R原文片段

【过渡语】那现在请大家花1-2分钟看一下原文片段，看完后扣个1。 【R阅读原文拆页】“如何积极应对批评” 片段来源《谈话的力量》

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当:要么完全否认;要么找借口;要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是:

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1、如果你完全接受:先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、如果你确实无法改变:先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全:先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4、如果你认为对方无理取闹:先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I重述知识点-----

咱们都有过这样的经历：正在专心工作时，领导突然说"你最近效率太低了"；和伴侣聊天时，对方冷不丁来一句"你总是这么不体贴"；甚至点外卖时接个电话，骑手都会抱怨"你这小区太难找了"。这个时候，你心里是不是"轰"地窜起一股火？要么想马上反驳"我没有"，要么脱口而出"还不是因为你...", 这都是人之常情。但你知道吗？这些下意识的反应，就像往火堆里泼汽油，只会让矛盾越烧越旺。

常见的三种错误反应就像三把刀子：完全否认是"你瞎说"（捅心窝子）；找借口是"都怪..."（转移矛盾）；指责对方是"你更过分"（同归于尽）。

首先咱们得明白，当有人批评你时，他真正想要的是什么？正确的应对方法其实像打太极，讲究四两拨千斤。

第一步询问具体内容："您具体指的是哪方面？能举个例子吗？"有次客户投诉方案不落地，我强压火气问："您觉得哪里不接地气？"结果发现是案例太高端，马上换成接地气的案例，客户立刻眉开眼笑。

第二步同意对方的批评后，再用四种回应法去应对特别实用。我们团队花费2个月时间做了一份自认为很完美的项目方案，结果客户抱怨“你这个方案有真正了解过我们的需求点在哪里吗”，这是面临的批评情境。面对批评，我们先同意“您既然这么提出，那应该是当时接洽的时候没理解到你们的要点”，然后提出“那您看这周五可以安排个时间吗？我们再有针对性地去解决问题。

这就是第一种回应法"完全接受法"，先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

第二种回应法，遇到实在做不到的批评，先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，再说明自己无法改变。举个例子，客户10万的预算经费，却要求30万的标准落地。这个时候我们回应“是的，您的要求是没错的，但这样的标准落地地话需要30万，和您的预算差太多了，很抱歉我们做不了”，坦诚说明自己无法改变的原因。

第三种回应法叫"以偏概全反击术”。客户“和你们沟通太累了”，这是以偏概全的批评。我们回应“我知道您着急，项目落地时间确实比较紧，如果您这边能把主题和要求再具体化的话，我相信肯定能在一周内落实的”，补充了完整的事实。

第四种如何应对无理取闹的批评，先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。客户很生气：你这样的态度，我们不用合作了。

您有表达意见和看法的权利，我也很尊重您的诉求。但我们也希望您这边能尊重我们的付出，这样才能高效合作不是吗？

【A1联系具体经验】

刚才我用自己的语言和身边发生的例子给大家拆解“如何积极应对批评”，做个抛砖引玉，接下来就是大家自由讨论的时候了。我们来分个组，今晚线上参加的人数不多，那我们就一组。现在我们在小组讨论的主题是：面对批评，你是如何应对的？想想自己有没有经历过类似情境和经验，再在小组内分享，时间2分钟，看完的请扣1 。讨论结束后选出2位伙伴分享，每位发言伙伴时间2分钟。 【过渡语】好的，哪位小伙伴准备好了，欢迎上来分享。

小伙伴A1分享：

Echo分享：儿子跑操说话被老师罚做一张试卷，孩子回家觉得很委屈。我了解原委后主动和老师沟通，先承认我儿子跑操讲话的错误，再沟通后面有什么可以改进的方法。这个事情我觉得是属于第一种“完全接受”回应法。

【A2具体应用】

听了大家的分享，确实在碰到批评的时候每个人的第一反应有愤怒、回怼甚至开始指责等等，也有人会保持冷静和理性去对待，从而成功化解问题。我们拆书帮的价值观是“拆为己用”，碰到问题发现问题肯定要解决问题，接下来给到大家2分钟时间，给自己制定切实可行的目标和行动。由于时间限制，这次的目标行动规划我们就不现场分享了，大家线上会议结束后可以把作业发我微信，也可以发到我的邮箱3070936948@qq.com，我要检查的哦。需要提醒大家的是，写规划不能只是表决心，更需要具体的做法，要有明确的期限和可以衡量的预期结果。

【结束语】

生活中批评和被批评的事比比皆是，小到个人鸡毛蒜皮的小事，大到国家大事，都会面临被批评这样的问题。生活不是辩论赛，没必要争输赢。当批评来临时，不妨做个深呼吸，把"但是"换成"确实"，把辩解换成询问。你会发现，那些带着刺的话语背后，往往藏着期待被理解的心。就像暴雨过后会有彩虹，妥善应对批评，反而能让关系更紧密。毕竟，没有人会拒绝一个愿意认真倾听的人，不是吗？非常感谢小伙伴们来到我的小课堂一起学习成长，让我们期待下一次的精彩！再见。