【过渡语】那现在请大家花1-2分钟看一下原文片段，看完后抬头示意一下。

【R阅读原文拆页】

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等待。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

【I重述知识点】

好的，大家已经看完拆页了，接下来带领大家一起学习一下。

【What】这个片段讲明了非暴力沟通的四个要素，合理应用，能够与对方建立联结、情意相通，满足自己的需求，是一个有效沟通的好方法。

【Why】当我们想要获得对方的理解和支持时，使用“非暴力沟通四要素”进行表达，能让对方重视我们的需求，做出改变。反之，如果仅仅是发泄不满、指责、唠叨，达不到预期效果，甚至起反作用，导致关系破裂。

【How】

第一步：观察事实：观察此时发生了什么事，清晰、客观地表达观察结果，不予评价，不掺杂个人的想法。

第二步：表达感受：此刻自己的感受是什么，比如：开心、喜悦、气愤、担忧、沮丧等。

第三步，洞悉需要，内心的真实需要是什么，比如：我感到……因为我需要……

第四步：提出请求：平和地表达具体的请求，不是命令式或带情绪的话语。

【反例变正例】举个例子帮助大家理解：

我不喜欢孩子长时间玩手机，在上周，看见他玩手机超过了1个小时，我很生气，唠叨起来：“你真不听话，玩手机这么久，知不知道对眼睛不好。” 孩子一听也很生气：“不要你管，你出去。”显然这次沟通失败了。

如果应用上面的方法，我会这么表达：

观察事实：孩子，你玩手机已经超过了1个小时，

表达感受：妈妈很担心你的近视度数会加深，担心影响你的大脑发育，也担心影响学业，

洞悉需要：妈妈希望你健康平安，爱惜自己的身体，希望你能多点学习时间，

提出请求：希望你能按照约定：每次使用手机不超过30分钟。

【Where】

当对方的言行让你不满时，你希望对方做出改变，使用这个方法能有效沟通。但如果对方是故意挑事，挑起冲突，那么不适用这个方法。

【预防可能的异议】

有的小伙伴可能觉得这样表达有点刻板，或者觉得用起来有点麻烦。

其实呢，“非暴力沟通四要素”不是固定的模式，可以根据具体场景和个人风格进行调整。我们可以调整四个要素的顺序去使用，甚至只应用其中部分就能达到有效沟通的目的。但是，如果严格按四个步骤进行应用，能让沟通效果加倍。

【A2催化-激活应用场景】

接下来，我们来练习一下，学以致用。

请大家想象一下，在未来1个月内，在生活、工作中，可能会遇到什么样不愉快的场景呢?

例如：孩子不好好写作业、过分使用手机，让你忍无可忍想要发火；

例如：家属宁可陪朋友、同事吃饭闲聊，不愿意陪你逛逛街，听你唠叨几句，感觉被忽视了；

例如：和同事因为对待工作的看法不一而起争执，让你无语之极。

也可能是和父母、朋友等发生了一些不愉快，是因为什么事情呢？在学习这个工具前，你会怎样沟通呢？

下面请大家用2分钟时间思考一下，稍后邀请小伙伴跟大家分享。

【案例记录】

韩至琪老师: 儿子早上不梳头，直接顶着鸡窝头出门。我看着心里很不舒服，希望他能梳理好再出门。但是说了儿子也不听，觉得很恼火。

谢谢韩老师的分享！

【A2催化-规划行动步骤】

接下来，应用今天学习的“非暴力沟通四要素”沟通，花4分钟思考一下，面对刚才联想到的场景，你会怎么沟通呢？一会邀请小伙伴分享一下。

【案例记录】

韩至琪老师:

第一步：观察事实：儿子今天没有梳头，顶着鸡窝头准备出门。

第二步：表达感受：我感觉到很别扭，心里不舒服。

第三步，洞悉需要：我感到不舒服，是因为我希望儿子整理好自己，整齐干净的出门，这是一种尊重。

第四步：提出请求：儿子，希望你梳理好自己的头发再出门，这体现了对自己和对他人的尊重。

好的，感谢韩老师的分享！

【结束语】30秒

最后我们回顾一下非暴力沟通四要素，依次是观察事实、表达感受、洞悉需要、提出请求。可以根据具体场景和个人风格灵活调整顺序，或者只需要应用其中的部分要素就能起到有效沟通的效果。希望大家今后能持续应用，进行有效沟通，建立和谐的人际关系。我今天的分享就到这里，谢谢大家的聆听！