我先给你一个简单的公式：

开放性=扩大共识+消除盲区

我们先从理论层面来理解这个公式。心理学有一个非常重要的工具，叫乔哈里窗（JohariWindow），是心理学家乔瑟夫·勒夫（Joseph Luft）和哈里·英汉姆（Harry Ingham）提出的一个模型，它被认为是“描述人类互动最有意思的模型之一”。乔哈里窗把人们的信息（或者意识，personal awareness）划分为四种类型：

第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，双方享有的信息完全对称。

第二种，我不知道、但是你知道的信息，叫作我的盲区。

第三种，我知道、你不知道的信息，叫作你的盲区。

第四种，我们都不知道的信息，这是特别“可怕”的一类，因为它是沟通双方共同的盲区。

当我们通过乔哈里窗来划分沟通双方掌握的信息时，你就会意识到，为什么开放性需要建立在扩大共识和消除盲区的基础上——如果你我的盲区都特别多，说明我们在沟通事项上没什么共识，特别容易产生冲突。

同理，那些我知道、你不知道的信息会让我变得傲慢；而那些你知道、我不知道的信息容易让我丧失安全感，进而产生抵触情绪。沟通的意义恰恰在于，通过不断同步双方的“信息流”，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。

这就是乔哈里窗的作用。它是一件能够让你在沟通中保持开放性的工具。

如果你想在日常工作、生活中使用乔哈里窗，应该如何着手呢？简单来说，分为四个步骤：

第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。

第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。

第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。因此——

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

好的，我发现大多数人都已经阅读完了，那这个拆页讲了些什么内容，又提供了什么方法呢？

我们都知道沟通很重要，但有时候并不是有沟就能通的，心理学里有个很重要的工具叫乔哈里窗，它通过明确你和我知道的和不知道的信息，把人们的信息或者意识分成了四类。也就是共识区、你我各自的盲区和共同盲区。我们这里所讲的开放性沟通就是要扩大共识 + 消除盲区。

那在日常工作和生活里咋用乔哈里窗呢？分四步。第一步，穷尽自己的已知。第二步，盘点自己的未知，第三步，用开放性问题，引导对方多透露信息，找到彼此的盲区。第四步，针对双方的盲区，一起去找答案，进一步扩大共识。

我学习了这样一个案例：一位产品经理向使用产品的客户询问使用感受，结果客户每提出一个问题，这位产品经理要么说：“啊，这个功能我们已经上线了，您没发现吗？”要么说说：“这个问题不应该啊，可能是你们在使用的时候操作错了……”虽然客户的确有可能操作错了，但这样两轮下来，客户还会再提出建议吗？对产品经理来说，他的确很认真地收集了用户的建议，但对拿到新的信息和产品后续的改进并没有帮助，这就是典型的“假开放”，用乔哈里窗的理论看来，这位产品经理就处于“我知道，你不知道”的状态，但即使是对方的盲区，他也没有借此机会进一步沟通，比如解释为何客户没发现该功能，是宣传不到位还是操作指引不清晰等，从而错失了消除客户盲区、扩大共识的机会。

如果产品经理运用扩大共识+消除盲区的开放性沟通法，他应该这样做：

1. 穷尽自己的已知：在与客户沟通前，产品经理应先梳理产品的各项功能、特点、优势以及可能存在的问题或不足，明确产品的目标用户群体和使用场景等信息，确保自己对产品有全面且深入的了解。

2. 盘点自己的未知：思考客户可能有哪些独特的需求、使用习惯或期望，以及自己对客户所在行业、业务流程等方面还存在哪些不了解的地方。比如，客户所在行业可能有一些特殊的法规要求或行业惯例，产品经理需要提前了解这些信息，以便更好地为客户提供服务。

3. 尽可能探寻对方的已知：与客户沟通时，通过开放性问题引导客户分享他们对产品的认知和使用体验。例如，可以问客户 “您在使用我们产品的过程中，觉得哪些功能对您的业务帮助最大？”“您对产品的界面设计和操作流程有什么看法？” 等问题，了解客户已经知道的产品信息以及他们在使用过程中发现的问题或优点，同时也能发现客户对产品的一些误解或未充分利用的功能，明确客户的盲区。

4. 探寻双方共同的未知：对于客户提出的问题或建议，产品经理不要急于否定或解释，而是要与客户一起探讨。从而扩大共识区，共同找到更优的解决方案。

通过运用开放性沟通法，产品经理能够更好地与客户沟通，深入了解客户需求，解决客户问题，提升客户满意度，同时也有助于产品的优化和改进。

【A1联系具体经验】5~8分钟

现在我们分为X个小组，请朋友们在小组里讨论一下，自己的生活中是否遇到过可以用开放性沟通来对应解决的问题呢？每位小组成员1~2分钟，一共5分钟。

好的，小组讨论结束，咱们请一位朋友来分享一下吧……

【A2具体应用】1分钟

下面请大家拿出一张便签纸，写一下自己的A2部分。（如果时间充裕可以请一位朋友分享一下）

请注意，我们写下的需要是具体的做法，要有明确的时间和明确的预期结果。

【结束语】1分钟

最后总结一下今天的拆书，我们在与其他人沟通的时候可以通过开放性沟通的方式来发现自己和对方的共识区和盲区，并且要扩大共识，消除盲区，希望大家都可以笑傲职场。