请大家用1分钟时间先看原文片段，看完以后在评论区回复2，谢谢！

非暴力沟通化解冲突的步骤（原文177）

在详细讨论化解冲突的核心要素之前，我先大致介绍一下在化解自己和他人的冲突过程中所涉及的5个步骤。任何一方都可以先表达自己的需要，简便起见，假设先由我方表达。

·首先，我们要表达自己的需要。

·其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。

·第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。

·第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。

·第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中影射对方有错。

What：片段介绍了一种非暴力沟通化解冲突的方法。

why：用这种方法化解冲突，可以直接抓住冲突发生的根本原因，再进行解决。不这样做的话，一直不明白对方这场冲突的原因到底是什么，就不会好化解，不化解的话，双方可能会矛盾加深。

Where：适用于亲密关系之间，比如父母和孩子之间、老公老婆之间，要好的朋友之间的一些普通冲突。

HOW：

第一步：表达自己需要。比如：每天早上妈妈送我上学的时候，边听读书会边开车送我，开特别慢，我经常和他发生冲突，因为我会怕上学迟到，所以我会对他大吼：别看手机了喽，但其实我真正需要的是他把车开快一点，所以要表达自己的需要就要直接说我想快点到学校，我需要你在十分钟内送我到学校。。

第二步：找出对方需要。无论对方说什么，要想办法出到他们真正的需要。如果他们表达的是想法，评判或分析我们就找话语背后的需要。比如：还举刚才那个案子，我跟妈妈起了冲突，我就对我妈妈说别看手机了，等一下你没看路撞到了啰！妈妈继续听，没回复我。这个时候我就需要找妈妈背后的需要，要不然我永远都不可能解决这个冲突。妈妈的需要可能是想和我一起安静的听完读书会，又想安全把我送到学校去，她想同时兼顾我们两个的需要。

第三步：确认双方需要，确保我们都了解对方的需要，比如：我告诉妈妈我希望他在十分钟内把我送到学校，同时问妈妈是不是希望我配合他一起听共同成长。保证我们都了解了对方的需要。

第四步：理解对方需要。比如：我理解妈妈开车听读书会是因为想听不同的思想。妈妈也理解我，因为孩子快要迟到了，所以希望他把车开快一点。

第五：提出正向方案。当双方澄清了事件的需要后，我们就可以用正向的描述语言提出化解冲突的策略。比如：我提出：妈妈把车开快一点，同时我安静一点不干扰妈妈听读书会。妈妈说以后可以送完我再听读书会，更安全。最后我们化解了这场冲突。

【A1】

请大家想想过去有没有和我相似的经历，比如和老公、老婆或者是孩子之间发生冲突，老公可能是因为他不想做家务，老婆可能是因为你不给他买东西，孩子可能是因为你不给他玩游戏，你们吵了起来。事件的起因、经过和结果是什么样的呢？请大家用2分钟的时间思考。2分钟以后请一位叔叔阿姨上麦分享。

棋子落老师：

上周刚好是和同事之间，我希望他尽快给我报一个当前的一个资料。这是我的需求，他那边就认为这个事情很繁琐，当天就给不了彼此之间，因为这个事情没有直接说清楚双方的需求，有一点点情绪对抗，这是因为工作任务发生的冲突。

【A2】

接下来的一周，你有没有可能会和老公、老婆、孩子、朋友、同事之间，因为某些事情发生冲突。可以参考我给的案例写一个A2便签，包括目标和行动计划。步骤分别是：表达自己需要，想想对方需要，确认双方需要，理解对方需要，提出正向方案。给大家3分钟的时间思考。3分钟以后请一位小伙伴上来分享。

冬青老师：

每天早上我也要送小孩上学，他就会很磨蹭。然后我就会跟他说快点，但效果并不是特别好，他该怎么慢节奏还是慢节奏，我的感觉是他并没有听我的话，真的加快这个节奏。那我觉得今后可能会换一种做法。

五一节以后，经过几天放假，我估计肯定还是早上还是因为磨蹭发生冲突，我就会跟他用一次非暴力沟通来解决冲突。

我的需求是你准时到校，因为周一，学校有升旗的仪式，希望你能准时到校参与升旗仪式。

他的需求可能是觉得家里更舒服，想在家里多呆一会儿。

我通过问他确认需求

并且理解他的需求，确实家里比学校舒服，我也不想上班，想在家里多呆一会儿。

我们把出发时间推迟5分钟，正好可以赶上升旗好吗？小朋友应该会很开心的答应。

汝禾老师：

我跟老公在家里经常有发生这个矛盾，

目标，未来一个月内，我至少应用一次五步法来解决和老公之间关于他喜欢看抗日电视连续剧的冲突。

首先我的需要，我希望他看一些能够让他成长进步的，比如说看书或者是听听这个音乐。希望看到他有成长，

第二个就是他的需要是什么，他是学校的老师，白天上班比较辛苦，回家来以后，他是想放松一下心情，所以他就比较喜欢看这个电视剧，

第三步就是确认双方的需要，我是希望他去成长自己，让他能够多学一点有价值的东西，比如说看书，他的希望是放松自己，那我们这时候确认双方的需要，

然后第四步是尽量的同理对方。那他知道我的需要是让他去成长，他可以抽一个时间去看看书，那我也是知道他是希望放松一下，那我也允许他回来看一个半个小时或者一个小时的这个电视剧.

第五个就是提出正向的策略，那对他平时比如说晚上允许他一个小时两个小时，那到周末的时候，我们两个可以一起去共读一本书，或者是一起去散散步，或者是听听歌等等。这是正向的策略，这是我的一个应用，分享完毕。太棒了。

谢谢汝禾阿姨的分享。

今天我们一起学习了非暴力沟通化解冲突的方法。步骤分别是表达自己的需要，找出对方的需要，确认双方的需要，理解对方的需要，提出正向的方案。大家都记下来了吗？回家记得行动起来。我的分享到此结束，感谢大家的收听！