【图书介绍】2分钟

【F 特征】

《非暴力沟通》是一本深入探讨如何通过有效沟通来建立和谐人际关系和解决冲突的实用书籍，作者是美国心理学家马歇尔·卢森堡博士，他是国际非暴力沟通中心的创始人，这本书融汇了他50多年的实践经验。

【A 优势】

这本书是香港大学推荐的50本必读书籍之一。因为这本书的出版发行，引起了全球35个国家和地区开展非暴力沟通培训的风潮。这本书与其它沟通类书籍相比，本书最大的优点是可读性特别强，简单易学，方法操作性强，案例生动容易理解。它不仅是一套沟通技巧，更是一种生活哲学。它教会我们如何用爱和理解去倾听他人，用非暴力的方式去表达自己的需求。【B 利益】

【B1本书】

你有没有曾经想和亲密的人沟通却得不到想要的回应？这本书会告诉你方法，避免你的热脸贴了冷屁股。他会通过具体的方式方法，让你简单的学会说话，并且爱上沟通

【B2拆页】

这次的拆页，可以让我们在沟通遇到障碍，比如对方出现明显的排斥情绪时，把这四要素用起来，达到让沟通顺利进行的目标。

【R阅读拆页】2分钟

接下来，请大家用2分钟的时间读一下拆页内容

【R原文片段】

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【WHAT】

非暴力沟通是为了有爱的沟通而存在，它会让我们在沟通中照顾好感受和需求。它是由观察、感受、需求、请求这四要素构成的，这是非暴力沟通的核心。

【WHY】

沟通是一直存在的，不管在任何关系，任何场景当中。

很多时候沟通成了我们关系的阻碍，比如在亲子关系中，我们明明很爱对方，但因为我们只表达了情绪却没有表明我们的需求，导致我们无法理解彼此的需要。在合作关系中，我们没有看到对方的努力，只因为结果就发泄情绪表达不满，导致对方很委屈，从而影响了我们的关系。

其实非暴力沟通是一种积极的思维模式和沟通模式。如果不改变我们的沟通模式，我们会一直被我们的语言困扰，他会阻碍我们的情绪情感流淌。当我们学会了用非暴力沟通的方式，我们才不会困在自己的自动反应之中，而是带着爱和觉察去生活。

【HOW】

非暴力沟通包含四步：

第一步，观察事实。先表达我们观察到哪些所见、所闻、所触，注意，要区分开事实和评论。若我们在观察中夹杂了评价，别人可能会以为我们在批评他而心生抵触心理。

第二步，表达感受。看到第一步发生的事情，我内心有什么感受，比如开心、感激、恼火、担心等。注意，要区分感受和想法。

第三步，洞察需要。看见第二步情绪背后我们有什么需求，可以用“我感到（什么情绪）因为我想……”的句式来表达。

第四步，提出请求。使用正向、具体的语言，清楚地表达我们请求对方去做什么。

【案例】

【举例】我举个反例，方便大家理解：

晚上在家陪孩子写作业，今天明显有些累有些烦躁。我尽量让自己耐着性子陪伴她没有催促。写了没一会儿就开始摔本子，嘴里开始嘟囔着老师真讨厌，天天不值那么多作业，每天上学都够累的了，回家还得累死累活写作业。我听到这里实在是按耐不住了，我说你怎么那么多废话，这么点作业你坐那里认真写早写完了，磨磨蹭蹭的那么多事儿。说完这话我气的不行，孩子也气的不行，直接关门把我赶出去了。如果应用上面的方法，我可以这么表达：

（观察事实）你坐在书桌前十五分钟了，做了一道题。

（表达感受）所以我现在是有点着急的

（洞察需要）因为我感觉你有点累，想让你早点写完早点休息

（提出请求）我们现在一起把情绪处理下，然后投入作业中可以吗？

【WHERE】

当沟通遇到挑战，沟通双方或者任何一方出现情绪性反应时，这个方法对推进沟通卡点是非常适用的。当然，如果对方是胡搅盲缠不讲理，恶意要挑起冲突的，那这个方法可以慎用。

【预防异议】

大家可能会有疑问，上来情绪了我哪能记得这些步骤？

其实非暴力沟通的四个要素我们知道了，但这不是固定的沟通公式，我们完全可以根据场景和个人倾向灵活地调整和处理的。我们最需要知道的是，我们要在沟通中看到情绪，看到需求，表达想法，但是不要带着评判和有色眼镜，不要根据个人的喜好去要求别人，这才是最重要的。

但是有个建议，当我们作为新手，严格按上面的步骤做练习，会更有利于我们从浅到深对各个要素做好觉察和运用。

【A2分步催化1】拆书家提问设计

接下来，我邀请大家一起来做个练习，帮助大家学以致用。

请大家想象下，在未来1-2个月里，在工作或生活中，你有可能会遇到什么不愉快的沟通场景呢?

比如：孩子总是不能好好写作业/不能好好吃饭,你已经忍不住想对TA发火了

比如：爱人天天加班，一回家就安静地刷手机，好久没跟你好好聊会天了，你觉得有点委屈

比如：你跟某个同事合作一个项目，同事说话比较直接比较冲，让你感觉到冒犯。

这里的爱人/孩子/同事可以换成其他人，比如父母、朋友、老师、同学、亲戚等等，设想，当你跟他们在日常相处或合作中出现了不愉快，是发生了什么，在学习这个工具前，你一般会有怎样沟通反应呢？

下面我们用2分钟的时间思考具体的场景，请大家先在小组内分享，稍后邀请小伙伴跟大家分享。

再跟大家分享一下非暴力沟通四要素：

观察事实。

表达感受。

洞察需要。

提出请求。

【A2分步催化1】学习者案例

初一男孩，玩手机一拿起来就放不下，会跟孩子说不想让它影响了视力，影响了学习习惯，觉得需要用孩子不排斥的方式去沟通，否则孩子不听。一沟通就炸毛。

【A2分步催化2】拆书家提问设计

接下来，我们把今天学习到工具，真正地用起来了！

请小伙伴思考，如果基于刚才联想到的应用情境，运用“非暴力沟通四要素”的方法，你会怎么做沟通呢？

5分钟的时间，咱们先在群内分享。之后我会邀请小伙伴和大家分享。

【A2分步催化2】学习者案例

1、先观察事实，我观察到你玩了45分钟手机了。

2、表达我的感受。我觉得很着急，很担心。

3、洞察需要。我希望你可以照顾好自己的眼睛，管理好自己应该做的事情。

4、最后提出请求。你是否愿意放下手机，先看一会儿远的地方休息下眼睛，然后再安排一下自己要做的事情呢？

【结语】1分钟

最后，我来简单总结下今天我们所学的内容。

非暴力沟通四要素，分别是观察事实-表达感受-洞察需要-提出请求，它的顺序是可以基于实际情景作灵活调整，核心是我们在日常沟通中保持对这4个要素的感知，这样才能在运用时，有敏锐的觉察和应用。

期待大家在接下来的工作生活中都能积极践行这个工具，帮助大家提高沟通技巧，拥有更高质量的人际关系。

以上就是我今天分享的内容，感谢大家的聆听！