你玩一会儿，歇一会儿吧”。结果他玩上就放不下来了，我一看到点了还不睡，火就上来了。一把夺走手机，“关灯，睡觉”。

我的火起来了，没有那么快下去，我还气着呢，客户正好联系我了，我就需要立即处理客户的问题，大脑在那一刻还不够冷静。虽然是两件完全不同的事情，但是会受到前面事情的影响，需要冷静地处理第二件事，但我不够冷静。就像刚才学习的，我需要一个暂停信号，需要一个止念法，把当下那一刻的怒火切断，恢复到冷静状态处理别的事情，是很重要的。

非常感谢涂问老师的分享。

【A1+】

接下来还有一个任务，看大家是否学会了止念法。未来一个月里面，遇到之前同样的情况，你如何让自己的情绪在最短时间内快速平复？我给大家重复一下我们止念法的几个步骤。第一步自我觉察，第二步刻意行为，第三步分散注意力，第四步调整行为。

大家可以花2分钟上思考一下，并在小组里分享自己学习过后的具体实际应用，之后我们请小伙伴分享。

学习者案例一：

我家这种情况还会上演，弟弟每次打完球回来都会很晚，再加上他要玩手机的时间，一定要超过十点，我就一定会发生。用今天学到的这个方法，我可以试着这样做：

首先，我意识到，到十点了，我要发火了。

第二步，刻意行为。用自己手，把自己的嘴角向上扬，提醒自己smile。

第三步，分散注意力。我以往都是夺掉手机“你赶紧的，关灯睡觉“。意识到我要抢他手机了，用别的方法，提醒他到点应该睡觉了。我要压制自己的怒火，分散注意力，看一下老师发的训练记录，他有什么进步，得到什么表扬，转移一下心情，关注他的训练情况。

第四步，调整行为，把抢走手机改为拿走手机，同时温柔地把他亲一下，说“好了，宝贝儿子，该睡觉了。“调整粗暴的行为，这个动作可以让我平和。

以上是我的化解方案。

非常感谢涂问老师的分享，有觉察意识，刻意行为，分散注意力以及调整行为四个步骤。

学习者案例二：

我家孩子十一点在房子内光着脚跑，楼下邻居是我的客户，孩子初三，发微信给我说过几次，我感觉很不好意思。家人认为孩子应该自由，楼下受不了可以买别墅啊。每次孩子在家里跑的时候，我就比较焦虑，楼下客户跟我以前关系蛮好的，现在就没有以前和谐了。

我可以用以下方法缓解自己的焦虑。

第一步，每次孩子一开跑，我就能觉察到。

第二步，刻意行为，深呼吸两到三次，尽量不说话。

第三步，喝杯茶，分散注意力。

第四步，调整行为，带孩子到楼下转转。

KK老师分享得非常好，里面包含了觉察、刻意行为、分散注意力与调整行为。

下面是我准给大家准备的第二个拆页，两个拆页的关系为递进关系。

刚才片段一的学习中，我们学会调节情绪，停止坏情绪的蔓延，接下来面对坏事件，我们能做些什么以及怎么做？一起学习拆页二，里面会给我们答案。

【学习目标】：

希望大家在跟随我学习片段后，在遇到坏事件时，利用LEAD工具思考和梳理，改善逆境中的心态，调节情绪并制定出相应的行动计划

给大家2分钟的时间阅读，看完的伙伴们可以简单示意我，举手或者点头。

R阅读原书拆页

拆页二：

书籍：《逆商》2019年3月第1版，中国人民大学出版社

主题：“LEAD工具应对困境”

页码：书中P100-101

道格几乎惊掉了自己的下巴。共事11年，他从未见过助理珍妮丝如此行事！“她以前总是能找出101个理由来解释为什么事情不管用、为什么搞不定，”道格说道，“她总会让我们没了动力。以前的她从不会这样做的！”到底发生了什么让道格如此震惊？

三个星期前，珍妮丝参加了氏们在其效力的公司内（该公司是一家大型跨国医药企业）组织的一个逆商培训项目。那天早上，珍妮丝公开表示质疑：“这个项目跟我参加过的其他项目有什么不同呢？”但她还是参与进来，一直坚持到午后。她兴致勃勃地列出所学到的新技能的十几种应用方法。她离开教室的时候还走过来与我握手，并说：“我恨不得马上跟我老公分享！他一定会大吃一惊的。”

三个星期过去，我又回来为道格公司的一群经理人开办一个项目。材料都寄出了，茶点饮料都准备好了——一切准备就绪。更确切地说除了笔记本电脑（存有本项目的多媒体资料）电源线之外的东西都准备好了。快开始的时候，我们发现少了电源线。通常来讲这不是什么大问题，我们可以直接换用备用的传统设备——挂纸白板。但那天不一样。道格在前一个月让整个团队（包括珍妮丝）都来参加了这个项目，并对公司的几名高管大谈这个项目的作用，而这些高管就在那里等着看这个项目的所有精彩内容，其中就包括动画多媒体内容。

我发现少了一根电源线，就向路过的珍妮丝求助。“我们遇到了一个问题，”我直接对她说道，“少了根电脑的电源线，但这个培训要在30分钟后开始。”

过去的珍妮丝会飞快地找出10个理由来说明我们为什么会那么倒霉。但今天她停下来，然后她两眼放光地看着我说：“让我想想我能做什么。”就这样，她一反常态地从屋里冲了出去。

就在展示开始前五分钟，珍妮丝向我跑来，气喘吁吁，满脸通红地说道：“我给13个电脑设备供应商打了电话，都没有你的那款电源线。他们都说那是特制的，还说我不可能在那么短的时间内找到。”她停顿了一下，充满期待地看着我。

“哎呀，非常感谢你试着......”我说道。

“不是，等等！我还没做完！”她大声说道。然后就再次从屋里冲了出去。

我开始讲课，靠电池的电量来播放多媒体内容。当项目进行了45分钟后，珍妮丝冲进会议室，流露出胜利的笑容，高举着电源线。“我又打电话给另外九家供应商！他们都说没办法，但我不接受否定方案！真是难以置信！这就像我们在项目里学到的一样。我真的努力把逆境控制住，马上调整我反应。我不但找到了电源线，还让那家公司马上送来！”珍妮丝的行为获得了满堂喝彩。

道格后来告诉我，珍妮丝从未如此执着地想要解决一个看似不可解的问题。她曾经是最不愿意找点不可能的人。这真是一次彻底的转变。当我表扬她所表现出来的非凡毅力时，她眉开眼笑地说道：“我之前想把工作辞了，做点比较轻松的事情。现在我爱挑战......三周了，我对工作充满了期待。”

珍妮丝一直都拥有出色的才能、头脑和干劲。她缺少的是足够高的逆商。珍妮丝在学习了本章介绍的提高逆商的LEAD工具和下一章讲的止念法后，骄傲地说自己从此变得不一样了。

【拆书家讲解引导】

我看到的小伙伴都示意我已经看完片段，现在我们就来解读该片段。

WHAT：

这个片段给我们提供了一个面对困难、困境，通过打破原有的固化思维，从改变心态到落实到行为，主动积极解决困境的方法。

WHY：

我们经常会在日常生活或工作中遇到突发状况，理不清头绪。旧的思维模式，需要为自己的行为找出正当的理由，不去执行下一步行动。因为害怕犯错、害怕担责任，找借口逃避、与自己划清界限。让自己的不作为看似正当，为自己的考虑不周全找理由，还会指责他人，甚至是亲密的爱人朋友，认为自己才是受害者。

事实上无论工作还是生活，每一个环节都会影响自己未来的发展。工作中处理不当，领导会忽略你，不认可你的工作能力，不信任你本人，最后不被器重。生活中，一昧逃避，时间久了，相同的问题会不断堆积，失去亲密关系，失去相互信任，从繁杂琐碎的小事，演变成影响家庭命运的大事。

所以我们需要找对方法，掌握有效的解决手段，积极处理当下的问题，不拖沓，不堆积。从心态模式改变落实到具体行为。一起来看看LEAD工具是如何做到的。

HOW：

【细化步骤】

第一步，倾听内心：遇到突发情况时，倾听自己内心的声音，把当下的感受说出来，说给自己听，我很头痛，很委屈，怎么又是我遇到这种情况了。

第二步，责任划分：出现这个意料之外的事故，哪个部分是我需要负担责任的，又有哪个部分的责任不该由我负责。

第三步，结果分析：可能发生的问题和情况，什么是未来一定会出现的？最大的影响是什么？我是否有能力处理这些情况？

第四步，行动清单：列出行动清单，与上一步结果分析对应，给出与之匹配的行动处理方案。

第五步，立即行动：选择什么时间，做方案里的哪一步内容，具体到哪一天？完成第一步先做什么的工作，有序的进行下去。

【意译案例】

书中的案例大部分都是国外的，有些复杂，我讲一个简单的例子。

前年4月份的时候，哥哥突然打电话给我说，说妈妈住院了，情况非常不好，可能不行了。

L（倾听内心）

我听到消息的第一反应： 手足无措（“怎么突然就住院了？怎么就不行了？我会不会失去妈妈？”）

慌过以后，我告诉自己要停一下： 详细问了病情，在哪里住院，医生都怎么说，全部记录下来。

E（责任划分）

责任范围： “马上回老家去医院，做好住院期间陪护，咨询医生专业的意见，找熟人咨询，准备购买紧俏的药品。”

A（结果分析）

关键问题：

治疗费用是否足够？ → 医保可报销 70%，哥哥准备一部分，我再多准备一些。

康复期如何安排？ → 因为是肺部的疾病，考虑购买呼吸机与制氧机，哥哥嫂子可以在家随时照顾。

我与哥哥的压力如何缓解？ → 多咨询有相同病例的家属，相互打气支持；多联系身边的熟人，找到呼吸科的医生，咨询可行的治疗方案与可用的康复药品。

D（行动清单）

每天记录用药时间和心率与血压、血氧变化，随时跟医生沟通。

学习基础护理知识（如使用呼吸机，查看监护设备）。

跟公司请假，确保陪护到妈妈出院。

立即行动： 打开手机订最快的航班，给部门人员交接工作，给老总打电话，请假，打车回家取上东西，去机场。

WHERE：

现在整个社会都内卷、焦虑，无论工作、生活、人际关系方面，我们都会遇到各种坏事件以及困境需要解决。以上方面，今天学习的LEAD工具都可以有用武之地，帮助我们培养出应对挑战、挫折和失意的能力，不断提高抗逆境的能力。

【常见异议】

有人可能会说，情绪上来的时候，处理情绪就够难的了，谁还有能力想起工具方法啊？

还有人会说，这个LEAD工具听起来不错，但好复杂啊，估计很难操作吧？

【可能异议的预防性讲解】

其实我们每个人的潜力都是无穷的，只要我们打破旧有的固定型思维，进行思维转化，遇到事情，使用具体问题具体分析的方法，都能找到解决的通路。LEAD工具也没有看上去的那么复杂，只要我们按照步骤倾听、审视、分析、规划，把工具逐步内化到自己的思维与行动里，多多实践，就可以很好地应用啦。

学习者拆为己用：

【A3】促动参与

【场景设计】

刚刚给大家介绍了LEAD工具，下面我们以小组为单位，做一个演练。

场景是：小张是一家单位的HR，去年开始，由于大环境的原因，公司的经营情况持续下滑，已经出现了几次迟发工资的情况。公司的项目越来越少，领导安排小张出一个人员优化方案，以备不时之需。小张对这件事情很抵触，部门一共有4位HR,她的工作量一直都不饱和，故而认为公司出优化方案，就是针对她的。但是小张考虑现在大环境不好，不能随意辞掉工作。所以她一直带着情绪工作，对公司领导也诸多抱怨，经常顶撞领导，对工作没有激情，整天闷闷不乐，工作上毫无进展。

要求：大家两两结对，一位扮演小张，一位扮演她的上级。上级用LEAD工具帮助小张进行梳理，帮她找到解决目前所处困境的方法。

注意事项：上级可以通过演练、提问等方式，让小张了解LEAD工具的使用技巧。

现在请大家集中在小组中讨论，讨论时间是10分钟，之后我们请小组代表分享。

我再重复一下LEAD工具的步骤：倾听内心、责任划分、结果分析、行动清单、立即行动。

学习者案例：

A：小张，你可以说一下自己的想法。

B：这不就是针对我嘛，这就是一个得罪人的事，这不是我的活，我也不想弄，我焦虑。

A：我了解你的想法，暂时放下焦虑，基于你的岗位，你能做点什么，先不要进行无谓的猜想。

B：做点啥？背锅嘛！干活嘛！

A：还能做点啥？基于工作需求，让公司更好地发展下去，让员工能更好地发展，你能做点啥。

B: 方案得做一下。

A：只有公司好，员工才能好。你想好，就得让公司好。基于这个角度出发，我们尽其所能从公司出发，把这个方案做一下。

B：这个是需要做的，情绪归情绪，还是要干活的。

A：如何我们站在理性角度出发，分析这件事，可能导致的结果？你的方案出来以后，我们会面临什么状况？

B：大家知道这个方案是我提的，清单里被裁的人可能会埋怨我。

A: 这是一个情况。

B：大家也有可能建议把我裁掉，我干的这个事情，都没有好下场。

A：那些没有被裁掉的人，他们会怎么想？

B：觉得这很正常，这是你的工作啊。

A：他们是否也会感激你？觉得“他还是还蛮理性的，没有把我考虑进去。觉得我还是对公司有价值的，把我留下”。他们会有好感。

B：这个我不指望。

A：那公司领导会怎么看这件事情呢？

B：领导主要看方案的优劣，方案的执行性，全面性，落地性等。目标是解决问题，而不是制造问题。

A：那基于咱们分析的过程，你会怎么做，列一个行动步骤吧。

B：第一步是问一下几个老总，调研他们对方案的方向；第二步，结合他们的想法，跟人力总监沟通方案思路；第三步，草拟策划制定方案；第四步，方案提交总经理。

A：你还可以为走的人争取更多的权益，让你比较好善后。之后就是立即行动了，你就可以去执行了。

B：这个是策划里肯定要考虑的，是方案的一部分。

A：好，我们的KK老师演绎的非常真实。

【反馈】两位演练的非常好，领导的扮演者虽然没有指出LEAD几个词，但是把几个步骤非常好地演练到了。包括先是问小张内心是怎么想的，包括想法，你能做什么，承担责任，第二步，责任划分讲到了；分析一下结果，有可能面临的哪些情况，第三步也说到了；让小张列清单，小张也说了去找领导，给总监；包括DO，立即行动，马上去找领导。

今天两位对工具掌握的非常好。

【A2】催化应用

催化步骤一：场景

请大家设想一下，未来一个月内，你会遇到类似的场景吗？公司经营状况不好，已经有裁员计划，你担心自己会被裁掉。你最近上楼时走几步就喘，担心自己是不是身体出了大问题。

这些场景下，你是可以运用LEAD工具梳理的。大家想一个具体的例子，请花2分钟在小组内讨论一下，之后我们请小伙伴来分享。

学习者案例：

涂问：我们刚刚结束导师培训，即将踏上导师之路，不一定顺利，每次都有一定条件筛选，担心自己过不了关。

KK：最近两年调到总部学习，跟团队没有在一起，跟领导分担工作少，信息交流不多，有磨擦和情绪，担心会影响后续工作的开展。

催化步骤二：应用

刚才我们设想了可以运用LEAD工具进行梳理的场景，现在思考一下，这些场景如何使用我们今天学到的技巧？如何进行止念，如何用LEAD工具梳理，你准备做些什么？大家2分钟在小组内讨论分享，之后请小伙伴来分享。

学习者案例：

学习者案例一：

涂问：我觉察到了我的担忧，我希望把自己的注意力不要在纠结与担心上，更多放在夯实基础与日常学习上。当感受到自己担忧的想法，记录下来，多做岗位要求的工作，多做练习。我希望去做更多的讲课练习，在系统APP上，多做日常练习，不空想不担忧。结果就是几种，要么被筛掉，要么迎难而上被留下。为了留下，细化行动，对导师的任务进行分析，我可能培训的人群，比如新人，比如高绩优的人群，可以进行新产品的培训、业务分类培训等；现在能做的就是把自己知道的以及自己参加过的培训梳理总结出来，在系统上多做练习。

【反馈】涂问老师分享的特别棒，已经把止念法与LEAD工具内化的感觉。在面对焦虑情绪的时候，能想到止念。也能用LEAD工具，觉察内心，分析自己能承担的责任，想做什么，以及立即去做的。

学习者案例二：

感受：有压力感，目前是多重领导，需要平衡好关系。

责任划分：当前岗位职责范围内，力所能及的事情积极响应领导，带领团队分担领导的工作

结果分析：可能发生的，以后涉及到个人发展以及团队利益的时候，要考虑领导还是考虑团队，这是抉择问题。留在总部，或者成立新的部门，可能会被人认为忘恩负义。

行动清单：列一下总部需要做什么，营业部这边需要做什么，优先级进行排序。

立即行动：跟同事确认这个事情，是否需要我做这些事情，还是有其他的计划。根据优先级，先处理总部的事情，再做整体的平衡。

【反馈】非常感谢KK老师的分享，通过您的分享，能看出您能对目前所处的困境有一个很好的分析，包括哪些事情是自己可以做的，以及现在就可以去做的一些事情。有行动，就不纠结了。

【结束语】

好的，今天咱们的学习就到此结束了，通过学习止念法以及LEAD工具，让我们先学会稳住情绪，用良好的心态应对突发状况和困难，迎难而上，找到解决方案，并积极行动，解决问题。

谢谢大家的参与。