R阅读原书拆页-TF2-2 《非暴力沟通》

表达感激的三个要素

在使用非暴力沟通表达感激时，我们会清楚地包含以下三个要素，

他人做了什么增进了我们的福祉。

我们有哪些需要因此得到了满足。

因为这些需要得到了满足，引起了我们什么样的愉悦感受。

表达这三个要素时，并不一定要遵照以上的顺序。有时哪怕是一个微笑或一句简单的“谢谢你”就足以传递这一切。不过，如果我们想要确保对方能够充分收到我们的心意，用语言完整地表达这三个要素是有意义的。在下文的对话中，大家可以看到如何用这三个要素来表达“赞赏”。

学员：（在工作坊结束后来找我）马歇尔，你太棒了！

马歇尔：我好像不太理解你为什么要这么称赞我。

学员：为什么？你的意思是？

马歇尔：人们给过我无数的头衔，但我却完全无法从这些表述中学到什么。我想从你对我的赞赏中有所学习，并且因此感到喜悦，但我需要你再多说一些。

学员：比如说？

马歇尔：首先，我想知道我说了什么或者做了什么让你的生命变得更加美好。

学员：嗯，你很有智慧。

马歇尔：恐怕你刚刚又给了我另一个评判。我依然想知道我做了什么让你的生命更美好。

学员：（思索了一会儿后，她指着自己在工作坊上写下的笔记）看这两处，就是你说的这两点。

马歇尔：噢，所以你赞赏的是我说的这两点？

学员：是的。

马歇尔：接下来，我想要知道这些话带给你的感受。

学员：感到充满希望，并且释然。

马歇尔：那么现在我想知道，我说了这两点满足了你哪些需要。

学员：我一直无法和我18岁的儿子沟通，一直在努力寻找一种更加情意相通的方式和他相处，你说的这两点让我找到了方向。

听到这三个要素的内容（我做了什么，她有何感受以及满足了她#些需要）后，我就能真正和她一起享受这份赞赏。如果一开始就用非暴力沟通的方式来表达，她可以说：“马歇尔，当你说这两点时（向我展示她的笔记），我感到充满了希望并且释然，因为我一直在寻找方法和儿子连结，你的这些话给了我方向。

好的，我看到大部分朋友都已经那个看完了这个片段，我来分享一下我对这个片段的一个理解。

What

就是表达感激的这三要素的话，它是分别从这个行动、价值和感受这三个维度表达我们感谢的这样的一个表达的框架。然后这三个维度它会让我们整个的这个感谢会变得更加的有深度和温度。

Why

为什么要这样去表达呢？大家可能听上来会觉得有一点点复杂，其实这样的话它是会让我们可以比简单的这种表达一个”谢谢”这样的话太流于表面了，而这样的多维度多角度的、更具象化的这种表达的话，它会让我们可以更深度的让对方感觉到他的付出，他对我们的帮助，然后我们看见了，然后我们感受到了，从而加深彼此的这种理解和关系的连接，给对方一个正向的反馈，

How

具体怎么来去做就是：

第一步行动，行动的话就是要告诉对方他具体做了什么样的一个事情啊。

第二步的话价值，就是对方做的这个事情实际给到我们的这个帮助，和改变是什么啊？

第三步的话就是感受，就是对方给到我们的这个行为和帮助，对于我们具体带来了什么样的一个美好的感受和积极的这种情绪？可以去更详细的去做一个表达。

【案例】

最近的话其实我自己就有一个这样的一个例子，就是在工作当中。

项目上其实出了一点小的一个问题，因为客户跟老板之间就是关系是一个很熟悉的这么一个状况。所以客户直接就把这个小的问题可能直接投诉到了公司最大的这个老板那里，然后公司也是发了相应的邮件通报可能批评这件事情，所以当时造成了一个比较严重的这么一个情况。按公司的一些规章制度来说，这样可能会有一个比较重的奖金这方面的一个处罚的情况。我们领导因为他会比较了解事情的一个前因后果，也比较了解我们所在过程当中所做的一些努力，所以他就拿到我们对于这个事情的一个补救的方案，然后直接到 CEO 那里边，然后去跟 CEO 沟通了半个多小时这个事情，然后最终是把这个处罚相应的减轻了。我自己这件事情发生到结束可能前后也就是一个小时的时间，反正也是吓出一身冷汗，然后得到领导的这个回复之后，然后当时就是只是简单的干巴巴的说了一个“谢谢领导”，然后这件事就结束了。

【反例变正例】

但其实现在回想起来，如果说再给我一个机会的话，我如果跟领导去表达这个事情的话，其实可以尝试用这个三要素去进行一个表达：

1、就是领导拿到我们的这个方案，然后到 CEO 那里边很辛苦的游说了半个小时的这个时间；

2、然后第二部价值，他给到我们的这个支持的话，让我们感受到就是我们整个的这个努力的话没有白费，这个辛苦会被领导和公司所看见；

3、然后感受的话，得到了领导的这个力挺，会觉得就是在今后的话工作会更加的去出力，可以为公司就是更好的去做好这些，相应的一个工作的善后，然后也是希望后面的工作的话把这个项目可以做成一个标杆的项目，然后也让领导为我们扛下的这个压力。没有白费。

Where

其实这个沟通的三要素，在我们的生活当中大家听上来会觉得有一点点的这个复杂，它是其实不太适用于说这个普通的一些交情和一些陌生人之间。比如说人家可能只是简单的给你递滴一下水杯，您可能说到说一个谢谢就可以了，就已经很得体了，对，或者说没有那么熟悉的一些人和这个很小的一些帮助上。但是它会更适用于就是大家会有一些深度的这个交流沟通和比较重要的这种关系，比如说家人、好朋友等等，对方确实给你帮了一个比较大的忙，然后他会帮助到了你的生活和工作当中，所以它也是有它的一个适用的一个场景的。

【预防异议】

当然有的小伙伴可能会觉得就是我这么复杂的去表达这些，会不会觉得就是有点刻意和肉麻等等嗯？但其实我并不这么看待这个问题，比如说如果说你想要搬家，然后你朋友来帮你搬家，然后你可能也不会简单的就跟朋友说一句“谢谢”，你可能会跟朋友说：“唉今天多亏了你来，然后大家一起搬这个柜子，才解决了我今天很大的一个这个问题，要不然我一个人肯定搞不定这个事情”，其实你看这样的一个场景当中，你就很自然的把对方做了什么，给你带来了什么样的帮助，和你在这个过程当中收获，就是很被温暖到的这个过程，你都已经很自然的流露和表达出来的，所以我们就要在下面的这个小组当中可以去进行这样的练习，在生活当中也可以去多练习，可以让我们这种应用这三要素去表达感谢的时候，更加的这个自然。

【A2分步催化-激活应用场景】

下面的话我们其实可以在这个小组当中可以去演练一下，就是我们想要感谢的这个场景在哪里啊？

大家可以去想一下，在未来的两周的时间，有没有你想要去感谢的人和这样的一个场景和事情啊？

它可能是比如说家人花好几个小时，用心的给你做了一顿很可口的饭菜；

也可能是你的，你在特别紧急的这个项目当中，同事主动的来去支持了你，给你提供了很大的一个帮助；

【分组讨论】

然后这样的这个场景，还按照刚才的这个小组，大家可以有 3 分钟的时间去讨论一下，不说感谢的具体的方法，只是说我们想要去感谢的一个场景和对象。

我听到大家对于感谢的场景都特别带劲，可以请哪个伙伴来分享一下吗？可以请张老师来分享。张老师你有一分钟的时间啊。

【学习者案例记录】

张老师：

这个我用这个三个步骤夸了一下咱们的拆书活动，对，感谢的场景就是感谢咱们拆书帮的这个活动。嗯，然后给我带来了非常多的收获啊。然后就这个场景。

我：谢谢张老师，刚才我听到这边好像有要感谢妈妈的一个那个场景，可以分享一下。

高婷：

因为正好今天学习，我就突然反思了一下，就是前段时间不是那个母亲节嘛？我就想着说，就是这两年好像就是不知道是因为忙工作啊还是什么的，就是在感谢这个母亲这方面哈。太简单了，好像很少，只是说给我妈发那个妈母亲节快乐发了一个红包。 然后啥也就没有了。

我：就是感觉这种感性会比较流于表面。

高婷：对，情感上就这两年有点不太深入，早些年上学那会儿好像特别还写信之类的啊。对，就是很有仪式感的那会儿。这几年好像就不知道太忙啥了在这方面。

谢谢张老师跟高婷的那个分享啊，我觉得说到了一个特别好那个场景。

【A2催化应用-规划应用步骤】

所以我们的这个下一个环节就是来去针对这个场景去规划一下我们怎么用今天我们学的这个小小的一个片段，能在我们生活当中的这个场景，去应用这三要素去表达一个感谢。所以就是接下来的话，就在我们的这个场景当中去应用一下这个三要素，再来帮助大家回顾一下这个三个小点。

1、第一步的话就是行动，就是对方具体为你做了哪些行动事情，让你会特别的感动的，就比如说妈妈可能平时会为你做很多，然后给你做饭等等，然后关心你等等等的这些。

2、然后第二步的话价值就是他为你提供的这些帮助对你带来了什么样的改变，他可能会帮你减轻了很多的这些工作上的压力，给到了你很多情感上的支持和陪伴，给到你的这个价值是什么啊？

3、然后第三点的话是这个感受上的，就是他对你的帮助和这些行动给你带来了什么样的这个积极的情绪和美好的这种感受，他可能会让你觉得有家人的陪伴很温暖，母女之间有这种爱的流动。

所以待会我们就会针对刚才提到的场景，大家去用这 3 个方法去规划一下。

【分组讨论】好的，那现在每个小组，有 2 分钟的时间，大家可以讨论一下。

【学习者案例记录】

走安娜：

那个我的美国大 boss 马上要退休了，5月底他就退休了，然后之前我可能脑子里没有太多词， thank you，然后通过今天澄心的这个启发，我说想出来几个几句话我觉得可以表达给。

我说首先您提供了给我一个特别安全有爱的工作氛围，以及强有力的工作支持。我知道你有好几百名员工都汇报给您，然而您却做到了，我找到您的事情之后居然事有回应我，这让我十足的体会到了来自美国大 boss 的关爱，如果有机会，我希望您以后来中国的时候一定告诉我，我愿意陪伴你，表达我的感谢。

【总结】

特别棒的一个表达，然后特别感谢今天大家的这个参与，希望在后面可以多练习。然后再来回顾一下今天这个片段的那个学习，我们学习了那个表达感激三要素里边表达感谢的这个场景的，通过我们的行动、价值和感受这三要素，然后去多维度的表达我们的感谢，让我们的这个谢谢不再流于表面，可以说的更走心一些。然后特别感谢大家，然后可以在生活当中更多练习这个片子，谢谢大家。