拆页源自《非暴力沟通》P7-8

非暴力沟通过程

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行否有益于我们，我们只是去观察。要做到清听表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步,表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣,还是心烦呢?第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素:“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素一个具体的请求“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？.”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他(她)怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【what】非暴力沟通是以事实为基础，采用我方感受和需要邀请对方换位思考，尊重对方的前提下，表达自己的具体请求。

【Why】：通过这样的沟通，可以更加清晰真诚表达法自己，让别人更加理解和接受。

【Why not】：如果不这么去做的，我们会和他人沟通的时候，会带上自己的评论，想法，情绪或者直接命令他人做事情，容易引起他人的防备和攻击，造成人疏远我们。

【How】：沟通四步法就是：

1观事实：讲出自己“看到的或者听到”的事实，而不是观点。比如你总是迟到，这是观点，而要说，这周工作日5天，你迟到了3天。

2讲感受：表达行为带来的感受，“我感到.....”可以是伤心，害怕，生气，喜悦，有趣。

3谈需要：谈自己感受背后的需要，因为“我需要或看重……”。比如我生气是因为我希望我们能有个干净的环境

4提请求：提出清晰具体的请求，“你愿意试试……”？比如你愿意试试整理下自己的物品？

【A1反例】

讲我生活中的场景，周日我看到我家孩子乱放衣服，我跟她说“都多大了，还这么邋遢，不知道收拾收拾吗，赶紧收拾收拾。”结果孩子还是一动不动，要不就是磨磨唧唧，我更加的恼火。

【A1+】:

【反思】：现在看来，自己上来就是评判，没有说感受需要，直接命令。难怪会失败。

再回到那时，我会和她说：“我看到你把衣服放到茶几上了（事实），让我很不舒服（感受），因为我希望我们生活在一个干净而又整洁的环境中（需要），你愿意把自己的衣服放到柜子里吗（请求）？”

【where】:非暴力沟通四步法适用于与他人，自我沟通中出现不畅时，用于化解矛盾和冲突，

【where not】不适用于紧急情况下的决策沟通，或者简单寒暄的情形等。

[A1]激活经验提问设计(显像问题)：请您想一下近一两个月内在你的生活中，工作中是否也遇到类似的暴力沟通的场景？

1，你交给你的下属一个任务，对方没有做好，你直接说，这点小事都做不好。

2，你工作很晚到家，累了一天，发现饭还没有做好，你直接说，也不知道你一天瞎忙活个啥，几点了，还没做好饭。

3，你的孩子还没有写完作业就看电视了，你大点声说道，都几点了，就知道看电视，赶紧写作业去，啪的把电视关了。

如果你的生活工作中是否也有类似的场景，如果有，是和什么人，什么时候发生的，具体什么事件，你当时怎么说的，对方是怎么反馈的？

下面请大家用1分钟，把场景的关键词写到便签上，写完后每人1分钟左右在组内分享，之后我会邀请一位小伙伴进行组外分享。

注意，这里只分享故事，不需要应用知识！

好的，我看到大家都聊得很热烈，哪位小伙伴愿意分享一下？（自己举手示范）

好的，请你用1分钟左右，分享下自己的故事场景～

感谢这位伙伴的分享。

学习者案例记录：

学习者分享：

学习者A：昨天晚上我老公喝多了，回到家后，脚比较痒，一直在那搓脚心，我看到很生气，说道“都这么大了，还喝这么多酒，年龄小也行，也不考虑考虑我们”。

学习者B：昨天我给自己的下属布置任务这么说道：“教是做好的学，不能每次我来带大家，每个人多承担一些，下次在举办这个活动直接你来主导”结果下次的活动对方没有去执行，我有些生气，选择的是沉默，暂时不和小伙伴去沟通。

[A1+]反思加工提问设计(回到过去)：

如果上天再给你一次机会，穿越回到上次的情景中，我们运用我们刚刚学到的沟通四步法，观事实，讲感受，谈需要，提请求，我们再次遇到类似事件，你怎么做呢？

接下来给大家1-2分钟的时间去思考，同时请大家将关键词写在上面，写好之后每个人用1分钟的时间在小组内进行分享。之后我会邀请一位小伙伴进行组外分享。

好，时间到，哪位伙伴自告奋勇的做个分享，好，你来。

请你用1～2分钟分享一下，如果回到过去，你会如何运用非暴力沟通四步法进行沟通呢？

学习者案例记录：

学习者A：如果上天再给我一次机会，穿越回到昨天晚上，我会运用今天学习的沟通四步法和老公这么沟通，“老公，看到你和这么多酒，一直搓脚心（事实），我非常的心疼（感受），因为我希望我们俩都能健康长寿（需要），如果下次再有这样的酒局，你6瓶酒的量咱就喝四瓶怎么样（请求）？”

学习者B：

我通过今天的非暴力沟通，接下来在与下属沟通的时候会这么沟通：“我看到上次布置的任务，你没有执行（事实），我非常的生气（感受），因为我希望我们这个团队能够健康发展，每个人都能够担当和成长（需要），如果下次再有这样的任务，你是否能够立马去执行呢（请求）？”

结束语：掌声给到大家。今天的分享到这里就接近尾声了，希望通过今天沟通四步法的学习，大家可以用到生活和工作中，希望大家能够收获幸福与和谐的人生。