【过渡语】那现在请大家花1-2分钟看一下原文片段，看完后抬头示意一下。

R 表达愤怒的四个步骤 片段来源《非暴力沟通》

现在让我们看看非暴力沟通表达愤怒的具体步骤。首先，停下来，除了呼吸，什么都别做。我们避免采取行动去指责或惩罚对方。我们只是静静的体会自己，接着，想一想是什么想法使我们生气了。例如，无意中听到某个人的谈话后，我们认为由于种族的原因自己遭到了排斥。这时，我们体会着愤怒，并留意脑海中盘旋的想法：“这太不公平了！她这是种族歧视！”我们知道，像这样的想法是尚未满足的需要的可悲表达。于是，接下来就去了解自己想要满足的需要。如果我把某个人当做种族主义者，我的需要也许是接纳、平等、尊重或联系。

为了充分表达自己，我们现在需要张开嘴，说出我们的愤怒——怒火此时已被转化为需要以及与需要相联系的情感。然而，表达此时的感受也许需要很大的勇气。对我来说，生气并冲着人们嚷“你们这是种族歧视，是很容易的。事实上，我甚至还会觉得高兴。但是，倾听心底深处的感受和需要却很可能引发不安。为了充分表达愤怒，我们也许会对那个人说：“你走进房间后，和其他人都打了招呼，却没有和我说话，现在你又在议论白种人，注意到这些，我的胃有些不舒服，而且很害怕，因为我很看重平等。我想请你告诉我，听到我说这些，你的感觉怎么样？”

【I重述知识点】

好的，大家已经看完拆页了，接下来分享一下我的感悟。

【What】这个片段讲明了表达愤怒的四步法，是一个主动疏导、妥善表达感受，消除矛盾，有效沟通的好方法。

【Why】通过这个方法，能让自己快速冷静下来，避免指责、刺激对方，平和表达内心的需求，消弥冲突，营造和谐的人际关系。

遇到冲突时，人们表达愤怒的做法通常有以下几种：

1、发脾气：大吼大叫，宣泄不满，指责对方等；

2、冷暴力：觉得对方不可理喻，选择用沉默、拒绝交流表达不满；

3、损坏物品：用打、砸、摔东西发泄等；

4、人身伤害：在极端情况下，可能会失去理智造成人身伤害。

如果没有妥善处理好自己的情绪，任由情绪失控，用以上方式发泄不满，会导致关系破裂、冲突升级，甚至是流血事件。

不使用非暴力沟通妥善表达愤怒，导致的后果主要有以下几个方面：

1、影响健康：暴躁愤怒容易导致心脑血管方面的疾病，内分泌失调，精神焦虑等；

2、人际关系破裂：朋友变仇人，亲人变路人；

3、工作开展不顺：得不到理解和支持，工作无法正常开展，损失利益；

4、背负赔偿责任甚至刑事责任。

举个例子：

去年12月份，因为客户审核的需要，各部门需按要求整理培训体系资料，王经理迟迟不动。我有点生气，但还是努力控制情绪，找到他说道：“王经理，下个月客户审核，需要的资料要整理一下。”他各种抱怨，不愿意整理。我的火气一下子上来了，大声地说：“这是客户要求，必须要完成，不能拖延。”王经理把桌子一拍，气愤地说：“就知道拿客户压我，我没时间弄。”虽然之后他还是整理了资料，但看得出非常敷衍。我们的关系也到了冰点，见面也不打招呼。事后，我有点后悔，觉得当时应该更理智一些。

【How】那怎么应用“表达愤怒的四步法“呢？具体有四个步骤：

第一步：暂停言行，仅做深呼吸平复心绪，避免负面的言语、行为导致冲突升级。

第二步：思考源由，弄清楚自己的何种想法导致产生愤怒情绪，例如：被轻视、被误解、被忽视等。

第三步：感受需求，了解内心的何种需求未被满足，例如：被尊重、被理解、被关爱等。

第四步：表达感受和需求，用平和的语言去表达，例如：“我感到被轻视了，因为我期望得到你的尊重和理解，但现在并未得到，所以希望你能关注我的感受。

【反例变正例】

上个月，因为客户审核意见，各部门培训资料需要整改，我再次找到王经理，但王经理仍然唠唠叨叨。在火气上来的时候，我想到了表达愤怒四步法，于是：

1、暂停言行：做深呼吸平复心绪；

2、思考源由：我想弄清楚为什么生气？是因为客户审核是重要的事，而对方不理解它的重要性，不支持这项工作，我担心影响公司审核结果。

3、感受需求：我希望对方能理解这项工作的重要性，能够像其他部门一样快速行动起来。4、表达感受和需求：我对王经理说道：“您是设备保养维修的能手，觉得整理培训资料细碎耗时，但培训整改像是对整个体系进行维保，体系完善是帮助公司正常运营。体系审核是整个公司的大事，直接决定了客户给不给订单、给多少订单。而培训体系是其中重要的一个环节，我很期望您能重视这件事，和各部门一样能快速行动起来。如果您需要帮助，我可以随时协助。”

很明显，王经理的情绪平复了一些，他愿意尽快完成，希望我能给予一些支持。这次沟通取得了不错的效果。

【Where】

表达愤怒四步法可以广泛应用于生活、工作中，适用于维系和谐稳定的长久关系，比如家庭沟通、朋友或同事相处等。不适用于被人冒犯的紧急情况，比如被威胁到人身安全、被掠夺财产等，最紧要的是立即采取有效手段保护自己。

【A1联系具体经验】

通过刚才的分享，大家有没有联想到平时发生矛盾冲突的情形呢？发生了什么事，让你勃然大怒，暴跳如雷呢？是希望孩子不要长时间看手机，而孩子不听话还顶嘴时暴燥发火？或是家人不理解你工作忙碌，埋怨你不顾家时伤心而气愤？还是工作中跟同事因维护自身利益大吵时生气恼火？

现在给大家两分钟的时间在小组内讨论，之后请一位小伙伴分享一下。

【过渡语】好的，哪位小伙伴准备好了，欢迎上来分享。

叶雨老师分享：

我和老公对待孩子学习的看法一直不同，他认为孩子就该多做题，对学习好，可我觉得孩子还小，才小学二年级，应该让孩子玩，玩开心了才能好好搞学习。为了这个事，我们经常吵架，想起来就很气愤。

【A1+】

感谢分享，叶雨老师是因为和老公对孩子学习的观点不同而导致争论、生气，大家的情景可能是各式各样的，但给我们的感觉就是非常生气、愤怒。

接下来，请大家运用表达愤怒四步法，思考一下，重新回到当时，该怎么做呢？

第一步：暂停言行，仅做深呼吸平复心绪。

第二步：思考源由，弄清楚自己的何种想法导致产生愤怒情绪。

第三步：感受需求，了解内心的何种需求未被满足。

第四步：表达感受和需求，用平和的语言去表达。

请大家在小组内分享一下，三分钟后请小伙伴分享一下。

叶雨老师分享：

第一步：暂停言行，我会暂停和老公的争论，不吵架了。

第二步：思考源由，我气愤是因为他一直不认同我，所以很难受。

第三步：感受需求，我的需求是希望他能认同我。

第四步：表达感受和需求，我会对老公说：你不认同我的观点，所以我很气愤、难受，希望你能够认同我的方法。

【结束语】30秒

感谢小伙伴们的分享！看到大家已经掌握了表达愤怒四步法，希望大家今后能持续应用，平和地进行有效沟通，建立和谐的人际关系。我今天的分享就到这里，谢谢大家的聆听！